?

二十佳項目經(jīng)理之：馬莉

?

2003年進(jìn)入成都中房物業(yè)發(fā)展公司，最初從事的是收費員工作，現已升任小區主管。3年的物管工作，充滿(mǎn)了酸、甜、苦、辣，然而我卻喜歡上了我的工作，喜歡上了平時(shí)和業(yè)主打交道，喜歡上了干好一些平凡鎖碎的事的感覺(jué)。

我從事收費工作時(shí)，所在小區是拆遷安置戶(hù)，最初很多業(yè)主對物業(yè)管理工作不理解、不認可、不配合，開(kāi)發(fā)商后期質(zhì)保工作不到位，收費成了一個(gè)很大的難題。但是我沒(méi)有怕困難，迎難而上，站在業(yè)主的角度換位思考問(wèn)題，并結合《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規定，以理服人，以情感人。隨著(zhù)時(shí)間的推移，業(yè)主是越來(lái)越配合我們的工作，半年后，小區的收費率提高了15%。

平時(shí)收費經(jīng)常遇見(jiàn)業(yè)主不在家，有時(shí)為了收取一戶(hù)業(yè)主的費用，常常跑三、四趟，而且小區沒(méi)有電梯，每次從一樓走上七樓，然后再下樓,十幾棟走下來(lái)，兩條腿感覺(jué)比爬完山都累；有時(shí)候真想在樓梯上坐下來(lái)，不過(guò)想到來(lái)來(lái)往往的業(yè)主看見(jiàn)不好，還是撐著(zhù)酥軟的退上上下下。每次累著(zhù)的時(shí)候，我就安慰自己說(shuō)當是在減肥。記得有一次在樓梯間遇見(jiàn)一位提著(zhù)重物的女業(yè)主，那時(shí)我第一反應就是要幫她搬這些物品，忘記了我已經(jīng)是爬了幾棟樓的人了，結果把女業(yè)主的東西送回家后，我下樓梯時(shí)腳都站不穩，禁不住的要向前傾，最后扶著(zhù)樓梯，小心翼翼地下了樓。為了收好費用，加班到晚上9、10點(diǎn)鐘是常事；周末趁業(yè)主在家收費方便加班收費也是常事，我基本上沒(méi)有雙休日。

2004年底，我被調到公司另外一個(gè)小區任項目經(jīng)理。從此，我的責任更重大了，移動(dòng)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機。鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件不管在什么時(shí)間，不管天氣怎么樣，不管距離有多遠，我都竭力第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，因為我知道那就是我的工作，那樣我才問(wèn)心無(wú)愧。

我盡快地熟悉了該苑區的基本情況，發(fā)現該小區長(cháng)久以來(lái)存在一個(gè)棘手的問(wèn)題：汽車(chē)停放難。隨著(zhù)業(yè)主生活水平的提高，苑區內私家車(chē)不斷增加，車(chē)輛在小區內亂停亂放現象嚴重，車(chē)輛擦刮問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)主也反映車(chē)輛停放壓壞草坪，車(chē)輛廢氣、噪音影響環(huán)境等。針對停車(chē)難這一事實(shí)，我及時(shí)地聯(lián)系業(yè)委會(huì )、街道辦事處在苑區內召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，隨即與交管局等相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，最后達成了共識：在苑區外街邊劃定停車(chē)場(chǎng)所。這樣一來(lái)解決了停車(chē)難問(wèn)題，綠化破壞、廢氣、噪音擾民的問(wèn)題也迎刃而解，得到業(yè)主的一致好評?，F在，看著(zhù)業(yè)主放心的在家安享生活，看著(zhù)車(chē)輛停放有序，我總會(huì )情不自禁的露出笑容。業(yè)主進(jìn)出大門(mén)口時(shí)總對我投以真誠的笑容，這個(gè)時(shí)候，我深深地感到我的辛苦沒(méi)有白費。

平時(shí)也有業(yè)主來(lái)投訴，對待來(lái)訪(fǎng)者，我總是熱心、細心、耐心地聽(tīng)他們的講解，并做好記錄。對屬于我們職責范圍的事，我會(huì )毫不推委，不拖拉，竭力做好解釋工作，并與相關(guān)單位或職能部門(mén)取得聯(lián)系，要求其進(jìn)行解決。因為我理解業(yè)主的急切。

我一直堅信“業(yè)主滿(mǎn)意才算是做好了物管工作”這個(gè)硬道理，所以在工作中我堅持了三個(gè)重心：關(guān)心人、理解人、尊重人的重心；“勿以善小而不為——物業(yè)管理無(wú)小事”的重心；“質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)——物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)任何借口”的重心，以“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，真情服務(wù)”的宗旨，投入到我年復一年的工作中。