各會(huì )員，協(xié)會(huì )各部門(mén)，各相關(guān)單位：

為進(jìn)一步深化我市和諧物管構建工作，建立“及時(shí)、準確、高效”的新聞宣傳和輿情信息管理工作機制，營(yíng)造積極的輿論環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康、持續發(fā)展，協(xié)會(huì )制定了《成都市物業(yè)管理新聞輿情信息管理工作方案》，并于2012年4月19日第二屆九次會(huì )長(cháng)辦公會(huì )審議通過(guò)。現印發(fā)給你們，請切實(shí)貫徹執行。執行中有何問(wèn)題，請及時(shí)反饋協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

特此通知。

 

 

                     

 

 二〇一二年四月二十三日

 

 

成都市物業(yè)管理新聞輿情信息管理工作方案

  

為進(jìn)一步深化我市和諧物管構建工作，建立“及時(shí)、準確、高效”的新聞宣傳和輿情信息管理工作機制，營(yíng)造積極的輿論環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康、持續發(fā)展，根據協(xié)會(huì )章程和《成都市物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員監督管理規定》、《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位值班規定》、《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )新聞發(fā)言人制度》的相關(guān)規定，制定本方案。

一、指導思想

以構建和諧物管為指導，緊緊圍繞全市物業(yè)管理中心工作和社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按照“隨時(shí)關(guān)注、盡早發(fā)現、迅速收集、及時(shí)報送、積極應對、果斷處理”的工作原則，形成緊密配合、上下聯(lián)動(dòng)的工作機制，及時(shí)把握行業(yè)新聞輿論導向，確保新聞媒體和社會(huì )輿論監督的效果，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好的輿論氛圍。

二、目標任務(wù)

通過(guò)進(jìn)一步加強新聞輿情信息管理工作，全面落實(shí)物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員制度，實(shí)現信息聯(lián)絡(luò )員在會(huì )員單位中的覆蓋面達到100%；貫徹執行副會(huì )長(cháng)單位值班制度和網(wǎng)絡(luò )輿情監控責任制，按照“無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)遺漏、合理分工、扎實(shí)推進(jìn)”的原則，形成輿情監控常態(tài)化，做到重點(diǎn)網(wǎng)站輿情監控率達100%；建立健全輿情信息報送、披露、回應平臺和監督網(wǎng)絡(luò )，形成寬領(lǐng)域、多層次、全方位的宣傳態(tài)勢。

三、工作內容

（一）進(jìn)一步加強信息聯(lián)絡(luò )員隊伍建設。各會(huì )員單位應按照協(xié)會(huì )要求，在本單位配置一名信息聯(lián)絡(luò )員，專(zhuān)門(mén)負責協(xié)會(huì )與會(huì )員單位之間信息傳遞和物業(yè)管理宣傳工作。尚未配置或者有人員調整的單位應按照信息聯(lián)絡(luò )員的相關(guān)崗位要求，做好考核推薦工作，并于5月11日前填報《物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員登記表》至協(xié)會(huì )秘書(shū)處。秘書(shū)處要建立全市物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員名冊，加強對信息聯(lián)絡(luò )員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓和工作考核力度。各信息聯(lián)絡(luò )員要注重提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強對行業(yè)新聞的敏感性；要積極主動(dòng)做好物業(yè)管理宣傳工作，加強輿情信息的監控、收集和報送；要認真履行工作職責，切實(shí)發(fā)揮好信息傳遞的橋梁作用。

（二）進(jìn)一步落實(shí)副會(huì )長(cháng)單位值班制度。協(xié)會(huì )秘書(shū)處具體負責副會(huì )長(cháng)單位的值班協(xié)調和聯(lián)系工作，并制定《副會(huì )長(cháng)單位值班表》（附件1）。副會(huì )長(cháng)單位應安排專(zhuān)人值班，并于值班前1日將值班人員的通訊方式報協(xié)會(huì )秘書(shū)處；值班人員值班期間應確保通訊暢通，認真做好《副會(huì )長(cháng)單位值班記錄》（附件2），并于值班結束后交回協(xié)會(huì )秘書(shū)處。值班期間，副會(huì )長(cháng)單位應密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和掌握行業(yè)相關(guān)情況和輿情信息；牽頭組織行業(yè)開(kāi)展熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題研討和行業(yè)突發(fā)事件、重大輿情的應對；協(xié)助秘書(shū)處為會(huì )員提供政策咨詢(xún)、問(wèn)題釋疑等服務(wù)；指導和協(xié)助秘書(shū)處開(kāi)展協(xié)會(huì )其他工作。

    （三）進(jìn)一步加強輿情信息的監控和收集。各單位應按照以下分工加強輿情信息的監控和收集：平面媒體輿情信息由秘書(shū)處宣傳部負責收集，秘書(shū)處應安排專(zhuān)人負責每日翻閱當日的報紙、雜志等，并對相關(guān)的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)收集；網(wǎng)絡(luò )媒體輿情信息由協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位按照秘書(shū)處統一制定的《網(wǎng)站監控責任分工表》（附件3）進(jìn)行監控和收集，副會(huì )長(cháng)單位的信息聯(lián)絡(luò )員應每日不少于兩次登錄瀏覽所負責的網(wǎng)站；電視、廣播媒體輿情信息由協(xié)會(huì )委托專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行收集；各會(huì )員單位的信息聯(lián)絡(luò )員要按照工作職責開(kāi)展輿情信息監控和收集工作，要隨時(shí)關(guān)注社會(huì )媒體和相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站，了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新政策和新要求，及時(shí)向企業(yè)負責人報告，并及時(shí)將企業(yè)動(dòng)態(tài)反饋至協(xié)會(huì )秘書(shū)處。各單位應按照“重要信息1日內報送，一般信息3日內報送”的原則，對收集到的物業(yè)管理輿情信息，及時(shí)以《物業(yè)管理輿情信息報送表》（附件4）的形式上報至協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

    （四）進(jìn)一步加強輿情信息的分析研究和處理。協(xié)會(huì )秘書(shū)處應建立《成都市物業(yè)管理新聞輿情信息檔案》，進(jìn)一步加強輿情信息的分析研究和處理。對于物業(yè)服務(wù)投訴類(lèi)信息，由協(xié)會(huì )抄送各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)予以調查處理；經(jīng)查證屬實(shí)的涉及協(xié)會(huì )會(huì )員單位的物業(yè)服務(wù)投訴類(lèi)信息，協(xié)會(huì )將責令其限期整改；對歪曲、不實(shí)信息，協(xié)會(huì )將及時(shí)進(jìn)行回應和申明，嚴重侵害行業(yè)、協(xié)會(huì )及企業(yè)合法權益的，還將依法追究其法律責任。各會(huì )員單位應在協(xié)會(huì )統籌安排和指導下開(kāi)展輿情信息管理工作，積極主動(dòng)配合相關(guān)媒體進(jìn)行采訪(fǎng)和報道。協(xié)會(huì )實(shí)行新聞發(fā)言人制度，各單位不得擅自以行業(yè)名義或代表協(xié)會(huì )對輿情信息進(jìn)行回應。

四、工作要求

（一）統一認識，高度重視。新聞輿情管理工作水平的高低直接影響到企業(yè)的形象和行業(yè)的發(fā)展，各單位必須從講政治、講大局的高度充分認識物業(yè)管理新聞輿情信息管理工作的重要性，把新聞輿情信息管理工作與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)，加強新聞輿情信息管理工作制度建設，健全組織機構，落實(shí)責任人，確保工作到位。

（二）強化措施，形成合力。一是要充分發(fā)揮信息聯(lián)絡(luò )員“上傳下達”的職能作用，及時(shí)了解社會(huì )輿論發(fā)展方向，加強對輿論的正確引導；二是要加強與媒體的溝通，主動(dòng)應對輿論，本著(zhù)實(shí)事求是的原則配合新聞媒體開(kāi)展工作；三是要充分運用各種渠道和宣傳載體，加強物業(yè)管理正面宣傳和引導。

（三）監督考核，確保實(shí)效。各會(huì )員單位要加強對本單位信息聯(lián)絡(luò )員的監督考核，并建立各物業(yè)服務(wù)項目的輿情信息管理工作考核制度。協(xié)會(huì )將對聯(lián)絡(luò )員的工作進(jìn)行年度考核，工作成績(jì)顯著(zhù)的，將在行業(yè)內通報表彰；考核不合格的，將在行業(yè)內通報批評，并責令其所在單位限期調整。各會(huì )員單位的新聞輿情信息管理工作將納入優(yōu)秀會(huì )員單位評比重要內容，協(xié)會(huì )還將每年組織開(kāi)展優(yōu)秀企業(yè)內刊評比活動(dòng)。

 

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

                       

 

附件1：

副會(huì )長(cháng)單位值班表

（時(shí)間：2012.5.1——2013.3.31）

 

 

備注：如有調整，以最新安排為準。

附件2：

副會(huì )長(cháng)單位值班記錄

 

值班人員：              值班副會(huì )長(cháng)審核：

附件3：

網(wǎng)站監控責任分工表

 

 

附件4：

物業(yè)管理輿情信息報送表

填表時(shí)間：

填報人：               報送單位負責人：