各會(huì )員，協(xié)會(huì )各部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，根據中央創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導意見(jiàn)》（創(chuàng )先發(fā)〔2011〕13號）和中共住房和城鄉建設部黨組《關(guān)于在住房城鄉建設系統窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導意見(jiàn)》（建黨〔2011〕47號）文件精神，以及我市物管行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的有關(guān)要求，決定開(kāi)展2011年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、評選范圍

成都市行政區域內實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區和寫(xiě)字樓，依法在我市開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，以及依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì )主任委員。

二、評選內容

（一）2011年度成都市和諧物管十佳住宅小區

（二）2011年度成都市和諧物管十佳寫(xiě)字樓

（三）2011年度成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（四）2011年度成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員（企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)員、設施設備維護員、秩序維護員、環(huán)境維護員）

（五）2011年度成都市和諧物管十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員

三、評選辦法

和諧物管十佳評選，堅持“全民參與、全員評選”的原則，采取先由社會(huì )大眾和行業(yè)協(xié)會(huì )推薦產(chǎn)生候選人，再對候選人進(jìn)行綜合考評的方式。

（一）候選人產(chǎn)生。

和諧物管十佳寫(xiě)字樓、十佳企業(yè)、十佳企業(yè)經(jīng)理、十佳客戶(hù)服務(wù)員、十佳設施設備維護員、十佳秩序維護員、十佳環(huán)境維護員候選人通過(guò)大眾投票推薦產(chǎn)生；和諧物管十佳住宅小區、十佳業(yè)委會(huì )主任委員、十佳項目經(jīng)理的候選人通過(guò)大眾投票推薦和市物業(yè)管理協(xié)會(huì )星級推薦兩種途徑產(chǎn)生，具體如下：

1、大眾投票推薦。已按規定在成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息平臺建立臺賬的住宅小區、寫(xiě)字樓，按規定建立信用檔案和執業(yè)名冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，按規定建立信用檔案業(yè)委會(huì )主任委員將進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò )推薦名單，并公示于成都物業(yè)網(wǎng)（www.munchiesofsausalito.com），由業(yè)主、使用人和社會(huì )各界人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投票進(jìn)行推薦。

2、行業(yè)協(xié)會(huì )星級推薦。由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )從和諧物管五星級住宅區及其業(yè)主委員會(huì )主任委員、項目經(jīng)理中擇優(yōu)推薦。

（二）綜合考評。

候選人產(chǎn)生后，采取專(zhuān)家現場(chǎng)考評、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查、大眾投票、年度考核相結合的方式對候選人進(jìn)行綜合考評。

1、專(zhuān)家現場(chǎng)考評

由物管專(zhuān)家組成考評組，按照《和諧物管十佳標準》（試行）對候選人進(jìn)行現場(chǎng)考評打分，和諧物管社會(huì )監督員參與監督評議。

2、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查

在現場(chǎng)考評的同時(shí)，隨機向業(yè)主、使用人發(fā)放《滿(mǎn)意度調查表》，對候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查。

3、大眾投票

候選人產(chǎn)生后，成都物業(yè)網(wǎng)將再次開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )投票通道，由廣大業(yè)主、使用人對候選人繼續進(jìn)行投票。

4、年度考核

根據候選人本年度在物業(yè)管理“公開(kāi)年”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)中的情況，以及執業(yè)行為、媒體監督、投訴處理、信用記分等情況，對候選人進(jìn)行年度考核打分。

四、激勵措施

獲得十佳稱(chēng)號的物業(yè)管理項目、企業(yè)和個(gè)人，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )授予獎牌（證書(shū)）和表彰，并提請市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理部門(mén)按規定予以信用加分。

和諧物管十佳將作為我市物業(yè)管理的先進(jìn)標桿，在有關(guān)媒體上向社會(huì )宣傳和推介。

五、時(shí)間安排

（一）2011年11月10日至2011年11月30日，宣傳發(fā)動(dòng)，向社會(huì )公告參與方式和推薦投票途徑。

（二）2011年12月1日至2011年12月15日，大眾投票推薦產(chǎn)生候選人。

（三）2011年12月19日，公布候選名單。

（四）2011年12月20日至2011年12月25日，綜合考評。

（五）2012年1月5日至2012年1月10日，公示結果。

（六）2012年初，總結表彰。

六、工作要求

（一）統一思想，高度重視。

和諧物管十佳評選活動(dòng)是我市物業(yè)管理行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要載體。各物業(yè)服務(wù)機構要進(jìn)一步統一認識，將此次活動(dòng)作為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、提高和諧物管創(chuàng )建成效的重要途徑，把“爭創(chuàng )十佳”納入議事日程，制定切實(shí)可行的創(chuàng )建十佳工作方案，并認真貫徹落實(shí)。

（二）營(yíng)造氛圍，廣泛發(fā)動(dòng)。

各物業(yè)服務(wù)機構要加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳活動(dòng)的目的意義和參與方式，積極發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主、使用人參與。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將印制本次活動(dòng)的主題宣傳海報，請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極領(lǐng)取并張貼于建筑區劃內顯著(zhù)位置。

（三）監督檢查。

評選活動(dòng)期間，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將深入各建筑區劃，對十佳創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，對思想不重視、宣傳不到位、組織不得力的，予以取消參評資格、通報批評、信用記減分等處理。

特此通知。

 

附件：  成都市和諧物管十佳標準（試行）

 

 

 

                          二〇一一年十一月十日