日前，杭州市價(jià)格協(xié)會(huì )和物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合出臺了一份名為《杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費標準(試行)》。

　　該標準將物業(yè)管理分為公共區域清潔衛生服務(wù)、秩序維護服務(wù)、綠化養護服務(wù)等五大類(lèi)，每大類(lèi)又細分成數個(gè)小類(lèi)，每個(gè)小類(lèi)服務(wù)等級均從高到低分甲乙丙丁四級，如對道路路面的清潔，甲級每日清掃兩次，乙級每日清掃一次，丁級每?jì)扇涨鍜咭淮?，根據等級的高低，收費標準也各不相同。

　　與現行的由物價(jià)部門(mén)根據物業(yè)企業(yè)資質(zhì)不同籠統確定的收費標準不同，實(shí)行菜單式服務(wù)后，業(yè)主可根據各自的需要，對每一小類(lèi)的服務(wù)選擇不同的等級，各小類(lèi)歸總，就是總的物業(yè)管理費用。

　　意在破解收費難

　　從1992年全省出現第一家物業(yè)公司以來(lái)，我省物管業(yè)蓬勃興起。不過(guò)，在物管業(yè)快速發(fā)展的背后，一個(gè)事實(shí)卻鮮為人知：全省現有物管企業(yè)中，半數左右虧損，只有少量企業(yè)微薄贏(yíng)利。

　　“物管費難收是企業(yè)虧損的直接原因?！笔〗ㄔO廳房地產(chǎn)業(yè)處處長(cháng)何從華說(shuō)。據統計，全省物業(yè)管理費的平均收繳率不到60%，部分物業(yè)公司的收繳率甚至不到30%。

　　業(yè)主為何不肯交費？杭州卓盛物業(yè)公司總經(jīng)理章杭娟告訴筆者，首先，市民的物管意識還比較淡薄，有相當多的居民住的是房改房，原先根本不用交物管費；其次，開(kāi)發(fā)商遺留下的諸如小區綠地面積縮水、房屋質(zhì)量等問(wèn)題，業(yè)主往往把怨氣發(fā)到物業(yè)公司身上；此外，很重要的一點(diǎn)，許多物業(yè)公司本身也有服務(wù)不到位的問(wèn)題。

　　杭州市房產(chǎn)管理局物業(yè)監管處處長(cháng)何師柱告訴筆者，推行菜單式服務(wù)，就是希望能通過(guò)透明收費，提高收繳率，提升物管企業(yè)的服務(wù)水準。

　　破題還僅僅是開(kāi)始

　　對于菜單式服務(wù)，杭州市民和物業(yè)企業(yè)普遍持肯定態(tài)度。

　　杭州復興物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張力濤告訴筆者，菜單式服務(wù)最大的好處，就是讓業(yè)主明明白白知道自己享受了哪些服務(wù)，應該支付哪些費用，反過(guò)來(lái)，這也為物業(yè)企業(yè)提供了收費的憑證，這有望為解決物業(yè)行業(yè)收費難的癥結打開(kāi)一個(gè)突破口。

　　不過(guò)對于這一新生事物，不少人也表示實(shí)際操作起來(lái)可能會(huì )有難度。家住杭州一清新村的陳先生表達了自己的疑惑：如果同一幢樓的住戶(hù)有不同的要求，點(diǎn)不同的“菜”，物業(yè)公司將怎么管理，會(huì )不會(huì )更亂？

　　“透明服務(wù)肯定是一個(gè)方向，但這僅僅是開(kāi)始?！笔〗ㄔO廳房地產(chǎn)處處長(cháng)何從華認為，解決這一難題，有賴(lài)于相關(guān)法律制度的完善、市民意識的提升、開(kāi)發(fā)商社會(huì )責任感的增強等等，但關(guān)鍵在于物業(yè)企業(yè)要提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這才是物管行業(yè)走出困局的根本。

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