成物協(xié)〔2014〕15號
全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員：
今年，我市將迎接全國文明城市復查。物業(yè)服務(wù)機構作為物業(yè)管理區域迎接全國文明城市復查工作的責任主體，要切實(shí)增強緊迫感、責任感和使命感，把做好迎接全國文明城市復查工作作為當前物業(yè)管理行業(yè)的一項重要工作來(lái)抓。
一、弘揚文明風(fēng)尚，推進(jìn)各項復查工作的全面落實(shí)。全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員要以主人翁姿態(tài)積極投身全國文明城市復查迎檢工作中，認真落實(shí)有關(guān)工作要求；要緊扣“講文明·樹(shù)新風(fēng)”主題，深入開(kāi)展行業(yè)精神文明建設；要自覺(jué)遵守文明公約、行業(yè)規范和職業(yè)道德，廣泛設立“遵德守禮”提示牌；要深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，勸阻和制止不文明行為；要發(fā)揚互助友愛(ài)精神，引導從業(yè)人員和業(yè)主崇德向善、文明有禮。
二、加強溝通交流，切實(shí)落實(shí)“業(yè)主年”主題活動(dòng)要求。全市物業(yè)服務(wù)機構要以“業(yè)主開(kāi)放日”、“業(yè)主體驗日”、“業(yè)主大講堂”三項活動(dòng)為載體，在全市物業(yè)管理區域深入開(kāi)展 “業(yè)主年”主題活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通和交流，更大范圍調動(dòng)和發(fā)揮業(yè)主的物業(yè)管理責任主體作用，充分保障業(yè)主的知情權、參與權、選擇權和監督權，從而為進(jìn)一步創(chuàng )建文明和諧的物業(yè)服務(wù)環(huán)境打下堅實(shí)的群眾基礎。
三、提升窗口形象，高標準做好物業(yè)服務(wù)窗口工作。全市物業(yè)服務(wù)機構要以2014年物業(yè)管理行業(yè)“學(xué)雷鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為契機，全面提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，深化窗口行業(yè)創(chuàng )建，樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)；要統一著(zhù)裝、持證上崗、文明服務(wù)、規范用語(yǔ)，踐行服務(wù)承諾，執行“三公開(kāi)”，實(shí)行明碼標價(jià)；要落實(shí)物業(yè)服務(wù)投訴處理制度和物業(yè)服務(wù)報告制度，設置意見(jiàn)箱（簿），規范處理程序、提高辦事效率。
四、規范服務(wù)行為，依法依約做好物業(yè)服務(wù)工作。要圍繞當前城鄉環(huán)境綜合治理的要求，依約做好環(huán)境維護，全面清理衛生死角，加強環(huán)境消殺和綠化養護，規范雜物垃圾堆放和清運管理；落實(shí)裝修巡查制度，對各類(lèi)違法行為應當予以勸阻和報告。完善共用部位、共用設施設備日常維護管理制度，建立并落實(shí)物業(yè)維修資金緊急使用預案，保障消防、監控、門(mén)禁等設施正常運行；按規范設置無(wú)障礙設施，完善無(wú)障礙標志，確保無(wú)障礙設施功能正常、無(wú)損壞。
五、強化安全防范，積極維護物業(yè)管理區域和諧穩定。加強“人防、物防、技防”，協(xié)助做好流動(dòng)人口、犬只管理；完善應急預案，落實(shí)防洪防澇措施；嚴格執行人員進(jìn)出登記、重點(diǎn)部位巡查和安全排查制度；統一公共標識，規范車(chē)輛停放，確保消防通道暢通。切實(shí)落實(shí)矛盾糾紛預警排查制度，全面梳理和排查物業(yè)管理區域內可能存在的矛盾糾紛隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以疏導和控制；加強物業(yè)服務(wù)溝通，排查和整改物業(yè)服務(wù)薄弱環(huán)節，構建文明和諧鄰里關(guān)系。
六、抵制低價(jià)競爭，自覺(jué)維護物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。全行業(yè)要進(jìn)一步統一思想和行動(dòng)，加強行業(yè)自律，堅決抵制低價(jià)競爭行為、牢固樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識、嚴格遵循“質(zhì)價(jià)相符”原則、大力倡導“質(zhì)量強企”理念、自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，營(yíng)造公平、開(kāi)放、競爭、有序的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)機構的合法權益。
七、開(kāi)拓創(chuàng )新，推進(jìn)物業(yè)管理轉型升級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在做好基礎服務(wù)工作的同時(shí)，積極學(xué)習和應用現代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，促進(jìn)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級；挖掘物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的各種需求；學(xué)習和借鑒業(yè)內品牌企業(yè)經(jīng)驗，提高企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)行業(yè)整體水平的發(fā)展。
