各會(huì )員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步鞏固和深化文明城市建設成果，切實(shí)加強我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設，根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于做好我市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評相關(guān)工作的通知》（成房發(fā)〔2012〕35號）有關(guān)工作要求，經(jīng)市房管局同意，決定在全市開(kāi)展“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)以“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”為主題，以樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)，提高行業(yè)整體文明程度，創(chuàng )建文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理區域為目標，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面。

二、創(chuàng )建范圍

成都市行政區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構），在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區域內設立的服務(wù)窗口（包括：客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)受理中心、維修應急中心、維修服務(wù)站等）。

三、活動(dòng)內容及形式

（一）“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”文明志愿服務(wù)活動(dòng)。認真落實(shí)《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于在全行業(yè)深入開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》（成物協(xié)〔2012〕14號）要求，以項目為單位，組建“文明志愿服務(wù)隊”，建立《文明志愿服務(wù)隊名冊》；充分發(fā)揮“文明志愿服務(wù)隊”的人力資源優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，以“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”為主題，積極開(kāi)展文明勸導、便民服務(wù)等形式多樣、內容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成“學(xué)習雷鋒”的良好氛圍。

（二）“禮貌待人，誠信服務(wù)”文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。按照城鄉環(huán)境綜合治理和物業(yè)管理“規范年”活動(dòng)要求，明確服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，踐行服務(wù)承諾；積極響應《物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設倡議書(shū)》的號召，弘揚文明風(fēng)尚，勸阻和制止敞放寵物家禽等不文明行為；組織開(kāi)展以服務(wù)禮儀、崗位規范、作業(yè)技能為主要內容的文明禮儀培訓、文明禮儀知識競賽等各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)；充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、社區論壇等宣傳平臺，開(kāi)展文明禮儀知識普及和物管政策法規宣傳工作。

（三）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動(dòng)。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將在全市開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機構應在積極開(kāi)展“文明志愿服務(wù)活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”的基礎上，對照《2012年成都市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評體系》（附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《體系》）和《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（附件2，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）開(kāi)展自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并推薦符合《標準》的服務(wù)窗口參與評選。

四、時(shí)間安排

（一）2012年6月至9月。開(kāi)展“文明志愿服務(wù)活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”。

（二）2012年7月。各物業(yè)服務(wù)機構對照《體系》和《標準》自查自評；推薦參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動(dòng)，并填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表》（附件3）及相關(guān)參評材料，經(jīng)區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署推薦意見(jiàn)后，于7月30日前報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

（三）2012年8月。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )對活動(dòng)開(kāi)展情況及成效進(jìn)行總結測評，并對參評窗口進(jìn)行綜合考評。

（四）2012年9月。公示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選結果。

五、工作要求

（一）統一認識，強化措施。開(kāi)展“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)是深化我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設的重要舉措，各物業(yè)服務(wù)機構要統一認識，高度重視，全面提升窗口的服務(wù)水平和文明程度；要緊緊圍繞“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”的主題，精心策劃，制定活動(dòng)方案，落實(shí)責任人；要進(jìn)一步加強對各窗口服務(wù)工作的監督考核，嚴格獎懲措施，督促工作到位。

（二）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。各物業(yè)服務(wù)機構要充分利用各種載體，大力宣傳和弘揚文明新風(fēng)和好人好事；要積極通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)手冊、服務(wù)報告、宣傳欄等向業(yè)主展示行業(yè)文明建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建成效；要及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報等形式向市物業(yè)管理協(xié)會(huì )報送活動(dòng)開(kāi)展情況。

（三）監督檢查，確保實(shí)效。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將對各物業(yè)服務(wù)機構的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項督查，對積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，將提請市房管局予以信用加分；對達到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建標準的，將授予榮譽(yù)稱(chēng)號并表彰、授牌；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，予以通報批評，責令及時(shí)整改。

特此通知。

附件：

1、2012年成都市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國城市文明程度指數測評體系

2、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準

3、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表

                    二〇一二年六月二十五日