為鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng )建成果，扎實(shí)推進(jìn)和諧物管構建工作，10月28日，新都區房管局在政務(wù)中心三樓會(huì )議室召開(kāi)了“構建和諧物管”工作座談會(huì )。來(lái)自在區的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理或項目經(jīng)理89人參加了此次會(huì )議，會(huì )議在參觀(guān)了該區熊貓生態(tài)園農民集中居住區、萬(wàn)科雙水岸等物業(yè)管理示范小區后，觀(guān)看了物業(yè)管理警示片，對新都的物業(yè)管理現狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，并對物業(yè)管理與服務(wù)不到位的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了通報批評，對下階段和諧物管構建工作提出了嚴格要求，尤其是近期任務(wù)予以了明確安排。

據悉，10月27日晚上，新都區房管局在市房管局的支持下，會(huì )同市物管協(xié)會(huì )組織物管行業(yè)專(zhuān)家，對經(jīng)典魅力、小城故事等小區進(jìn)行了暗訪(fǎng)，據相關(guān)人員透露，受聘提供服務(wù)的相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)均存在對構建和諧物管工作重視不夠，制度不到位，措施不到位，責任不到位的問(wèn)題。主要表現在以下方面：1、沒(méi)有在建筑區劃顯著(zhù)位置公示臨時(shí)管理規約、物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主普遍不知道物業(yè)服務(wù)內容、質(zhì)量。已設立業(yè)主大會(huì )的，未將業(yè)主大會(huì )議事規則公示出來(lái)。2、陌生人員進(jìn)入小區，物業(yè)服務(wù)人員未對其進(jìn)行登記。3、物業(yè)服務(wù)未按合同約定，安排維修值守人員，使得報修、投訴制度落實(shí)不到位。4、物業(yè)公司無(wú)論是前期物業(yè)服務(wù)階段、還是業(yè)委會(huì )介入以后的物業(yè)服務(wù)階段均存在沒(méi)有對物業(yè)設施設備履行承接驗收手續。5、地面停車(chē)問(wèn)題，無(wú)限速標識、形勢指引、減速措施。6、環(huán)境衛生不同程度存在維護不到位，到處丟垃圾，綠化帶里大面積黃土裸露。7、小區物業(yè)服務(wù)人員對服務(wù)、行為、窗口、崗位規范不清楚，缺乏相關(guān)培訓。8、設置有地面停車(chē)位的，既無(wú)公眾責任險，又沒(méi)有向業(yè)主公示經(jīng)營(yíng)收益，存在較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和矛盾隱患。9、人力配置不合理，下班時(shí)間除當班秩序維護人員在崗，其余人員，如設施設備維護、客戶(hù)服務(wù)方面均無(wú)人值守，導致維修不及時(shí)，群眾意見(jiàn)大。

會(huì )上，新都區房管局相關(guān)負責人對存在以上問(wèn)題的成都弘瑞等四家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了通報，并依據《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》和《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標準》的相關(guān)規定，提請市房管局在成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理系統中對其記減信用分10到15分的處理。

另?yè)私?，在接下?lái)開(kāi)展的行業(yè)整治行動(dòng)中，新都區房管局將按照成都市物業(yè)服務(wù)“三優(yōu)”專(zhuān)項督查標準，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督查，對存在問(wèn)題的企業(yè)將發(fā)出整改通知書(shū)。限期整改不到位、效果不明顯，未達到物業(yè)服務(wù)相應等級標準規定的滿(mǎn)意度的，將予以行業(yè)通報、曝光、信用記減分等處理；對存在問(wèn)題較多、拒不整改的，予以資質(zhì)調查；對以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)、未保持資質(zhì)條件的，依法予以或報請吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)資質(zhì)。

    從即日起到年底，新都區房管局將加大行業(yè)交流培訓的力度，進(jìn)一步加強指導和監督，加大明查暗訪(fǎng)的力度，著(zhù)力解決當前小區物管宣傳引導不力，群眾對物管知曉度低的問(wèn)題，各小區也將在顯著(zhù)位置設立公示物業(yè)管理規約、（前期）物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì )議事規則、共有部分使用與經(jīng)營(yíng)情況的宣傳欄；同時(shí)，督促在區企業(yè)科學(xué)設置小區物業(yè)服務(wù)力量，鼓勵一崗多能，著(zhù)力解決業(yè)主投訴、求助渠道暢通，保修得到及時(shí)響應的問(wèn)題；督促在區企業(yè)切實(shí)履行服務(wù)合同約定，履約服務(wù)到位，提升合同約定的群眾滿(mǎn)意度，切實(shí)促進(jìn)各小區物業(yè)管理工作能有更加明顯成效，為物業(yè)管理擴面提質(zhì)打下堅實(shí)的群眾基礎，讓物管文明惠及更多城鄉居民。