成房辦[2008]34號
各區房產(chǎn)管理局，高新區規劃建設局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
按照《成都市創(chuàng )建全國文明城市目標任務(wù)分解表》的文件精神，物業(yè)管理行業(yè)作為窗口行業(yè)之一，是創(chuàng )建全國文明城市實(shí)地考察的重點(diǎn)范圍。為確保市委、市政府2008年創(chuàng )建全國文明城市目標任務(wù)的完成，現將做好“物業(yè)服務(wù)規范化”工作檢查的有關(guān)事項通知如下：
一、范圍
錦江、青羊、金牛、武侯、成華、高新、溫江、龍泉驛、新都、青白江區行政區域內，實(shí)施選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃。
二、“物業(yè)服務(wù)規范化”的標準
（一）工作人員著(zhù)裝統一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，講普通話(huà)；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)收費項目、收費標準、辦事制度；
（三）工作人員全天候值班，報修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）；
（四）相關(guān)區域的環(huán)境衛生和公共秩序維護、綠化養護履約到位；
（五）有高效的報修、服務(wù)、投訴與回訪(fǎng)處理機制(查閱投訴處理記錄，2006-2008年投訴處理記錄齊全，不能缺頁(yè)，投訴有反饋)。
三、工作步驟
（一）各區房產(chǎn)管理部門(mén)于2008年3月，組織轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，熟悉本通知要求的標準，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查并做好普查準備工作；
2008年4月-5月，對轄區內實(shí)施選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃進(jìn)行全面普查，填寫(xiě)《成都市物業(yè)服務(wù)規范化情況普查表》（附后），總結本地物業(yè)服務(wù)規范化工作情況，形成普查報告，并于
2008年6月，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對前期自查和檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改。
（二）市房產(chǎn)管理局于2008年4月-6月，對服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，并對檢查情況進(jìn)行匯總，通報“物業(yè)服務(wù)規范化”的開(kāi)展情況。
（三）2008年7月,區、市兩級重點(diǎn)指導驗收點(diǎn)位，歸檔各項工作資料，接受市委、市政府目督辦、市創(chuàng )建辦和中央文明委驗收。
四、要求
（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認真對照本通知標準進(jìn)行自查，查找薄弱環(huán)節，及時(shí)進(jìn)行整改，確保創(chuàng )建目標的實(shí)現。
（二）各區房產(chǎn)管理部門(mén)負責組織本轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查，并進(jìn)行全面檢查，做好以下工作：
1、廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，調動(dòng)企業(yè)的積極性；
2、建立工作督查組，深入項目進(jìn)行檢查指導，及時(shí)查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)；
3、認真開(kāi)展普查工作，掌握轄區內物業(yè)服務(wù)規范化的真實(shí)情況；
4、建立工作信息檔案資料，對轄區內各街道、社區的物業(yè)服務(wù)建筑區劃、規模、類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按標準能否達標等基本情況要清楚明了。
（三）我局每季或視情況召集“物業(yè)服務(wù)規范化”工作會(huì )議，研究部署工作，并于3月起至驗收完畢，成立督查小組，每周1-2次對服務(wù)項目進(jìn)行抽查和暗訪(fǎng)，及時(shí)通報工作情況，總結先進(jìn)經(jīng)驗，狠抓工作落實(shí)。
對“物業(yè)服務(wù)規范化”工作做得好的予以表彰，對落實(shí)不到位的予以責令整改、通報批評或信用記減分等處理。
附件：成都市物業(yè)服務(wù)規范化情況普查表
二○○八年三月十三日
