各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，相關(guān)單位：

為深入推進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設工作，加快培育和發(fā)展一批綜合實(shí)力強、滿(mǎn)意度和知名度高的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，促進(jìn)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的通知》（成房發(fā)〔2013〕33號）精神和《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定管理暫行辦法》（成物協(xié)〔2013〕6號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）相關(guān)規定，現將2013年度成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定工作有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規，大力推動(dòng)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，全面深化和諧物管構建工作，加快推進(jìn)行業(yè)品牌建設工作，著(zhù)力提高全市物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度，帶動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力提升和行業(yè)健康發(fā)展。

二、基本原則

品牌企業(yè)評定工作堅持政府引導、協(xié)會(huì )推薦、專(zhuān)家評審、公眾評價(jià)、媒體參與、社會(huì )監督的運行機制，以企業(yè)自愿為前提，遵循客觀(guān)、公正、公開(kāi)的原則，不向企業(yè)收取費用，不增加企業(yè)負擔。

三、活動(dòng)時(shí)間

2013年9月至12月

四、目標任務(wù)

以物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)為載體，通過(guò)物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定活動(dòng)的深入開(kāi)展，實(shí)現2013年首批命名并推介一批“成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”，物業(yè)管理行業(yè)品牌建設長(cháng)效機制基本形成，行業(yè)綜合實(shí)力和競爭力明顯增強，物業(yè)服務(wù)群眾滿(mǎn)意度明顯提高，物業(yè)管理轉型升級成效明顯，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的貢獻率穩步提高。

五、申請條件

品牌企業(yè)評定名單統一由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物協(xié)）推薦產(chǎn)生，企業(yè)可以向市物協(xié)提出推薦申請，被推薦企業(yè)應當符合以下條件：

（一）符合國家有關(guān)法律法規和相關(guān)政策的規定，在本市工商登記注冊，具有獨立法人資格；

（二）依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級以上資質(zhì)（不含暫定三級），且保持資質(zhì)條件；

（三）已在本市從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)5年以上；

（四）受聘服務(wù)的物業(yè)管理項目60％以上獲得“市優(yōu)”，或獲得“省優(yōu)”不少于2個(gè)，或獲得“國家示范”不少于1個(gè)；

（五）經(jīng)營(yíng)狀況良好，物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利，且收入應大于企業(yè)總收入的60%；

（六）評定前三年，信用記錄良好，每年信用記分高于100分，或獲得市信用評級機構評定為A級以上；

（七）近五年來(lái)，未發(fā)生違反法律法規的行為或重大服務(wù)質(zhì)量安全事故；

（八）近五年來(lái)，未發(fā)生因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約或服務(wù)不到位引起的重大投訴，影響社會(huì )穩定的群體性事件及媒體負面曝光事件；

（九）近五年來(lái)，在構建和諧物管活動(dòng)中成績(jì)顯著(zhù)，受到市房管部門(mén)或市物協(xié)表彰。

六、評定程序

（一）申請推薦（9月25日前）

符合申請條件的企業(yè)根據自愿原則，于9月25日前，向市物協(xié)提出書(shū)面推薦申請（附件1），并提交以下申請材料：

1、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定申請表》（附件2）；

2、營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)（正本）復印件；

3、物業(yè)管理項目清單（附件3）

4、企業(yè)業(yè)績(jì)和所獲榮譽(yù)獎項的證明文件（表彰文件、獎牌、證書(shū)等）復印件；

以上材料需同時(shí)提交書(shū)面（一式兩份）和電子版（刻錄光盤(pán)）兩種形式，并提供相關(guān)證書(shū)和證明文件原件供查驗。復印件需加蓋企業(yè)公章。

市物協(xié)負責對企業(yè)的申請條件及申請材料進(jìn)行初審。申請材料缺失或有明顯錯誤、遺漏的，應要求申請企業(yè)于3日內補齊，逾期未補齊的，視為放棄申請；不符合申請條件的，不予推薦。

（二）條件審查（9月30日前）

市物協(xié)根據企業(yè)申請條件及申請材料的初審情況提出品牌企業(yè)評定名單，并向成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )秘書(shū)處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)品牌委員會(huì )秘書(shū)處）移交被推薦企業(yè)的申請材料。

品牌委員會(huì )秘書(shū)處應于9月30日前完成推薦條件審查。

（三）第一次公示（10月15日前）

經(jīng)審查通過(guò)的參評企業(yè)名單提交品牌委員會(huì )討論同意后，于10月15日前，在成都物業(yè)網(wǎng)及相關(guān)媒體進(jìn)行第一次公示，公示無(wú)異議的，進(jìn)入評審階段。

（四）評審階段（11月30日前）

根據《辦法》規定，評審方式包括專(zhuān)業(yè)測評和公眾評價(jià)兩個(gè)方面：

1、專(zhuān)業(yè)測評。由品牌委員會(huì )秘書(shū)處在成都市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家庫中抽取專(zhuān)家，或聘請物業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人士組成專(zhuān)家測評組，依據《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)測評指標（試行）》（成物品牌委〔2013〕1號），對參評企業(yè)進(jìn)行測評打分。

2、公眾評價(jià)。由品牌委員會(huì )秘書(shū)處委托第三方監測評估機構，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、實(shí)地等方式對參評企業(yè)進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度和公眾知名度調查。

品牌委員會(huì )秘書(shū)處根據專(zhuān)家測評組和第三方監測評估機構提交的專(zhuān)業(yè)測評和公眾評價(jià)結果，按專(zhuān)業(yè)測評占50％、業(yè)主滿(mǎn)意度占30％、公眾知名度占20％的權重比例計算綜合得分，并按綜合得分高低，提出成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)建議名單。

（五）第二次公示（12月15日前）

品牌企業(yè)建議名單經(jīng)品牌委員會(huì )審議通過(guò)，并經(jīng)市房管部門(mén)同意后，在成都物業(yè)網(wǎng)及相關(guān)媒體進(jìn)行第二次公示，接受社會(huì )公眾的監督。公示期為7個(gè)工作日。

（六）品牌命名（12月31日前）

經(jīng)第二次公示無(wú)異議的企業(yè)，由品牌委員會(huì )按企業(yè)資質(zhì)等級統一命名為“成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”， 并頒發(fā)“品牌企業(yè)”證書(shū)及標識牌，納入《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《品牌企業(yè)名錄》），向社會(huì )公布。

根據《辦法》第四章“品牌管理”的相關(guān)規定，對納入《品牌企業(yè)名錄》的企業(yè)實(shí)行品牌缺陷調查制度。品牌企業(yè)可享受相應的優(yōu)惠扶持，可以使用“品牌企業(yè)”稱(chēng)號和標識。

七、工作要求

（一）統一認識，高度重視。品牌企業(yè)評定活動(dòng)是深入推進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設的重要抓手，也是物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的重要內容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各有關(guān)單位要進(jìn)一步把思想認識統一到大力發(fā)展現代物業(yè)服務(wù)業(yè)的大局上來(lái)，加強組織領(lǐng)導，廣泛宣傳動(dòng)員，精心統籌謀劃，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。

（二）積極參與，注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把品牌企業(yè)評定活動(dòng)，作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度的重要途徑，塑造良好企業(yè)品牌形象的重要載體，解決物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符等突出問(wèn)題的重要手段，積極參與、充分準備、認真自評、如實(shí)申報。

（三）強化措施，加強管理。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以此為契機，進(jìn)一步建立健全企業(yè)品牌管理機制，加強物業(yè)服務(wù)品牌建設和維護。品牌委員會(huì )秘書(shū)處要多形式多渠道做好宣傳工作；要強化措施，切實(shí)做好聯(lián)絡(luò )、組織、協(xié)調工作；要精心策劃，全面加強品牌管理、促進(jìn)和推介，落實(shí)品牌缺陷調查制度。

八、聯(lián)系方式

品牌建設委員會(huì )秘書(shū)處設在市物協(xié)秘書(shū)處。

聯(lián)系人：茍  強  汪立玲      聯(lián)系電話(huà)：028-61515315

地  址：成都市紅牌樓長(cháng)益路11號長(cháng)益商業(yè)寓所5樓22號

 

附件：

1、成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)推薦申請書(shū)（樣本）

2、成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定申請表

3、物業(yè)管理項目清單（樣表）

 

 

成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )

2013年9月2日