各物業(yè)服務(wù)機構：

《成都市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》（成辦發(fā)〔2012〕11號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）已于2012年3月22日出臺，并于2012年4月21日實(shí)施?！兑庖?jiàn)》是我市貫徹落實(shí)《成都市物業(yè)管理條例》，指導我市物業(yè)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。為切實(shí)做好《意見(jiàn)》的學(xué)習貫徹工作，進(jìn)一步把全行業(yè)的思想認識統一到《意見(jiàn)》精神上來(lái)，把力量凝聚到全市物業(yè)管理工作總體目標上來(lái)，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展，現將有關(guān)事項通知如下：

一、深刻認識《意見(jiàn)》的重要意義，進(jìn)一步堅定發(fā)展信心。

《意見(jiàn)》在深刻總結我市物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展成就和經(jīng)驗基礎上，從全局和戰略的高度，提出了全市物業(yè)管理工作的總體目標、工作思路和主要任務(wù)，并針對我市物業(yè)管理行業(yè)的突出問(wèn)題，提出了具體的工作要求和推進(jìn)措施?！兑庖?jiàn)》的出臺，對進(jìn)一步規范我市物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強化城市管理及城鄉環(huán)境綜合整治中的積極作用，夯實(shí)社會(huì )管理基礎，創(chuàng )建宜人環(huán)境，構建和諧社會(huì )具有十分重要的意義。

認真學(xué)習貫徹《意見(jiàn)》是當前行業(yè)的主要任務(wù)和重點(diǎn)工作。各物業(yè)服務(wù)機構要深刻認識《意見(jiàn)》出臺的重要意義，深刻領(lǐng)會(huì )《意見(jiàn)》的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)增強學(xué)習貫徹的自覺(jué)性；要把貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》同當前深化中心城區住宅小區城鄉環(huán)境綜合治理，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面結合起來(lái)，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，落實(shí)工作措施，確保各項工作要求落到實(shí)處，各項工作目標圓滿(mǎn)完成。

二、準確把握《意見(jiàn)》的目標要求，增強貫徹落實(shí)的主動(dòng)性。

《意見(jiàn)》指出，2012年，全市建立服務(wù)規范、管理有序、環(huán)境優(yōu)良、和諧文明的物業(yè)管理長(cháng)效機制，基本實(shí)現城鄉物業(yè)管理全覆蓋；2013年，全市基本實(shí)現物業(yè)管理區域行政監管職責得到落實(shí)、社會(huì )基層治理明顯加強、業(yè)主民主管理進(jìn)一步優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)水平全面提升。各物業(yè)服務(wù)機構要進(jìn)一步增強貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》的主動(dòng)性，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

（一）積極推進(jìn)物業(yè)管理區域業(yè)主大會(huì )建設。進(jìn)一步做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規和業(yè)主大會(huì )制度的宣傳，強化業(yè)主的物業(yè)管理主體意識和民主管理意識，引導業(yè)主依法設立業(yè)主大會(huì )；依法協(xié)助配合街道辦事處（鄉、鎮政府）和居（村）民委員會(huì )開(kāi)展社區組織建設和業(yè)主民主管理工作，協(xié)調處理物業(yè)管理區域內的矛盾糾紛；加強與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的溝通，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )制定和完善管理規范、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )活動(dòng)規則等物業(yè)管理制度，促進(jìn)物業(yè)管理區域基層民主管理機制的建立。

（二）切實(shí)履行各項法定義務(wù)和管理職責。嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)；依法依約履行對房屋及其附屬設施設備的維修、養護和管理職責，對物業(yè)管理區域內的違法建設、違法改變房屋用途及侵占公共場(chǎng)地等行為，要嚴格按照規定進(jìn)行勸阻、制止和報告；依法依約加強物業(yè)管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展社會(huì )治安綜合治理。

（三）積極維護市場(chǎng)秩序，規范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。嚴格遵守國家相關(guān)法律法規，牢固樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識，堅決杜絕和抵制不正當競爭行為；加強對物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量監督、檢查和考核，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制；建立物業(yè)管理信息公開(kāi)長(cháng)效機制，按規定設立“管務(wù)公開(kāi)欄”和“管務(wù)信息查詢(xún)臺”，落實(shí)物業(yè)服務(wù)報告制度；嚴格實(shí)行明碼標價(jià)，禁止亂收費行為，依法依約開(kāi)展物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，要定期公布經(jīng)營(yíng)收益情況和分配情況。

三、全面領(lǐng)會(huì )《意見(jiàn)》的精神內涵，積極優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

《意見(jiàn)》明確提出，要將物業(yè)服務(wù)行業(yè)納入現代服務(wù)業(yè)管理，并提出要建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)定價(jià)機制，制定一系列政府財政扶持政策。各物業(yè)服務(wù)機構要全面領(lǐng)會(huì )《意見(jiàn)》的精神內涵，深入透徹地研究當前物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，抓住機遇，從企業(yè)自身做起，從具體物業(yè)服務(wù)工作做起，進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

（一）努力擴大物業(yè)管理覆蓋面。當前，我市正加快實(shí)施“打造西部經(jīng)濟核心增長(cháng)極，建設城鄉一體化、全面現代化、充分國際化的世界生態(tài)田園城市”的發(fā)展戰略。各物業(yè)服務(wù)機構要把思想和行動(dòng)統一到市委、市政府的決策部署上來(lái)，緊緊圍繞“五大興市戰略”，在統籌城鄉發(fā)展中挖掘潛力、開(kāi)拓市場(chǎng)，積極參與城鄉各類(lèi)物業(yè)項目的管理和服務(wù)，努力擴大物業(yè)管理覆蓋面。

（二）大力開(kāi)展物業(yè)管理延伸服務(wù)。充分發(fā)揮物業(yè)管理區域的各種資源優(yōu)勢，積極創(chuàng )造服務(wù)需求，大力引導服務(wù)消費，挖掘和帶動(dòng)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)消費支出，大力發(fā)展物業(yè)管理延伸服務(wù)，為擴大內需，促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展作出貢獻。

（三）著(zhù)力構建現代物業(yè)服務(wù)體系。進(jìn)一步提高對“現代服務(wù)業(yè)”的基本認識，找出差距，強化措施。以市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化為導向，充分運用現代化的新技術(shù)、新理念和新模式對物業(yè)服務(wù)業(yè)進(jìn)行改造和升級，優(yōu)化產(chǎn)品結構，提升服務(wù)檔次，培養人才隊伍，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式，努力構建產(chǎn)品多元、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有序、管理規范、高效節能的現代物業(yè)服務(wù)業(yè)體系。

四、切實(shí)抓好《意見(jiàn)》的宣傳培訓，營(yíng)造和諧物管構建氛圍。

各物業(yè)服務(wù)機構要通過(guò)多種形式、多種渠道，加強對《意見(jiàn)》的學(xué)習和宣傳。要把學(xué)習《意見(jiàn)》精神作為重要內容納入工作議程，對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理要集中組織學(xué)習；要結合實(shí)際，把《意見(jiàn)》提出的目標任務(wù)和工作要求進(jìn)行分解，落實(shí)到對各物業(yè)服務(wù)項目的日常監督檢查和目標任務(wù)考核當中；要通過(guò)企業(yè)內刊、網(wǎng)站、“管務(wù)公開(kāi)欄”和“管務(wù)信息查詢(xún)臺”等載體，廣泛宣傳《意見(jiàn)》出臺的重大意義、精神內涵和主要內容，努力營(yíng)造文明、整潔、安全、有序的和諧物管構建氛圍。

                        二〇一二年六月一日