各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員、項目經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，中物教育將于11月23日舉辦物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理能力提升成都研修班（第十二期）暨物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻管控專(zhuān)題培訓班。協(xié)會(huì )擬按自愿原則組織有意愿的企業(yè)和從業(yè)人員統一報名參加培訓?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓對象

物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員、項目經(jīng)理、人力資源管理相關(guān)崗位人員等。

二、培訓方式

網(wǎng)絡(luò )培訓（共計10講，每講1.5小時(shí)）

三、培訓內容

（一）物業(yè)項目關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）的理論與應用

（二）探索物業(yè)服務(wù)內涵，打磨業(yè)主關(guān)鍵觸點(diǎn)

（三）堅持人本化！以問(wèn)題為導向解碼客戶(hù)滿(mǎn)意度

（四）高效的投訴處理，讓滿(mǎn)意度危機化解于無(wú)形

（五）打造服務(wù)亮點(diǎn)，用“真功夫”打動(dòng)客戶(hù)

（六）事半功倍！物業(yè)清欠實(shí)戰技巧

（七）物業(yè)安防系統現場(chǎng)運行關(guān)鍵時(shí)刻管控

（八）物業(yè)電梯系統管控與緊急事件處理

（九）物業(yè)設施設備運行關(guān)鍵時(shí)刻管控

（十）品質(zhì)提升關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）實(shí)踐方法論

四、培訓師資

劉  磊  曾任第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)高級經(jīng)紀人、遠洋億家物業(yè)服務(wù)有限公司高級經(jīng)理人、AACTP美國培訓師協(xié)會(huì )認證培訓師

黃東興  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )社區生活服務(wù)委員會(huì )委員、萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任、萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

岳  娜  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )設施設備技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員

彭翠娥  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員、湖北省物業(yè)管理行業(yè)培訓講師、法眼集團金牌講師

五、培訓時(shí)間

（一）11月23日至12月2日

直播時(shí)間：每晚19:30-21:00

（二）學(xué)員因特殊情況未能及時(shí)在線(xiàn)學(xué)習，可通過(guò)視頻回

看進(jìn)行學(xué)習。

六、報名方式

（一）會(huì )員報名

1、登陸成都物業(yè)網(wǎng)（www.munchiesofsausalito.com）點(diǎn)擊“會(huì )員登錄”或“活動(dòng)報名”進(jìn)入“會(huì )員服務(wù)系統”；

2、點(diǎn)擊“學(xué)習培訓”，選擇“物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理能力提升成都研修班（第十二期）暨物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻管控專(zhuān)題培訓班”報名；

3、準確填寫(xiě)人員相關(guān)信息后提交報名（如有多人報名，請點(diǎn)擊增加）；

4、待報名信息審核通過(guò)，即可繳納培訓費用。

（二）非會(huì )員報名

非會(huì )員報名請聯(lián)系協(xié)會(huì )秘書(shū)處獲取報名方式。

七、培訓費用

培訓費用588元/人，會(huì )員優(yōu)享388元/人。

培訓費用由培訓機構收取，協(xié)會(huì )不面向參訓單位和個(gè)人收取任何費用。請擬參訓學(xué)員于11月20日前完成報名繳費工作，轉賬時(shí)請備注“成都物協(xié)研修班”。請以對公轉賬方式完成繳費，賬戶(hù)信息如下：

戶(hù)  名：福州唐世網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司

開(kāi)戶(hù)行：中國民生銀行福州分行營(yíng)業(yè)部

賬  號：691055136

八、特別說(shuō)明

（一）因頒發(fā)結業(yè)證書(shū)需要，學(xué)員報名成功后，請將本人近期彩色2寸證件照片電子版（JPG格式，不低于2M，照片備注公司名稱(chēng)及姓名），并連同轉賬憑證發(fā)送至郵箱252733987@qq.com（中物教育馮老師）；

（二）成都物協(xié)將在開(kāi)班前建立學(xué)員微信群，并向學(xué)員發(fā)放專(zhuān)屬賬戶(hù)和密碼，學(xué)員可登陸專(zhuān)屬賬戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )直播課堂在線(xiàn)學(xué)習，具體操作將另行通知。

九、考試安排

培訓結束后，學(xué)員進(jìn)行在線(xiàn)練習并參加線(xiàn)上考試，時(shí)間另行通知。

十、結業(yè)發(fā)證

通過(guò)成都物協(xié)報名，并完成線(xiàn)上學(xué)習和考試的學(xué)員，在課程結束一個(gè)月后，由成都物協(xié)聯(lián)合中物教育頒發(fā)結業(yè)證書(shū)。

十一、聯(lián)系方式

協(xié)會(huì )聯(lián)系人：許老師 028-61515315

                成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

                2023年10月20日