業(yè)主如何發(fā)起投訴?
物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決有什么具體要求?
供配電設施已移交供電企業(yè)的居民小區，居民怎么申請安裝充電樁?
......
為幫助群眾依法、理性、有序的
參與物業(yè)管理活動(dòng)
有效解決在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題
成都市住建局對工作中受理的
群眾反映問(wèn)題和訴求進(jìn)行了梳理
并編印了《物業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題100問(wèn)》
今天進(jìn)行第九期的解答
一起來(lái)看
↓↓↓
1
問(wèn)：供配電設施已移交供電企業(yè)的居民小區，居民怎么申請安裝充電樁?
答：供配電設施已移交供電企業(yè)的居民小區，由居民直接向供電企業(yè)提出充電設施安裝申請，因電力容量不足無(wú)法滿(mǎn)足安裝需求，由供電企業(yè)提供解決方案。
2
問(wèn)：供配電設施未移交供電企業(yè)的居民小區，電力容量不足的情況下，除了實(shí)施“統建統管”模式的解決方案還有其他解決方案嗎?
答：供配電設施未移交供電企業(yè)的居民小區，電力容量不足無(wú)法滿(mǎn)足安裝需求，也可經(jīng)全體業(yè)主依法對增容方案表決同意且相關(guān)經(jīng)費籌集到位的情況下開(kāi)展小區變壓器增容的方式解決，支持優(yōu)先采用“統建統管”模式，應用智能有序充電。
3
問(wèn)：小區愿意采用“統建統管”模式應用智能有序充電開(kāi)展充電設施建設，如何引入具備電力調配能力的第三方專(zhuān)業(yè)機構?
答：業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)(成立了業(yè)委會(huì )的，向業(yè)委會(huì )提出 )提出需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)委會(huì )將引入具備電力調配能力的第三方專(zhuān)業(yè)機構的解決方案在小區公告欄進(jìn)行公示，公示期不低于5天。公示期滿(mǎn)后采取征求意見(jiàn)的方式由業(yè)主共同決定選擇具備電力調配能力的第三方專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展充電設施建設，同時(shí)授權物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或業(yè)委會(huì ))簽訂建設運營(yíng)協(xié)議，約定服務(wù)內容、服務(wù)期限、收費標準、安全責任等事項。
4
問(wèn)：物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決有什么具體要求?
答：我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)區域主出入口客服中心、單元樓棟和物業(yè)小區微信群、QQ群等各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)平臺，張貼或發(fā)布“物業(yè)小區問(wèn)題馬上解決”公示牌、“碼上辦”二維碼等相關(guān)信息供業(yè)主查看，公示牌中有物業(yè)服務(wù)三級投訴電話(huà)、業(yè)主投訴指引、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾等內容，業(yè)主可按照相關(guān)指引投訴反映物業(yè)小區問(wèn)題。
5
問(wèn)：業(yè)主如何發(fā)起投訴?
答：業(yè)主通過(guò)微信掃描“碼上辦”二維碼后填寫(xiě)反映問(wèn)題并提交，也可通過(guò)下載天府市民云APP完成實(shí)名注冊驗證后，依次點(diǎn)擊首頁(yè)“住在成都”一“我的小區”一“我是業(yè)主”一“投訴建議”，進(jìn)行投訴或問(wèn)題反映或者可撥打物業(yè)服務(wù)三級投訴電話(huà)，或通過(guò)樓棟管家等渠道進(jìn)行投訴。
6
問(wèn)：在成都市智慧物業(yè)系統提出的投訴，處理過(guò)程是否公開(kāi)?
答：在問(wèn)題處理過(guò)程中，應按照“同步處理問(wèn)題、同步線(xiàn)下溝通、同步線(xiàn)上回復”原則，第一時(shí)間向群眾反饋問(wèn)題的事實(shí)情況、解決措施、辦理進(jìn)度、處理結果。
7
問(wèn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理時(shí)限是多久?
答：對責任清楚、馬上能辦的一般問(wèn)題應當立即辦理，原則上在2個(gè)工作日內辦結;對情況復雜、難度較大的重大問(wèn)題，應與群眾協(xié)商辦結時(shí)間;對不屬于物業(yè)服務(wù)范疇但屬于住建部門(mén)職責范圍的問(wèn)題，應及時(shí)向屬地住建部門(mén)報告;對不屬于物業(yè)服務(wù)范疇及住建部門(mén)職責范圍的問(wèn)題，應向群眾指出正確的訴求途徑和維權方式，并按照“微網(wǎng)實(shí)格”工作機制要求，向小區網(wǎng)格長(cháng)報告，配合屬地政府協(xié)調相關(guān)部門(mén)和相關(guān)責任主體推動(dòng)問(wèn)題解決。
8
問(wèn)：解決物業(yè)小區問(wèn)題的具體責任人是誰(shuí)?
答：物業(yè)項目經(jīng)理是本物業(yè)服務(wù)區域小區問(wèn)題解決的第一責任人，應當第一時(shí)間響應、第一時(shí)間回復、第一時(shí)間協(xié)調處理;區(市)縣住建部門(mén)物業(yè)管理科(室)負責人是本行政區域小區物業(yè)問(wèn)題解決的第一責任人，應當第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間預警、第一時(shí)間督辦。
9
問(wèn)：什么是“雙曬”?
答：“雙曬”即物業(yè)服務(wù)企業(yè)“曬服務(wù)、曬收支”。物業(yè)服務(wù)“雙曬”是指由小區管理主體按要求公示公開(kāi)物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵信息、共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況等相關(guān)事項，旨在充分保障業(yè)主的知情權、參與權、監督權，營(yíng)造陽(yáng)光互信的市場(chǎng)環(huán)境。
曬服務(wù):物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況、小區民生實(shí)事辦理情況。
曬收支:共有部分經(jīng)營(yíng)收益、酬金制資金收支、包干制計費模式下應當公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節費用支出情況。
10
問(wèn)：“雙曬”由誰(shuí)曬?
答：依法設立業(yè)主大會(huì )產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況應由業(yè)主委員會(huì )負責公開(kāi)。尚未設立業(yè)主大會(huì )的，由受托經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他主體進(jìn)行公開(kāi)。開(kāi)發(fā)建設單位對物業(yè)區域內歸其所有的房屋及場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、處置等相關(guān)活動(dòng)的，應由開(kāi)發(fā)建設單位向相關(guān)方公示公開(kāi)相關(guān)信息，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自發(fā)布信息。
