成房辦〔2008〕30號
各區（市）縣房產(chǎn)管理局、辦，高新區規劃建設局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為夯實(shí)文明城市創(chuàng )建基礎，切實(shí)加強我市物業(yè)管理文明行業(yè)創(chuàng )建工作，經(jīng)研究，決定在全市開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”和“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”評選活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：
一、評選范圍
全市物業(yè)服務(wù)建筑區劃中設立的直接為業(yè)主服務(wù)的窗口（客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)受理中心、維修應急中心、維修服務(wù)站等）均可參加評選。
二、基本條件
（一）“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”的條件。
1、嚴格依法經(jīng)營(yíng)，誠信履約，規范服務(wù)；
2、未發(fā)生重大安全事故，無(wú)安全隱患；兩年內未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光；
3、公開(kāi)收費項目、收費標準、辦事制度；
4、辦公場(chǎng)所整潔有序；
5、工作人員著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，文明禮貌；
6、接待來(lái)訪(fǎng)熱情主動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)認真記錄，按章辦事及時(shí)處理；???????????????????????????????????????
7、工作人員7：00 - 24：00候值班，報修及時(shí)；
8、業(yè)主滿(mǎn)意度80％以上。
（二）“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”的條件。
1、符合“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”第1－6項條件；
2、工作人員24小時(shí)候值班，報修及時(shí)；
3、業(yè)主滿(mǎn)意度90％以上；
4、積極發(fā)揮示范作用，引導同行業(yè)其他窗口文明服務(wù)；
5、積極宣傳積極文明城市、文明行業(yè)創(chuàng )建工作，努力協(xié)助社區推進(jìn)社區文明建設；
6、獲得并保持市級以上物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項目稱(chēng)號。
三、評選程序及方式
（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規定的評選條件進(jìn)行推薦報名，填表（見(jiàn)附件，可登陸成都市房產(chǎn)管理局公眾信息網(wǎng)www.cdfgj.gov.cn或成都物業(yè)網(wǎng)www.munchiesofsausalito.com下載）一式三份，報送窗口所在區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)物業(yè)管理科（辦）；
（二）區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)對企業(yè)推薦資料進(jìn)行匯總，并依據評選條件進(jìn)行初步審查后，提交市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處；
（三）市房產(chǎn)管理局根據推薦情況，組織評審委員會(huì )進(jìn)行綜合評定。
四、時(shí)間安排
（一）
（二）
（三）
（四）2008年8月15～8月30日，市房產(chǎn)管理局對“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”和“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口” 予以通報表彰并授牌，評定結果向社會(huì )公示。
五、組織要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”和 “物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”評選活動(dòng)作為推進(jìn)創(chuàng )建文明行業(yè)的重要抓手之一，提高認識，加強領(lǐng)導，精心實(shí)施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)要積極組織“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”的初評和推薦工作，把評選過(guò)程作為樹(shù)標立竿的過(guò)程，以點(diǎn)帶面，有力推動(dòng)創(chuàng )建文明行業(yè)深入發(fā)展。
附件：成都市“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)（示范）窗口”評選申報表
