各會(huì )員，協(xié)會(huì )各部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)機構：

為進(jìn)一步深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，根據中央創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導意見(jiàn)》（創(chuàng )先發(fā)〔2011〕13號）和中共住房和城鄉建設部黨組《關(guān)于在住房城鄉建設系統窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導意見(jiàn)》（建黨〔2011〕47號）文件精神，和我市物管行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的有關(guān)要求，以及“星級創(chuàng )建活動(dòng)每年開(kāi)展一次”的工作安排，決定開(kāi)展2011年度成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)星級創(chuàng )建活動(dòng)）以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“和諧物管，幸福成都”為主題，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強員工素質(zhì)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度為著(zhù)力點(diǎn)，努力創(chuàng )建“文明、整潔、安全、有序”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

二、創(chuàng )建范圍

    成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構）實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅物業(yè)管理區域（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區）。

三、創(chuàng )建標準

《成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，附件1）

四、活動(dòng)組織

星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市房管局）的指導下，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì )）負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的組織和協(xié)調工作。

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導和協(xié)調工作。

五、評定程序

星級創(chuàng )建活動(dòng)采取物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》自查、整改、自評并申請，市物管協(xié)會(huì )會(huì )同各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)組織星級評定的方式。

（一）申報

各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并將《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《申請表》，附件2）及其它必要的文字和圖片資料，報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

（二）評定

區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)可委托相關(guān)社區居（村）委會(huì )組織評定一星級；可委托相關(guān)街道辦事處、鄉（鎮）人民政府組織評定二星級；并自行組織評定三、四星級。申請五星級的，由各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署推薦意見(jiàn)后，報市物管協(xié)會(huì )，由市物管協(xié)會(huì )組織評定。

（三）公示

評定結果由市物管協(xié)會(huì )統一公示，公示無(wú)異議后，授予星級稱(chēng)號。

六、時(shí)間安排

（一）星級申請

2011年11月30前，各物業(yè)服務(wù)機構應將星級評定申請材料（包括《申請表》、相關(guān)文字和圖片資料）報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。

（二）審核推薦

2011年12月5日前，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應完成星級評定申請材料的審核工作，并簽署一、二、三、四星級審核意見(jiàn)；申請五星級的，由各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署星級推薦意見(jiàn)后，報市物管協(xié)會(huì )。

（三）星級評定

2011年12月15日前，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)、市物管協(xié)會(huì )應完成星級評定工作。

（四）結果公示

2011年12月25日前，對2011年度成都市和諧物管星級住宅區評定結果匯總并公示。

（五）2012年初，總結表彰。

七、其他事項

  星級劃分線(xiàn)和星級稱(chēng)號管理按照《關(guān)于印發(fā)〈成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)方案〉》（成物協(xié)〔2010〕18號）有關(guān)規定執行。

根據成都市城鄉房產(chǎn)管理局《關(guān)于開(kāi)展2011年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作的通知》（成房發(fā)〔2011〕47號）的有關(guān)規定，在2011年度獲得或者保持“市優(yōu)”稱(chēng)號的住宅項目，可以直接向市物管協(xié)會(huì )申請評定五星級住宅區；經(jīng)公示無(wú)異議的，由市物管協(xié)會(huì )直接命名為五星級住宅區。申報截止日期12月5日。

八、工作要求

（一）提高認識，積極申報。星級創(chuàng )建活動(dòng)是我市物業(yè)管理行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要載體。各物業(yè)服務(wù)機構要進(jìn)一步提高認識，將創(chuàng )建活動(dòng)作為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、提高和諧物管創(chuàng )建成效的重要途徑，踴躍參與、積極申報。

（二）認真自評，注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機構要嚴格按照《標準》開(kāi)展自查自評，客觀(guān)反映住宅區物業(yè)管理服務(wù)的真實(shí)水平，并結合自查自評結果和項目的實(shí)際情況申報星級，確保星級創(chuàng )建有實(shí)效。

（三）落實(shí)責任，努力達標。各物業(yè)服務(wù)機構及相關(guān)單位要將星級創(chuàng )建活動(dòng)列入議事日程，常抓不懈；要制定切實(shí)可行的創(chuàng )建活動(dòng)方案，落實(shí)責任人，嚴格獎懲措施，督促工作到位。

特此通知。

 

附件：1、成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建標準（試行）

2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表

 

 

 

 

二〇一一年十一月十日