王志宏：唱響物業(yè)管理行業(yè)“光明論”
來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間：2024年03月29日
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陽(yáng)春三月、萬(wàn)物復蘇，在這繁花盛開(kāi)的美好時(shí)節，我們相聚在美麗的瀘州，召開(kāi)物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會(huì )暨“黨建引領(lǐng)小區治理 共建美好家園”經(jīng)驗交流會(huì )，共話(huà)行業(yè)發(fā)展，共謀事業(yè)新篇。今天參會(huì )的不僅有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表，還有地方政府、街道辦事處、物業(yè)、業(yè)委會(huì )、業(yè)主等各方面代表，共700多人。首先，我代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )對各位來(lái)賓的到來(lái)表示熱烈地歡迎！對四川省委組織部、省住房和城鄉建設廳、瀘州市委市政府、市住房和城鄉建設局、四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )對會(huì )議的大力支持表示衷心地感謝！長(cháng)期以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)始終高度重視宣傳工作，在各方面支持下，持續加大宣傳力度，拓展宣傳渠道，做了大量卓有成效的工作。據不完全統計，僅過(guò)去一年，社會(huì )媒體正面報道52萬(wàn)多篇，其中包括人民日報97篇，人民政協(xié)報84篇，光明日報52篇。通過(guò)大家在宣傳方面的共同努力，我們在重塑社會(huì )公眾認知方面取得了重要進(jìn)展，可以說(shuō)，通過(guò)一年來(lái)宣傳工作的努力，物業(yè)管理行業(yè)的輿情態(tài)勢基本穩定。為行業(yè)發(fā)展營(yíng)造了良好的輿論氛圍，有力支撐了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在輿情態(tài)勢穩定的情況下，行業(yè)協(xié)會(huì )才能服務(wù)于國家重大戰略，如積極參與老舊小區改造、協(xié)助推進(jìn)“樓道革命、環(huán)境革命、管理革命”，有效地提升了居民群眾的獲得感。在輿情態(tài)勢穩定的情況下，行業(yè)協(xié)會(huì )才能服務(wù)于行業(yè)，如積極向政府獻言獻策，把“物業(yè)服務(wù)”列入到《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（2024年本）》。在輿情態(tài)勢穩定的情況下，行業(yè)協(xié)會(huì )才能在解決群眾急難愁盼問(wèn)題方面有所作為，如針對人口老齡化的發(fā)展趨勢，圍繞發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，探索開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式。圍繞居民多樣化生活需要，將服務(wù)內容向托幼、家政等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，切實(shí)解決居民日常生活的小事難事，有效提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。這些成績(jì)的取得，得益于以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導，得益于住房城鄉建設部的有力管理，得益于全行業(yè)的共同努力。在此，我對大家的辛苦付出表示誠摯的敬意和衷心的感謝！但也要看到，當前，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展中還面臨不少突出的矛盾問(wèn)題。從社會(huì )層面看，我國發(fā)展已逐漸由增量擴張階段轉向存量品質(zhì)提升階段，即從“有沒(méi)有”階段轉向“好不好”階段，對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，居民和業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，社會(huì )輿論形成也越來(lái)越快，可以說(shuō)工作越來(lái)越難干，靠傳統的運作模式已經(jīng)難以適應新的發(fā)展需要，必須在提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)上下功夫。從行業(yè)自身看，一方面，由于進(jìn)入門(mén)檻低、部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識不強，服務(wù)行為不規范，服務(wù)品質(zhì)不高，難以滿(mǎn)足居民高效便捷服務(wù)需求。由于物業(yè)費收費率不高、管理邊界不清、居民訴求越來(lái)越多，加之利益多元化，小區矛盾復雜多樣，化解矛盾越來(lái)越難。比如，在防止電動(dòng)車(chē)火災方面，物業(yè)權責不清晰，如何加強電動(dòng)車(chē)管理，又沒(méi)有執法手段，這都是現實(shí)的管理難題。從行業(yè)發(fā)展看，物業(yè)管理方面的法律法規和體制機制還不健全、不成熟，包括《物業(yè)管理條例》等在內的法律法規滯后于行業(yè)發(fā)展需要。比如，老舊小區產(chǎn)權復雜，小區在引入物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，屬地街道協(xié)調難度偏大。再如，早期商品房公共維修資金繳存系數低，導致當前資金不夠；社區公共空間的盈利性收益歸屬權不清晰或缺位；特別是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消后，各地普遍反映行業(yè)底數不清、缺乏監管抓手，物業(yè)管理行業(yè)自身也還沒(méi)有形成有效的自律手段。這些問(wèn)題，有經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的原因，即外部原因，需要協(xié)調有關(guān)部門(mén)，加大支持力度，完善法律法規和政策體系。有行業(yè)自身發(fā)展的原因，需要我們共同直面問(wèn)題，以改革創(chuàng )新的精神，集思廣益，破解難題，更需要有一個(gè)良好的輿論環(huán)境。昨天我們一起到四渡赤水紀念館接受了紅色革命教育，四渡赤水作戰是中央紅軍長(cháng)征中的著(zhù)名戰役，在紅軍長(cháng)征史上具有重要的地位和作用，是中國革命戰爭史上變被動(dòng)為主動(dòng)的經(jīng)典戰例，追憶四渡赤水，弘揚長(cháng)征精神，讓我們更加堅定了克服困難的信心，物業(yè)人一定能把挑戰變成物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的機遇。習近平總書(shū)記指出，人民永遠是我們戰勝一切困難挑戰的最大依靠。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)老百姓的，我們要始終緊緊依靠人民，共同面對和戰勝面臨的各種困難和挑戰。依靠人民，首先就要爭取人民的理解支持，這方面很重要的一項工作就是做好宣傳，通過(guò)形式多樣的宣傳，既把我們開(kāi)展的工作和理念思路傳遞給居民和群眾，讓大家知曉和認可，也把我們工作的難處和不易傳遞給大家，爭取各方面理解和支持，努力凝聚共識，形成合力，在推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上不斷取得新突破。這次我們把宣傳工作會(huì )議和美好家園共建會(huì )議一起召開(kāi)，就是尋求政府、街道辦事處、物業(yè)、業(yè)委會(huì )、業(yè)主的有力支持，是新時(shí)期搞好宣傳工作的嘗試和探索。一方面是為了讓物業(yè)管理的價(jià)值被政府、被社會(huì )、被人民群眾所認同，進(jìn)一步樹(shù)立我們的行業(yè)形象，更好地改善物業(yè)管理的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，大家共同探討物業(yè)管理如何在社區治理、共建美好家園中發(fā)揮作用，本身也是凝聚共識，增進(jìn)理解的過(guò)程。今后，我們要更加充分地發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)輿論宣傳工作的正面導向作用，鞏固物業(yè)管理行業(yè)思想基礎、堅定行業(yè)發(fā)展信心、讓社會(huì )正確認識物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)的良好形象，為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。在此，我就做好行業(yè)宣傳工作，講幾點(diǎn)意見(jiàn)。第一，要旗幟鮮明講政治。習近平總書(shū)記高度重視黨的宣傳思想工作，強調指出，“堅持正確政治方向是第一位的”“黨管宣傳、黨管意識形態(tài)、黨管媒體是堅持黨的領(lǐng)導的重要方面”。面對日益復雜嚴峻的輿論環(huán)境，要始終把政治建設擺在首位，深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于新聞輿論工作的重要論述，旗幟鮮明地堅持正確的政治方向、輿論導向、價(jià)值取向，站穩行業(yè)立場(chǎng)；要以國家站位、行業(yè)視野來(lái)審視和考慮問(wèn)題，把黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，把政府主管部門(mén)的指示精神融會(huì )貫通變?yōu)橐龑髽I(yè)、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的輿論與理論導向；堅持團結穩定，以鼓勵發(fā)展、正面宣傳為主，做好宣傳隊、播種機，著(zhù)力弘揚主旋律、傳播正能量，凝聚行業(yè)共識，增強發(fā)展信心。第二，要始終站穩人民立場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)關(guān)系人民群眾切身利益，事關(guān)基層社會(huì )和諧穩定。要堅持依靠人民，服務(wù)人民，在實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為群眾營(yíng)造更加溫馨和諧的居住環(huán)境的基礎上，通過(guò)富有成效的宣傳工作，讓全社會(huì )、讓人民群眾更多了解全行業(yè)和全體物業(yè)人所做的工作和貢獻，進(jìn)而理解、支持物業(yè)管理工作，形成更加良性的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。我們這次會(huì )議特別和“共建美好家園”相結合，就是要以“美好家園”案例經(jīng)驗的挖掘和宣傳為契機，大力宣傳各地黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理的方式方法。從糾紛化解、民生保障、經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)保護、城市建設等更大視角，來(lái)思考物業(yè)管理行業(yè)如何真正融入共建共治共享的基層社會(huì )治理體系中，和群眾一起共建美好家園。第三，要充分掌握物業(yè)管理行業(yè)面臨的實(shí)際情況。推動(dòng)行業(yè)發(fā)展是宣傳工作的重要目的，這就要求我們宣傳工作者要到一線(xiàn)廣泛搜集整理行業(yè)發(fā)展中存在的現實(shí)矛盾問(wèn)題，特別是圍繞法律法規建設、行業(yè)準入等基礎性領(lǐng)域，通過(guò)宣傳報道等方式，把實(shí)際情況、面臨的問(wèn)題、各方面的建議訴求等提供給有關(guān)政府部門(mén)，為政府制定更加符合行業(yè)發(fā)展實(shí)際的法律和政策提供有力支撐。第四，要充分發(fā)掘典型。物業(yè)管理涉及每一個(gè)城市，涉及億萬(wàn)居民，各地情況不同，經(jīng)驗做法也千差萬(wàn)別。要發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，從不同的方面和不同的點(diǎn)上去挖掘鮮活的案例，協(xié)會(huì )為此也設置了一些議題，面向各地方、各企業(yè)約稿，主要目的就是讓大家都參與進(jìn)來(lái)，既是宣傳引導，也是鼓勵大家總結交流經(jīng)驗、提出對策建議，大家可以在落實(shí)建設“好房子”、不斷拓展居家養老、家政服務(wù)、社區經(jīng)濟等物業(yè)服務(wù)范圍、參與落實(shí)“三個(gè)革命”把已經(jīng)改造的老舊小區管理好、維護好等方面開(kāi)展挖掘，這些方面好的經(jīng)驗做法可以供各地學(xué)習借鑒；還可以對房屋體檢、房屋養老金、房屋養老等制度建設的意見(jiàn)建議，共同推動(dòng)從房屋開(kāi)發(fā)建設到維護使用的全生命周期“閉環(huán)”發(fā)展新模式。還要多報道一線(xiàn)的先進(jìn)物業(yè)從業(yè)者，物業(yè)管理行業(yè)是人力密集型服務(wù)行業(yè)，一線(xiàn)員工保障了業(yè)主的生活，要讓員工的價(jià)值得到彰顯，講好他們的故事，通過(guò)榜樣的力量，凝聚人心、鼓舞士氣，增強廣大從業(yè)人員的歸屬感和成就感。同志們！只要我們物業(yè)管理行業(yè)的同仁們并肩作戰、精誠團結、同舟共濟，以寬容、包容、優(yōu)容的心態(tài)，做到善待用戶(hù)、善待行業(yè)、善待自己，唱響物業(yè)管理行業(yè)“光明論”，就一定能為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應有的貢獻！謝謝大家！本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王志宏在2024物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會(huì )暨“黨建引領(lǐng)小區治理 共建美好家園”經(jīng)驗交流會(huì )上的講話(huà)
