各會(huì )員單位，各相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步鞏固和深化我市和諧物管創(chuàng )建工作成果，提升全市住宅小區物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造文明、整潔、安全、有序的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，根據我市構建和諧物管工作的總體要求和《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)方案》（成物協(xié)〔2010〕18號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）相關(guān)規定，決定開(kāi)展2012年度成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)星級創(chuàng )建活動(dòng)）以構建和諧物管為指導，以提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效能，增強從業(yè)人員素質(zhì)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度為著(zhù)力點(diǎn)，努力創(chuàng )建“文明、整潔、安全、有序”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

二、創(chuàng )建范圍

    成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構）實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅物業(yè)管理區域（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區）。

三、創(chuàng )建標準

《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，附件1）

四、活動(dòng)組織

星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局的指導下，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì )）負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的組織和協(xié)調工作。

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導工作。

五、評定程序

物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》自查、整改、自評并申請，市物管協(xié)會(huì )會(huì )同各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)開(kāi)展星級評定工作。

（一）申報

各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并將《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（附件2）及其它必要的文字和圖片資料，報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

（二）評定

一、二、三、四星級由各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責組織評定，可根據實(shí)際情況邀請相關(guān)街道辦事處（鄉、鎮政府）、社區居（村）委會(huì )參與評定。符合五星級申報條件的，由各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署推薦意見(jiàn)后，報市物管協(xié)會(huì )組織評定。

（三）公示

評定結果由市物管協(xié)會(huì )統一公示。公示無(wú)異議的，授予相應星級稱(chēng)號。

六、時(shí)間安排

（一）星級申請

2012年11月30前，各物業(yè)服務(wù)機構將星級評定申請材料（包括《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》、相關(guān)文字和圖片資料）報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

（二）審核推薦

2012年12月10日前，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)完成星級評定申請材料的審核工作，并簽署一、二、三、四星級審核意見(jiàn)；申報五星級的物業(yè)服務(wù)項目，經(jīng)各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署星級推薦意見(jiàn)后，報市物管協(xié)會(huì )。

（三）星級評定

2012年12月25日前，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)、市物管協(xié)會(huì )完成星級評定工作。

（四）結果公示

2013年1月10日前，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)向市物管協(xié)會(huì )報送一至四星級評定情況及結果，市物管協(xié)會(huì )完成評定結果匯總并公示。

（五）總結表彰

    2013年2月上旬，市物管協(xié)會(huì )對星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行總結和表彰，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)可根據實(shí)際情況對轄區內的星級住宅區進(jìn)行表彰。

七、其他事項

星級劃分線(xiàn)和星級稱(chēng)號管理按照《方案》有關(guān)規定執行。

根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作的通知》（成房發(fā)〔2012〕30號）的有關(guān)規定，2012年獲得“市優(yōu)”稱(chēng)號或通過(guò)“市優(yōu)”復檢的住宅項目，可直接向市物管協(xié)會(huì )申請評定五星級住宅區，申請材料包括《申請》（范本見(jiàn)附件3）和《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（不需要區（市）縣房管部門(mén)簽章）。經(jīng)公示無(wú)異議的，市物管協(xié)會(huì )授予五星級稱(chēng)號。

八、工作要求

（一）高度重視，積極申報。星級創(chuàng )建活動(dòng)是深化我市和諧物管構建工作的重要載體。各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視，將星級創(chuàng )建活動(dòng)作為檢驗和提升物業(yè)服務(wù)水平，持續提高業(yè)主滿(mǎn)意度重要途徑，踴躍參與、積極申報。

（二）嚴格自查，注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機構嚴格按照《標準》及認真開(kāi)展自查、自評工作，通過(guò)自查自評客觀(guān)反映住宅區物業(yè)服務(wù)水平。對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，確保星級創(chuàng )建有實(shí)效。

（三）落實(shí)責任，力促達標。各物業(yè)服務(wù)機構及相關(guān)單位要將星級創(chuàng )建活動(dòng)納入重點(diǎn)工作，常抓不懈；要制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案，落實(shí)責任人，嚴肅獎懲機制，確保星級創(chuàng )建順利達標。

特此通知。

附件：1、成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）

2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表

3、申請(范本)

 

 

二〇一二年十一月十四日