時(shí)間：9月1日
天氣：多云轉晴
訪(fǎng)學(xué)項目：華僑城·原岸
物業(yè)服務(wù)機構：華僑城物業(yè)成都分公司
地址：金牛區北三環(huán)一段393號
9月的第一天，陽(yáng)光正好、微風(fēng)不燥，“訪(fǎng)學(xué)季”活動(dòng)來(lái)到了第八站——華僑城·原岸。正如這天的天氣一樣，華僑城物業(yè)的同仁們展示的極致的細節服務(wù)讓人覺(jué)得極盡溫暖和貼心。物業(yè)服務(wù)工作瑣碎而平凡，但華僑城物業(yè)的同仁們卻將他們的“巧思”融入到日常工作中，讓這份平凡的工作在業(yè)主家園里開(kāi)出“溫暖的花”。今天就跟我們一起走近他們，細數華僑城·原岸的那些閃光之處。
細節窺見(jiàn)貼心服務(wù)
走進(jìn)華僑城·原岸，小區里隨處可見(jiàn)各種溫馨提示牌，讓業(yè)主能夠感受到物業(yè)360度無(wú)死角的貼心，這種“細致的關(guān)心”讓人極具親切感。當然華僑城物業(yè)的貼心不止于此，他們還會(huì )定期對老舊的溫馨提示牌進(jìn)行更換，對小區的公共娛樂(lè )健身設施、周界圍欄、老舊單元大廳內墻面等區域進(jìn)行年度檢修和翻新，還在小區偏僻的地方設置公共晾曬區，讓業(yè)主切實(shí)感受到人性化的貼心服務(wù)。
在工程維護上，華僑城物業(yè)實(shí)行工程上門(mén)維修“五個(gè)一”標準化服務(wù)，即統一著(zhù)裝、統一話(huà)術(shù)、統一裝備、統一標準、統一流程，為業(yè)主提供5分鐘接單、10分鐘派單、30分鐘上門(mén)維修、24小時(shí)回訪(fǎng)的及時(shí)服務(wù)。
并且每年華僑城物業(yè)還會(huì )定期組織業(yè)主開(kāi)展“設備開(kāi)放日”活動(dòng)，安排專(zhuān)業(yè)人員為業(yè)主分享設施設備維護工作，使業(yè)主了解物業(yè)人員“看不見(jiàn)”的工作，讓業(yè)主對自己的生活家園更加了解和放心。
在今年疫情期間，華僑城物業(yè)還在電梯轎廂里安裝了紫外線(xiàn)消毒燈，利用電梯空置的間隙對電梯轎廂進(jìn)行消毒，盡己所能給到業(yè)主全方位的保護。
巧思融于日常工作
平凡的工作，只要肯鉆研肯花心思，也能在重復枯燥的工作中做出創(chuàng )新。華僑城·原岸的物業(yè)同仁們就將他們的巧思融入到日常工作中，提高自己工作效率的同時(shí)又讓業(yè)主感受到無(wú)盡的便利。
他們改造的排污管“小窗口”，既能有效消除下水道的堵塞風(fēng)險源，又能減少排污管散發(fā)的異味；他們將設備房的擋鼠板改成橫向開(kāi)門(mén)，減少了工作人員意外絆倒的風(fēng)險，提高了設施設備人員工作的安全性。同時(shí)他們在設備房張貼巡檢二維碼，工作人員巡檢需掃碼簽到，有效提高了工作人員的到崗率和責任心。
為讓業(yè)主一年四季都能在家門(mén)口有花可賞，小區每個(gè)綠化組團都會(huì )考慮周?chē)懵兜牡孛?、草坪、水池、地表等之間的關(guān)系，他們會(huì )根據不同的葉色、花色進(jìn)行分層配置和色彩搭配，根據不同的花期種植不同季度的觀(guān)賞花卉，使公區綠化色彩和層次更加豐富。在草坪與小區地面之間也設置留出排水溝，方便下雨時(shí)積水流入下水道，避免雨水將泥帶出流到地面影響小區業(yè)主出行。
用心鑄就溫暖之家
華僑城物業(yè)也十分注重社區文化建設，根據不同節日、不同業(yè)主群體組織開(kāi)展不同的特色文化活動(dòng)，讓不同業(yè)主群體體驗到不同的具有特色的豐富的社區文化活動(dòng)。
針對在樓道堆放雜物的不文明現象，華僑城物業(yè)實(shí)行全員行動(dòng)。一是安排秩序隊員每天對樓道進(jìn)行一遍巡查；二是保潔員打掃樓道過(guò)程中將樓道堆放雜物不文明現象發(fā)到工作群；三是管家做好與業(yè)主的溝通，簽發(fā)整改通知書(shū)并及時(shí)督促業(yè)主限期清理，對限期不清理的，物業(yè)中心進(jìn)行集中清理。同時(shí)，不定期通過(guò)業(yè)主微信群、告示欄等方式向業(yè)主宣貫消防安全知識，讓業(yè)主充分認識到樓道堆放雜物的危害，不斷提高業(yè)主的配合度、支持度和參與度。
在裝修管理上，也未雨綢繆。在業(yè)主入住之初，就向業(yè)主強調禁止違章搭建、晾衣架外掛、鋁合金防護欄外置等破壞小區美觀(guān)整潔的行為，通過(guò)科學(xué)化的管理保障了整個(gè)小區的整潔與美觀(guān)。
訪(fǎng)學(xué)心得
接下來(lái)“訪(fǎng)學(xué)季”將走進(jìn)
邦泰·華府公館
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