時(shí)間：9月15日

天氣：多云

訪(fǎng)學(xué)項目：中鐵·奧維爾二期

物業(yè)服務(wù)機構：力寶企業(yè)

地址：郫都區郫筒鎮菠蘿上街169號

不知不覺(jué)，時(shí)間已至9月中旬，氣溫逐漸涼爽起來(lái)，我們的訪(fǎng)學(xué)活動(dòng)也快接近尾聲。9月15日，伴隨著(zhù)涼爽的秋風(fēng)，訪(fǎng)學(xué)活動(dòng)來(lái)到了第十二站——中鐵·奧維爾二期，這個(gè)由力寶企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的項目，在物業(yè)服務(wù)工作上所花的小心思處處都給人驚喜。

“十二色”分類(lèi)管理 精準把握業(yè)主需求

在根據不同業(yè)主需求提供個(gè)性化物業(yè)服務(wù)的工作上，力寶企業(yè)可謂做的極其細致。他們將不同的業(yè)主群體細致的劃分為常住戶(hù)、出租戶(hù)、低保戶(hù)、空置房等十二大類(lèi)，并根據每類(lèi)業(yè)主的特點(diǎn)制定不同的物業(yè)服務(wù)方案，提供有針對性的個(gè)性化物業(yè)服務(wù)，力求保障每一類(lèi)業(yè)主都能得到滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)體驗。

為全方位了解業(yè)主的需求，力寶企業(yè)還細致的設置了投訴、意見(jiàn)、建議三種業(yè)主需求收集渠道，分別從九個(gè)方面有效獲取業(yè)主的需求，從而實(shí)現“倒逼”機制，激勵項目管理人員不斷改進(jìn)和創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)方案，提升項目物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，為業(yè)主提供更精準更實(shí)用的物業(yè)服務(wù)。

“紅色引領(lǐng) 文明共治” 打造和諧平安小區

項目以“基層黨組織引領(lǐng)小區建設”為創(chuàng )新，與郫都區菠蘿社區聯(lián)合成立了“鄰里關(guān)系調解室”，以“黨建引領(lǐng)、文明共治”為理念，在做好物業(yè)日?；A服務(wù)的同時(shí)，還配合政府相關(guān)部門(mén)做好社區共建和文明倡導工作，以實(shí)現小區的和諧平安、共建共享。

在小區氛圍營(yíng)造上，力寶企業(yè)還著(zhù)重營(yíng)造“中國夢(mèng)”文化氛圍，不定期對社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)以及中華優(yōu)秀傳統文化進(jìn)行宣傳，用心做好小區的精神文明建設。值得一提的是，在小區文化活動(dòng)的舉辦上，力寶企業(yè)并不追求“量”的積累，而是在活動(dòng)的“質(zhì)”上下功夫，力爭舉辦的每一場(chǎng)活動(dòng)都真真切切辦在業(yè)主“心坎上”。

“以賽代訓”培訓機制 激勵員工主動(dòng)提升

傳統的業(yè)務(wù)培訓內容枯燥、缺乏趣味性，往往難以激發(fā)員工的學(xué)習積極性，力寶企業(yè)正是注意到這一點(diǎn)，所以在激勵員工主動(dòng)提升業(yè)務(wù)技能方面，也是花了不少小心思。

在采取“公司+項目物業(yè)服務(wù)中心+各部門(mén)”的三級培訓制度和“請進(jìn)來(lái)走出去”的雙向培訓機制的基礎上，力寶企業(yè)還通過(guò)組織崗位技能比賽，以“以賽代訓”的方式激發(fā)員工學(xué)習興趣，引導員工主動(dòng)提升業(yè)務(wù)水平。

訪(fǎng)學(xué)心得

接下來(lái)“訪(fǎng)學(xué)季”將走進(jìn)

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