時(shí)間：8月18日
天氣：陰
訪(fǎng)學(xué)項目：博瑞?創(chuàng )意成都
物業(yè)服務(wù)機構：成都麥迪亞物業(yè)
地址：成都市錦江區三色路38號
8月18日，下個(gè)不停的雨按下了暫停鍵?！霸L(fǎng)學(xué)季”活動(dòng)第四站我們來(lái)到博瑞?創(chuàng )意成都，從5000平米空中生態(tài)艙往窗外眺望，遠山近在咫尺。本次訪(fǎng)學(xué)，是一場(chǎng)人文之旅。
人文服務(wù)提升客戶(hù)體驗
麥迪亞物業(yè)經(jīng)過(guò)十年摸索，圍繞打造“健康生活、快樂(lè )辦公”理念，將獨特的人文服務(wù)體系引入到博瑞·創(chuàng )意成都，在提升基礎服務(wù)的同時(shí)，個(gè)性化、立體化的增值服務(wù)也得到鮮明體現。
為方便客戶(hù)上下班出行需要，麥迪亞物業(yè)配置了兩輛大巴車(chē)作為擺渡車(chē)，接送樓內客戶(hù)往返地鐵站；為方便客戶(hù)辦公生活需要，引入了便利店、星巴克、銀行、員工食堂等。
值得一提的是，以“七大洲”為主題打造的空中連廊，讓人眼前一亮。這里有以“成都禮物”“大運會(huì )”定制禮品為代表的文化空間平臺；有與錦江區文化館合作打造的錦江區首個(gè)樓宇公共文化樣板“壹樓文化”空間；有黨工共建“創(chuàng )意薈”等。
為充分發(fā)揮空中連廊的使用功能，麥迪亞物業(yè)通過(guò)客戶(hù)開(kāi)放日、“吐槽匯”等方式，多渠道收集客戶(hù)意見(jiàn)建議，圍繞“健康生活”開(kāi)設了瑜伽、午間戶(hù)外運動(dòng)1小時(shí)、健身、太極、乒乓球等運動(dòng)項目；圍繞“快樂(lè )辦公”開(kāi)展了公益、娛樂(lè )、健康養生和傳統節慶等主題活動(dòng)，增加了樓宇配套的舒適度和親和度，得到樓內客戶(hù)廣泛好評。各類(lèi)活動(dòng)客戶(hù)每年累計參與人數4500人。
黨建引領(lǐng)助推企業(yè)發(fā)展
麥迪亞物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)。博瑞·創(chuàng )意成都樓宇綜合黨委成立后，麥迪亞物業(yè)將黨建與物業(yè)服務(wù)工作緊密結合在一起。據了解，由優(yōu)秀黨員組成的物業(yè)金鑰匙管家服務(wù)團隊通過(guò)走訪(fǎng)調研問(wèn)需求、借力政府引資源、培訓團隊抓細節等方式，實(shí)現了對樓宇企業(yè)服務(wù)的精準化、系統化和專(zhuān)業(yè)化。在黨組織和企業(yè)間形成了企業(yè)依靠黨組織，黨組織助推企業(yè)發(fā)展的良好關(guān)系。
精益管理提升項目品質(zhì)
訪(fǎng)學(xué)中，我們看到了麥迪亞物業(yè)在日常工作中的細致程度。物業(yè)服務(wù)中心內，外用醫藥品、員工水杯、中小型物品寄存等都有具體的存放規范；設備房?jì)?，制度流程信息公示欄上，消防應急方案按照時(shí)間節點(diǎn)被分為A、B兩套方案。每一個(gè)設備房都有一張平面圖，清楚的標明各類(lèi)設備設施、滅火器的具體點(diǎn)位。消防泵房?jì)?，噴淋系統有自己的“身份證”，上面標明了不同的噴淋系統對應的樓層區域，并通過(guò)黃、綠、紅三色餅狀圖，標示出消防主管壓力、濕式報警閥壓力的具體參數，方便了工作人員日常巡檢需要。
“真情無(wú)止境，關(guān)愛(ài)永相伴”。麥迪亞物業(yè)將有溫度的人文服務(wù)體系引入到日常的物業(yè)服務(wù)中，增強了客戶(hù)黏度的同時(shí)，更提升了樓宇品質(zhì)。
訪(fǎng)學(xué)心得
接下來(lái)“訪(fǎng)學(xué)季”將走進(jìn)
海上海南苑
我們不見(jiàn)不散哦！
