成都市小區物業(yè)服務(wù)人員崗位規范指引
——設施設備維護篇
（文末附設計文件下載鏈接）
物業(yè)服務(wù)人員是參與基層社會(huì )治理、建設幸福美好家園的重要力量，其職責是依法依約履行對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)承諾。物業(yè)服務(wù)人員的一言一行都代表著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的形象，應當以不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的美好生活需要為奮斗目標，用心用情解決好業(yè)主急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)展現新時(shí)代成都物業(yè)人的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、職業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值，為譜寫(xiě)中國式現代化萬(wàn)千氣象的成都篇章增添物業(yè)力量、彰顯物業(yè)擔當。
嚴格遵守法律法規規定，嚴格履行物業(yè)合同約定，嚴格執行行業(yè)自律規范，充分尊重并維護業(yè)主的合法權益，誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)，堅持原則、實(shí)事求是，忠于職責、嚴于律己，以良好的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)做好本職工作，自覺(jué)接受政府主管部門(mén)、行業(yè)自律組織和廣大業(yè)主的監督。
在工作崗位上應保持良好的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌，按崗位要求著(zhù)工作服、佩戴工作證牌，時(shí)刻保持儀容儀表干凈整潔。堅持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，多用敬語(yǔ)、謙稱(chēng)，與人交流熱情周到、禮貌誠懇、不卑不亢、專(zhuān)業(yè)嚴謹。隨時(shí)保持工作崗位及服務(wù)區域的物品擺放整齊、環(huán)境干凈整潔。
牢記服務(wù)宗旨、踐行服務(wù)承諾、履行崗位職責，堅定職業(yè)信念、培養職業(yè)感情、磨煉職業(yè)意志、提高職業(yè)技能，敢于直面問(wèn)題、勇于擔當作為，堅決杜絕懶散拖沓，面對問(wèn)題不拐彎、不繞行，碰到問(wèn)題找方法、尋路徑。弘揚正氣、抵制陋習，敢于勸阻和制止損害業(yè)主合法權益的行為。
1.應按小區共用部位維護管理計劃和方案定期對房屋主體結構、附屬構筑物、外立面等進(jìn)行巡查，巡查情況及時(shí)記錄存檔。2.巡查中應主要關(guān)注高空墜物，康體設施是否松動(dòng)、損壞，附屬設施的保護措施是否缺失等，針對發(fā)現的問(wèn)題應制定維修計劃并實(shí)施。3.若發(fā)現涉及人身安全的風(fēng)險隱患應及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)并采取合理的防護措施及排險工作；不能及時(shí)排除的，應設置警戒，并書(shū)面向業(yè)主、物業(yè)使用人說(shuō)明情況。4.雷暴、強降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，應及時(shí)組織共用部位專(zhuān)項檢查、排除安全隱患。 1.進(jìn)行共用部位維護作業(yè)前應提前告知相應業(yè)主，并在現場(chǎng)設置作業(yè)標識，對可能影響他人安全的，還應 對施工區域進(jìn)行圍蔽。2.進(jìn)行高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、土方作業(yè)、帶電作業(yè)、密閉空間作業(yè)、有害氣體作業(yè)、金屬切割作業(yè)應明確作業(yè)的危險因素、防護措施和勞動(dòng)保護要求，并明確作業(yè)過(guò)程的安全管理責任人，同時(shí)做好技術(shù)、安全交底。3.高處作業(yè)應遵循“先防護，后施工，無(wú)防護，不施工”的基本原則，禁止身患疾病及飲酒人員從事高處作業(yè)，禁止在大風(fēng)、暴雨、大霧等惡劣天氣從事高處作業(yè)。1.接單后應與業(yè)主溝通服務(wù)詳細內容及預約服務(wù)時(shí)間，并按約定準時(shí)上門(mén)提供服務(wù)。2.服務(wù)前，應再次與業(yè)主確認上門(mén)維修服務(wù)內容、標準及費用，開(kāi)展維修服務(wù)工作。3.服務(wù)完成后，應清理現場(chǎng)，物品恢復原狀，邀請業(yè)主對服務(wù)結果進(jìn)行確認并禮貌離場(chǎng)。4.服務(wù)過(guò)程注意保護業(yè)主財產(chǎn)，忌借用甚至損壞業(yè)主家中工具、物品，禁止收受業(yè)主財物。1.應按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，現場(chǎng)巡查時(shí)若發(fā)現不符合國家相關(guān)規定和協(xié)議相關(guān)約定的行為，如拆改建筑主體和承重結構、侵占公共空間等，應及時(shí)履行勸阻、報告義務(wù)。2.裝修期間產(chǎn)生裝修垃圾且業(yè)主委托清運的，應在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放并圍蔽，定期清運；業(yè)主自行清運的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。3.裝修工程竣工后，應按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現場(chǎng)檢查，對違反法律、法規和協(xié)議的，應要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并做好記錄。1.設備機房應常閉落鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，經(jīng)允許進(jìn)入時(shí)應登記。2.應按相關(guān)規定在明顯易取位置配備消防滅火器材，定期檢查器材完好情況。嚴禁違規存放易燃、易爆、危險物品。3.設備機房通風(fēng)設施、消防設施、照明應保持完好，溫度、濕度應符合相關(guān)規定，設施設備房應按要求采取必要的防鼠措施。4.設備機房?jì)葢麧嵱行?，保持清潔，無(wú)雜物，無(wú)積水，不得亂拉亂接線(xiàn)路。1.未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的電梯，不得使用。電梯使用標志、安全注意事項和警示標志應置于電梯顯著(zhù)位置，并保證齊全有效。2.應依法依規履行使用單位安全管理職責，對電梯進(jìn)行日常巡檢，對維保作業(yè)和維保人員持證情況進(jìn)行監督管理，發(fā)現問(wèn)題立即通知電梯維保單位處理。3.應要求電梯維保單位按年度制定電梯維保計劃和方案，并按電梯維保合同約定進(jìn)行監督檢查；作業(yè)結束后，應要求電梯維保單位出具電梯維保記錄，并對維保內容和質(zhì)量作驗收確認，相關(guān)記錄存檔。1.應按要求定期檢查配電箱和線(xiàn)路、控制柜、發(fā)電機等設備運行狀況，定期進(jìn)行養護。2.變配電設備應按要求定期巡查，用電峰段應增加巡查頻次，重點(diǎn)檢查有無(wú)溫升異常、放電、異味等現象。3.后備電源保持功能完好，應按照有關(guān)規程、規范和標準的要求，定期進(jìn)行安全檢查、預防性試驗、啟機試驗和切換裝置的切換試驗。4.發(fā)現設備運行參數有異常，應立即查找原因進(jìn)行處理，嚴禁帶故障運行。與電網(wǎng)有調度關(guān)系的操作、事故處理等需取得供電企業(yè)的許可后執行，相關(guān)溝通過(guò)程應啟用錄音設備。5.因變配電系統檢修等原因需要停電時(shí)，應提前24小時(shí)通知相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人。因特殊情況突然停電，應做好解釋工作。1.應按要求定期檢查供水設施、排水設施、污水泵、化糞池、隔油池等狀況，確保運行正常，有跑冒滴漏現象及時(shí)解決。2.給排水設施設備巡查作業(yè)應符合相關(guān)要求。雨季及汛期宜適當增加巡查頻次，雨季及汛期前宜對給排水設施設備作全面檢查；雷雨天氣或洪澇災害時(shí)，應重點(diǎn)監視集水坑及排水泵、雨水管路系統。3.給排水設施設備應定期維護保養，有水池、水箱的二次供水設施應按規定清洗、消毒，水質(zhì)應符合國家標準及衛生規范。4.生活水箱蓋應上鎖且密封嚴實(shí)，通氣管和溢水管加裝耐腐蝕網(wǎng)罩。1.應嚴格遵守消防控制室、消防泵房、風(fēng)機房的消防安全管理制度和安全操作規程，確保及時(shí)發(fā)現并準確處置火災和故障報警。2.消防控制室應嚴格落實(shí)24小時(shí)專(zhuān)人值班，值班人員持證上崗并熟練掌握火警處置程序和要求，按規定檢查自動(dòng)消防設施、聯(lián)動(dòng)控制設備運行情況，確保其處于正常工作狀態(tài)。3.應熟練掌握滅火器材的使用方法，按要求對消防設施、器材進(jìn)行檢測、維護保養，確保完好有效。4.應要求自動(dòng)消防設施維護保養單位按年度制定自動(dòng)消防設施維護保養計劃和方案，并按自動(dòng)消防設施維護保養合同約定對維護保養作業(yè)進(jìn)行監督檢查；維護保養作業(yè)結束后，應要求自動(dòng)消防設施維護保養單位出具維護保養報告，并對維護保養內容和質(zhì)量作驗收確認，相關(guān)記錄存檔。
【點(diǎn)擊下載：崗位規范指引——設施設備維護篇印刷文件】
