各會(huì )員單位，物業(yè)服務(wù)機構：

春節將至，為營(yíng)造“文明、整潔、安全、有序”的物業(yè)管理環(huán)境，確保廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的傳統佳節，現就進(jìn)一步做好春節期間物業(yè)服務(wù)工作通知如下：

一、進(jìn)一步落實(shí)各項安全管理制度和措施。

歲末年初是物業(yè)管理突發(fā)公共事件的高發(fā)期，各物業(yè)服務(wù)機構要按照相關(guān)法律法規、行業(yè)規范和物業(yè)服務(wù)合同的約定，嚴格落實(shí)訪(fǎng)客進(jìn)出登記制度、節假日值班制度、重點(diǎn)部位巡查制度；要進(jìn)一步加強對門(mén)禁、監控、周界等安防設施的維護，落實(shí)好人防、技防、物防、消防等安全措施；要高度重視春節期間物業(yè)區域煙花爆竹燃放的安全管理工作，加強宣傳和引導，做好防范措施；要在節前針對火災、治安事件、設施設備事故等冬季易發(fā)事件，集中開(kāi)展一次培訓、演練和宣傳。

二、進(jìn)一步做好物業(yè)管理區域環(huán)境綜合治理。

各物業(yè)服務(wù)機構要在節前集中開(kāi)展一次物業(yè)管理區域環(huán)境專(zhuān)項整治行動(dòng)，把環(huán)境綜合治理工作推向深入。要依約做好環(huán)境維護工作，重點(diǎn)加強物業(yè)管理區域內的主出入口、門(mén)衛室、垃圾房、公共衛生間、圍墻內外、道路、樓梯、綠化帶、景觀(guān)水池、停車(chē)場(chǎng)等衛生死角的環(huán)境治理工作，集中治理“亂吐、亂扔、亂倒”等不文明現象；要切實(shí)加強物業(yè)管理區域內車(chē)輛停放管理，保持消防通道暢通；要定期對物業(yè)管理區域內的樹(shù)木、花卉、草坪進(jìn)行澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治，保持花草樹(shù)木整潔美觀(guān)，營(yíng)造清潔、整齊、優(yōu)美的生活環(huán)境。

三、進(jìn)一步加強房屋及其附屬設施設備的維護。

各物業(yè)服務(wù)機構要嚴格按照國家相關(guān)標準和技術(shù)規范，進(jìn)一步加強對共用部位、共有設施設備的維修、養護和管理，確保電梯、消防等特種設施設備正常運行、無(wú)安全隱患；要將節前安全大檢查納入當前重點(diǎn)工作，對房屋共用部位、共有設施設備，以及治安防范、消防安全設施和重點(diǎn)部位進(jìn)行一次全面徹底的安全隱患排查，加大對房屋裝飾裝修巡查和管理力度，對存在安全隱患的，要明確責任人、落實(shí)整改措施，督促整改到位，對業(yè)主共有部分存在安全隱患的，要切實(shí)履行告知、勸阻和報告義務(wù)，并做好相應記錄。

四、進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛的預防和控制。

各物業(yè)服務(wù)機構要建立并落實(shí)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛預警排查機制、重大事件報告制度，加強對物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛風(fēng)險點(diǎn)和不穩定因素的排查，一旦發(fā)現問(wèn)題，立即疏導控制，并及時(shí)向項目所在地街道辦事處、鄉鎮政府和區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)報告，確保小糾紛不出社區，一般糾紛不出轄區，重大糾紛不出區（市）縣；要積極采取多種措施暢通業(yè)主的訴求渠道，通過(guò)意見(jiàn)箱（簿）、業(yè)主懇談會(huì )、滿(mǎn)意度調查等方式，搜集業(yè)主意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善地處理業(yè)主的投訴。

特此通知。

                                                                   二〇一三年二月四日