唇槍舌劍似乎已經(jīng)成為小區“管家”更替過(guò)程中不可回避的一個(gè)現象，老“管家”不愿移交小區資料，新“管家”即使進(jìn)駐了也開(kāi)展不了工作，充滿(mǎn)“火藥味”的空氣直接影響著(zhù)業(yè)主的生活。不過(guò)發(fā)生在禾祥西路白鷺苑小區的“管家”更換卻完全是另外一種情形。
近日，小區在和諧寧靜的氛圍中公開(kāi)對新“管家”進(jìn)行招投標，更讓人感到“驚訝”的是，選聘新“管家”還是在老“管家”的全力幫助下進(jìn)行的。按照白鷺苑小區業(yè)主委員會(huì )的說(shuō)法，他們對于現任“管家”——怡家園物業(yè)管理有限公司是百般挽留，在他們執意要走的情況下，才不得不重新進(jìn)行選聘。
這是廈門(mén)第一例物業(yè)管理公司主動(dòng)退出小區管理的事例，這家物業(yè)公司為什么要拱手將手中的“蛋糕”送給別人，這到底是怎么回事？記者就此進(jìn)行了深入采訪(fǎng)。
踱步在白鷺苑小區干凈整潔的小道上，從大榕樹(shù)上垂掛下來(lái)的根須、在小池塘里游來(lái)游去的金魚(yú)、修剪得清爽有型的小樹(shù)叢，一切都是這么令人覺(jué)得親切。有著(zhù)十幾年歷史的住宅樓并不顯得灰暗，反倒讓人找到家一般的溫暖與安心。門(mén)外禾祥西路的喧鬧就被這份寧靜隔離開(kāi)來(lái)。在這樣一個(gè)和諧溫馨的生活氛圍里，白鷺苑小區開(kāi)始選聘新“管家”了。
物業(yè)公司決定退出
白鷺苑小區位于禾祥西路與角濱路交接處，1989年開(kāi)始建設第一期，1999年全部三期住房完全交付使用，總建筑面積約3.5萬(wàn)平方米，居民310戶(hù)。小區最初是由菲律賓外商投資興建的，在同期我市房產(chǎn)中算得上高檔住宅了。
從1999年起至今，白鷺苑小區的物業(yè)管理工作一直都是由建發(fā)房地產(chǎn)集團旗下的怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司承擔，歷經(jīng)了兩屆業(yè)主委員會(huì )。2006年9月22日，怡家園物業(yè)管理公司與白鷺苑小區的物業(yè)服務(wù)合同再次期滿(mǎn)，就在此時(shí)他們向小區業(yè)主委員會(huì )提出，將不再續簽物業(yè)管理服務(wù)合同。
怡家園物業(yè)在致小區業(yè)主的一封信中說(shuō)，由于合同到期及經(jīng)營(yíng)方向調整等原因，決定不再續簽《白鷺苑物業(yè)管理服務(wù)合同》，希望廣大業(yè)主給予理解與支持。
考慮到業(yè)主委員會(huì )換屆因素，為了不影響小區業(yè)主的正常生活，經(jīng)協(xié)商，怡家園物業(yè)管理公司同意配合白鷺苑業(yè)委會(huì )如期進(jìn)行換屆選舉及在與新的物業(yè)管理公司辦完交接手續后，將于今年3月5日正式退出白鷺苑小區。
怡家園物業(yè)將撤出白鷺苑小區的消息立刻傳得沸沸揚揚。許多業(yè)主想不通為什么管得好好的卻突然要走，新“管家”能像過(guò)去一樣服務(wù)好大家嗎？市建設與管理局房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理處副處長(cháng)邱永聰告訴記者，白鷺苑小區極力挽留現任“管家”，現任“管家”還幫業(yè)主找新“對象”，這樣的事情在我市還是第一例。
業(yè)委會(huì )和業(yè)主有點(diǎn)舍不得
蔡喜林，白鷺苑業(yè)主委員會(huì )新任主任?！皼](méi)想到一上任就碰到這么大的事，說(shuō)心里話(huà)，小區管得好好的，誰(shuí)會(huì )愿意讓怡家園走，但他們說(shuō)是出于公司戰略調整需要，作為業(yè)委會(huì )也只能是表示理解了”。蔡喜林告訴記者，剛開(kāi)始還以為是怡家園嫌管理費低了，他們對怡家園說(shuō)這可以由業(yè)委會(huì )出面做業(yè)主的工作，但沒(méi)想到怡家園還是拒絕了。
“六年來(lái)他們一直堅持最初的0.55元每平方米的物業(yè)收費，從沒(méi)提過(guò)加價(jià)的事情，但我們知道他們是有為難之處的。尤其讓我們吃驚和感動(dòng)的是，在他們的節約管理下，到目前為止公共維修基金部分還剩下近30萬(wàn)元。正是基于這樣的信任和感情，我們在選聘新的物業(yè)管理公司時(shí)，業(yè)主都同意請他們推薦幾家聲譽(yù)好、服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)作為參考?！辈滔擦终f(shuō)。
業(yè)主與管家有著(zhù)深厚的感情，業(yè)委會(huì )的這種說(shuō)法在記者的隨機采訪(fǎng)中得到證實(shí)。小區的阮女士對記者說(shuō)，她是一年前入住到白鷺苑小區的，當初選擇買(mǎi)這里的房子，就是因為聽(tīng)別人說(shuō)白鷺苑小區的物業(yè)管理做得很好?！澳阒?，精挑細選買(mǎi)房子是很重要的，但那是開(kāi)發(fā)商的責任；進(jìn)到小區來(lái)了就是要住一輩子的，平常生活小事情很多，住得舒不舒服關(guān)鍵就得看物業(yè)管理服務(wù)好不好了?！彼蛴浾吲e了個(gè)例子，一次她母親到廈門(mén)來(lái)，老人家提了好幾個(gè)包的行李，提不動(dòng)了，在小區門(mén)口對保安說(shuō)暫時(shí)寄放在門(mén)衛室，一會(huì )兒叫家里人過(guò)去領(lǐng)。保安二話(huà)不說(shuō)，拎起幾個(gè)包就直接幫母親送到家里來(lái)。雖然這只是小事，但一個(gè)普通的員工都做得這么好，從中可以反映出整個(gè)公司的服務(wù)?，F在他們要走了，給每家每戶(hù)都送來(lái)了一份《致白鷺苑業(yè)主的函》，說(shuō)明情況，這讓住戶(hù)感到很受尊重。
物業(yè)公司稱(chēng)連續虧損
“說(shuō)實(shí)話(huà)，我們也不想走，畢竟在這里服務(wù)這么久，與業(yè)主都結下深厚的感情，但沒(méi)辦法，這是公司戰略調整的需要”。怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部經(jīng)理喬海俠在接受記者采訪(fǎng)時(shí)這樣說(shuō)。
采訪(fǎng)中，記者了解到，作為建發(fā)房地產(chǎn)集團旗下的一家企業(yè)，怡家園物業(yè)主要著(zhù)眼于做好做優(yōu)品質(zhì)，盡力提升房產(chǎn)附加值。
事實(shí)上，怡家園還有一個(gè)難言之隱，這就是近年來(lái)物業(yè)管理成本持續上漲。從2004年至2006年，廈門(mén)市最低工資標準從每個(gè)月480元上漲至650元。而白鷺苑的物業(yè)管理費一直是0.55元/平方米，人員等各種成本支出的增長(cháng)，導致該項目連續虧損。怡家園物業(yè)給記者算了一筆賬，白鷺苑項目共有各類(lèi)管理人員21人，全年收繳物業(yè)管理費大約在26萬(wàn)元左右，連同停車(chē)費等收入，每月可支配的費用不足3萬(wàn)元?！白鳛橹铝τ诖蛟炱放莆锕芷髽I(yè)，我們不可能為了一個(gè)項目的經(jīng)營(yíng)而降低服務(wù)品質(zhì)”，喬海俠說(shuō)。
以往，小區一換“管家”，就忙著(zhù)在新老管家間做調解。白鷺苑更換“管家”一事引起了主管部門(mén)的高度重視。在邱永聰看來(lái)，白鷺苑小區物業(yè)管理之所以能平穩交接，一是因為有著(zhù)成熟的業(yè)主委員會(huì )，二是得力于怡家園物業(yè)管理公司六七年來(lái)一貫的高品質(zhì)服務(wù)以及同業(yè)主們建立的深厚感情。
邱永聰說(shuō)，對于小區“管家”更換過(guò)程中的吵吵鬧鬧，他已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。從白鷺苑小區這件事情上，體現出的是物業(yè)企業(yè)的負責任與小區業(yè)主的理解支持，如果今后小區選聘新“管家”都能像白鷺苑這樣，那么社區就會(huì )和諧，居民就能真正安居樂(lè )業(yè)，廈門(mén)物業(yè)企業(yè)的管理服務(wù)水平也將會(huì )大幅度提高。政府行政主管部門(mén)接下來(lái)將在這方面狠下工夫，努力倡導企業(yè)與業(yè)主和諧相處，引導物業(yè)企業(yè)向著(zhù)品牌化方向發(fā)展。
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