社會(huì )責任就是說(shuō)某個(gè)公民、某個(gè)行業(yè)、某個(gè)組織在完成自身必需的責任和義務(wù)外，盡可能的為整個(gè)社會(huì )多做貢獻，以增強整個(gè)社會(huì )的責任感和使命感，實(shí)現整個(gè)社會(huì )的和諧發(fā)展。從道義上來(lái)說(shuō)，作為物業(yè)管理企業(yè)應該具有這種責任感和使命感，這也是衡量一個(gè)物業(yè)企業(yè)形象的重要標志?，F代企業(yè)的發(fā)展，不單單比較的是企業(yè)規模、員工數量、經(jīng)濟實(shí)力，更重要的是企業(yè)文化和企業(yè)底蘊。正如大連足球一樣，雖然06賽季一無(wú)所獲，但是大連足球的文化和底蘊仍然在，八次奪冠的經(jīng)歷和輝煌更是國內其他球隊只能是望其項背的。再如萬(wàn)科物業(yè)為什么被廣泛推崇，被社會(huì )各界一致認可，被認為是物業(yè)管理行業(yè)的楷模，除了經(jīng)濟實(shí)力強、員工素質(zhì)高等因素外，還有別人學(xué)不到、吃不透的企業(yè)文化，更重要的是為整個(gè)行業(yè)做表率，勇于肩負一些社會(huì )責任。群眾的眼睛是雪亮的，業(yè)主的心里是明白的，當你默默無(wú)聞的搞服務(wù)，服務(wù)業(yè)主、服務(wù)于整個(gè)社會(huì )的時(shí)候，不難想象，“投之以桃、報之以李”，你尊重他人、尊重社會(huì )的舉動(dòng)也會(huì )得到別人和社會(huì )的尊重。因此萬(wàn)科物業(yè)能被評為“最受尊敬的企業(yè)和最佳雇主”也是順理成章的事情。
物業(yè)管理企業(yè)履行自己的社會(huì )責任是必要的，這是因為：
一、一個(gè)社區就是一個(gè)小小的社會(huì )，社區是社會(huì )的縮影，對于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，社區都管理不好，服務(wù)跟不上，何談履行社會(huì )責任？
二、物業(yè)管理行業(yè)本身就是地地道道的服務(wù)行業(yè)，雖然名字叫“物業(yè)管理”，但是一切還是以服務(wù)為基本前提的。作為服務(wù)行業(yè)，對這種社會(huì )責任了解的自然會(huì )更多，責任和義務(wù)會(huì )更大。
三、物業(yè)管理里面包羅萬(wàn)象，涉及到保潔、綠化、維修、設備養護、治安管理，有的落后地方甚至將原本居委會(huì )負責的人口管理、計劃生育等和物業(yè)管理不相干的事情也一股腦兒的交于物業(yè)管理。雖然有物業(yè)管理合同，但以現在人們的對物業(yè)管理的認知水平還遠遠不夠，人們有的還片面的停留在“有任何問(wèn)題找物業(yè)”的想法。其實(shí)這種想法有利有弊，“有問(wèn)題找物業(yè)”說(shuō)明人們信任物業(yè)，但是話(huà)又說(shuō)回來(lái)，權力和義務(wù)應該是對等的，但以現在業(yè)主的意識水平，恐怕還需要一段時(shí)間的提高。所以對于物業(yè)管理人來(lái)說(shuō)，雖然有些義務(wù)是強迫的，但是卻是必要的。對于物業(yè)管理人來(lái)說(shuō)，任重道遠。
四、社會(huì )責任和物業(yè)管理息息相關(guān)。比如能源節約問(wèn)題，一個(gè)小區的水、電、暖的使用都是與物業(yè)管理的成本相對應的。大家都來(lái)節約用水、用電，既可以解決社會(huì )本來(lái)就有限的能源問(wèn)題，又可以減少物業(yè)管理成本，何樂(lè )而不為呢？非正常時(shí)間的裝修施工噪音既被大家所詬病，也是物業(yè)管理所不容許的；亂丟垃圾、高空拋物等行為既是社區人們所唾罵的，也是物業(yè)管理所堅決制止的；物業(yè)管理行業(yè)的“花園社區”、“安靜小區”、“文明小區”的評選，實(shí)際是就是社會(huì )責任的體現。
五、物業(yè)管理企業(yè)是所管理的社區的“領(lǐng)頭人”。在物質(zhì)生活日益豐富的今天，精神文明建設是另一項重要的內容。作為社區文化的倡導者和宣傳者，物業(yè)管理企業(yè)社會(huì )責任重大。一個(gè)社區能否安定團結、思想覺(jué)悟水平高、社區環(huán)境質(zhì)量好，物業(yè)管理企業(yè)都是首當其沖。
如何履行物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì )責任，筆者不才，認為可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、完善自身管理，為業(yè)主提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。物業(yè)管理和其他行業(yè)不同，它的產(chǎn)品就是無(wú)形的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡最大可能的滿(mǎn)足業(yè)主需求，讓業(yè)主有個(gè)溫馨、安全、舒適的家是履行社會(huì )責任的首當其沖的問(wèn)題。如果業(yè)主們在這里住著(zhù)不安全，處處被刁難，何談履行社會(huì )責任？
二、吸納社會(huì )閑散勞動(dòng)力，多為社會(huì )就業(yè)創(chuàng )造機會(huì )。物業(yè)管理行業(yè)本身就是勞動(dòng)密集型行業(yè)，因此在提供就業(yè)、服務(wù)社會(huì )方面已經(jīng)作出了很大的貢獻。物業(yè)管理企業(yè)在本身力所能及的范圍內，為社會(huì )就業(yè)廣納門(mén)路。
三、協(xié)助維護社會(huì )治安。一個(gè)社區就是一個(gè)小小的社會(huì )，因此在這個(gè)社區里面可能什么人都有，什么情況都能發(fā)生。物業(yè)管理作為社區管家，為協(xié)助維護社會(huì )治安作出了應有的貢獻。
四、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、社區聯(lián)誼活動(dòng)，豐富和繁榮社區文化，為精神文明建設貢獻力量。物質(zhì)水平的提高，并不代表著(zhù)精神文明的提高，對于一個(gè)社區、整個(gè)社會(huì )來(lái)講，精神文明代表著(zhù)最高的境界。因此對于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織各種文化活動(dòng)不僅能和業(yè)主們加深感情，促進(jìn)交流，更重要的是提升了整個(gè)社區的文化氛圍。萬(wàn)科物業(yè)從建立到現在每個(gè)月都有社區活動(dòng)，極大地豐富繁榮了社區文化，也促進(jìn)了物業(yè)管理水平的提高。再如我們齊華物業(yè)公司原來(lái)組織的“首屆東部社區乒乓球聯(lián)誼賽”、“元旦游園活動(dòng)”、“七夕情人節活動(dòng)”，不僅贏(yíng)得了業(yè)主好評，豐富了社區文化，也加深了和業(yè)主之間的感情，可謂是雙贏(yíng)。
五、維護物業(yè)管理行業(yè)的健康形象?，F在濟南市正在準備成立物業(yè)管理協(xié)會(huì )，目的是通過(guò)本協(xié)會(huì )的成立，指導和加強物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，讓物業(yè)管理企業(yè)能夠更有能力、更有信心、更有熱情地投入到為廣大業(yè)主服務(wù)中去。改變過(guò)去物業(yè)管理一些不良問(wèn)題，在廣大業(yè)主中樹(shù)立陽(yáng)光和健康形象。
