時(shí)間：8月25日

天氣：晴

訪(fǎng)學(xué)項目：中環(huán)島

物業(yè)服務(wù)機構：成都圣合物業(yè)

地址：成都市高新區天府一街695號

8月25日，“訪(fǎng)學(xué)季”活動(dòng)第六站在中環(huán)島如期進(jìn)行。這里，將分享成都本土的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)——成都圣合物業(yè)管理有限公司，在當下“百家爭鳴”的物業(yè)服務(wù)行業(yè)中“以弱勝強”的故事。雖不出名，但卻出眾。

誠信服務(wù)

成都圣合物業(yè)1999年5月在成華區注冊成立至今，始終堅持誠信服務(wù)的行業(yè)價(jià)值取向，務(wù)實(shí)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。

2015年，成都圣合物業(yè)受聘為中環(huán)島提供物業(yè)服務(wù)。據了解，在對物的管理和對人的服務(wù)中，他們嚴格按照行業(yè)標準開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作，做到了物業(yè)服務(wù)規范化，設施設備管理標準化。抱著(zhù)“在成本可控的前提下，盡可能的提升服務(wù)品質(zhì)”這樣的服務(wù)理念，物業(yè)服務(wù)團隊舉全員之力，為業(yè)主營(yíng)造舒適的居住環(huán)境。即使習以為?？偸侨菀妆贿^(guò)濾掉的平凡瑣事，他們也一如既往堅持做好、做實(shí)、做深。

中環(huán)島水景面積較大，日常維護和管理具有很大的難度和挑戰。樹(shù)葉落入水景，物業(yè)服務(wù)團隊及時(shí)打撈；水景內有沉淀物，物業(yè)服務(wù)團隊及時(shí)清理。置身于中環(huán)島，綠植和建筑物倒映在清澈的水景中，愉悅了我們的身心。

定期巡查樓宇外立面及公共部位，重點(diǎn)關(guān)注室外附加設施，及時(shí)消除安全隱患；電梯全部委托原廠(chǎng)維保；小區公示欄里，定期向業(yè)主公示的物業(yè)服務(wù)報告，是物業(yè)服務(wù)工作的印記，因為它記錄著(zhù)物業(yè)人對業(yè)主資產(chǎn)的“保值增值”所做的實(shí)實(shí)在在的努力。

務(wù)實(shí)創(chuàng )新

創(chuàng )新服務(wù)內容為的是不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的美好生活需要，創(chuàng )新的本質(zhì)是提供有價(jià)值的服務(wù)。

成都圣合物業(yè)提供的有價(jià)值的服務(wù)有：車(chē)輛夜巡管理服務(wù)，即每天零點(diǎn)后，對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行全面巡查，逐一檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)閉，車(chē)內有無(wú)異常。如果出現異常情況會(huì )通過(guò)打電話(huà)或者發(fā)短信等方式，主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主，避免出現意外情況。

細分客戶(hù)群體精準定位服務(wù)，即根據公寓、寫(xiě)字樓不同業(yè)態(tài)的業(yè)主和客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。如為公寓打造了“酒店式環(huán)境管理、管家式專(zhuān)屬服務(wù)”的專(zhuān)有模式，針對公寓出租率高、退租頻繁、入住群體變動(dòng)大等特點(diǎn)，在客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境管理、多種經(jīng)營(yíng)等方面精耕細作，深究服務(wù)細節、打造服務(wù)特色、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為寫(xiě)字樓打造了“有品質(zhì)、有品位、有品度”的精準服務(wù)，不斷探索建立“大客戶(hù)預案式服務(wù)及定制化服務(wù)”模式，對樓宇重點(diǎn)客戶(hù)，由客服部長(cháng)親自對接并對位服務(wù)，項目經(jīng)理親自參與并統籌服務(wù)。同時(shí)，將服務(wù)內容及措施覆蓋到其他中小客戶(hù)，持續為客戶(hù)提供早間迎梯、控梯服務(wù)，為貴賓及高管提供專(zhuān)用電梯、專(zhuān)享禮儀服務(wù)。

晚上19:00至21:30，業(yè)主晚間活動(dòng)高峰，到園區活動(dòng)的小朋友比較多。物業(yè)秩序維護員會(huì )主動(dòng)在業(yè)主活動(dòng)區域進(jìn)行安全巡視，并進(jìn)行安全提醒，為小業(yè)主“保駕護航”。

專(zhuān)業(yè)規范

中環(huán)島物業(yè)服務(wù)中心依據相關(guān)技術(shù)規程及行業(yè)規范，對各類(lèi)設施設備房，如高低壓配電房、發(fā)電機房、電梯機房、消防泵房、生活水泵房、中央空調機房、消防監控中心等實(shí)施標準化建設。設備房?jì)?，安全警示、標識標牌、上墻制度、各類(lèi)配置一應俱全，設施設備運行記錄填寫(xiě)規范。

據了解，成都圣合物業(yè)十分重視培育技術(shù)人才，組建并培育了一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)保潔隊伍，擅長(cháng)各類(lèi)型石材的無(wú)縫處理、研磨拋光、防護結晶、整體翻新、病癥(如鐵銹、水斑、黃斑等）處理，以及皮具、布藝家具制品的護理與清洗等。

值得一提的是，中環(huán)島項目的墻面、地面使用的石材種類(lèi)多、面積大，經(jīng)過(guò)技術(shù)團隊的專(zhuān)業(yè)、精細養護，各類(lèi)石材的光澤度始終保持在95%以上，在延長(cháng)石材使用壽命的同時(shí)，極大地提升了服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)中心還充分利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，為酒店、辦公客戶(hù)及住宅業(yè)主提供“石材養護、布藝清洗、地毯清洗”等高附加值特約服務(wù)，受到業(yè)主和客戶(hù)的廣泛好評。

共治和諧

物業(yè)服務(wù)中心根據中環(huán)島周邊路網(wǎng)狀況，為方便住宅區業(yè)主往天府一街方向通行，在充分征求全體業(yè)主意見(jiàn)并征得同意后，于2018年花費數萬(wàn)元引入“全高十字轉閘門(mén)”，開(kāi)辟出“無(wú)人值守”人行通道，極大的方便了業(yè)主出行。

在園林處工作的業(yè)主，指導物業(yè)服務(wù)中心對小區的綠化進(jìn)行升級改造；在公安系統上班的業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心贈送各類(lèi)防爆器材……這些，是中環(huán)島業(yè)主與物業(yè)服務(wù)工作者們共同參與物業(yè)管理的一個(gè)縮影。

心得體會(huì )

接下來(lái)“訪(fǎng)學(xué)季”將走進(jìn)

鳳翔云庭

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