各區（市）縣房管局，高新區規劃建設局，市房管監察支隊，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)信息不對稱(chēng)、收費不公開(kāi)、質(zhì)價(jià)不相符等問(wèn)題，有效提高物業(yè)管理工作透明度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主相互了解，提升業(yè)主對物業(yè)管理的認知度和滿(mǎn)意度，我局決定在全市開(kāi)展物業(yè)管理“公開(kāi)年”主題活動(dòng)，現將《成都市物業(yè)管理“公開(kāi)年”主題活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結合實(shí)際，認真貫徹執行。

特此通知。

 

附件：成都市物業(yè)管理“公開(kāi)年”主題活動(dòng)實(shí)施方案

 

 

 

二〇一一年六月二十九日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

成都市物業(yè)管理“公開(kāi)年”主題活動(dòng)實(shí)施方案

 

為進(jìn)一步深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，積極預防和化解物業(yè)服務(wù)糾紛，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理提質(zhì)擴面，結合今年我市物業(yè)管理工作實(shí)際情況，制定本活動(dòng)方案。

一、指導思想

按照“圍繞主題、突出重點(diǎn)、解決問(wèn)題”的思路，將物業(yè)管理“公開(kāi)年”定為2011年的活動(dòng)主題，以拓寬物業(yè)服務(wù)信息交流渠道、提高物業(yè)管理工作透明度、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主相互了解、提升業(yè)主對物業(yè)管理認知度和滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，著(zhù)力解決物業(yè)服務(wù)信息不對稱(chēng)、收費不公開(kāi)、質(zhì)價(jià)不相符等突出問(wèn)題。

二、活動(dòng)時(shí)間

2011年7月至12月。

三、活動(dòng)范圍

成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃。

四、公開(kāi)內容、時(shí)間、主體

（一）物業(yè)服務(wù)及其收費信息。

1. 公開(kāi)內容：

（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標準；

（2）物業(yè)服務(wù)收費標準；

（3）月度物業(yè)服務(wù)報告；

（4）物業(yè)服務(wù)收費率；

（5）共有部分使用及其收益情況；

（6）物業(yè)服務(wù)收支情況（適用采用酬金制收費模式的物業(yè)管理區域）。

2. 公開(kāi)時(shí)間

（1）集中公開(kāi)時(shí)間：

2011年8月中旬前公開(kāi)上述信息。

（2）規定公開(kāi)時(shí)間：

每半年公開(kāi)一次；其中，每年7月公開(kāi)當年1-6月的上述信息，次年1月公開(kāi)當年7-12月的上述信息。

3. 實(shí)施主體

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（二）業(yè)主大會(huì )決策信息。

1. 公開(kāi)內容：

（1）業(yè)主大會(huì )設立及業(yè)主委員會(huì )備案情況；

（2）業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決事項、表決程序、表決方式及表決結果；

（3）業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定；

（4）業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費收支情況；

2. 公開(kāi)時(shí)間：

（1）集中公開(kāi)時(shí)間：

2011年8月中旬前公開(kāi)上述信息。

（2）規定公開(kāi)時(shí)間：

①業(yè)主大會(huì )設立及業(yè)主委員會(huì )備案情況應于業(yè)主大會(huì )設立、備案之日起3日內公開(kāi)；

②業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決事項、表決程序、表決方式應于業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)15日前公開(kāi)；表決結果應于業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決之日起3日內公開(kāi)；

③業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定應于決定作出之日起3日內公開(kāi)；

④業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費收支情況應每半年公開(kāi)一次；其中，每年7月公開(kāi)當年1-6月的收支情況，次年1月公開(kāi)當年7-12月的收支情況。

3. 實(shí)施主體：

業(yè)主委員會(huì )

（三）其他重要信息。

1. 公開(kāi)內容：

（1）（臨時(shí)）管理規約；

（2）業(yè)主大會(huì )議事規則

（3）業(yè)主委員會(huì )工作規則；

（4）物業(yè)共有部分清冊；

（5）建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況；

（6）（前期）物業(yè)服務(wù)合同；

（7）《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規政策。

2. 公開(kāi)時(shí)間：

（1）集中公開(kāi)時(shí)間：

2011年8月中旬前公開(kāi)上述信息。

（2）規定公開(kāi)時(shí)間：

①建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況應每半年公開(kāi)一次；其中，每年7月公開(kāi)當年1-6月的情況，次年1月公開(kāi)當年7-12月的情況。

②其他信息應長(cháng)期公開(kāi)。

五、公開(kāi)形式

（一）管務(wù)公開(kāi)欄。

1. “管務(wù)公開(kāi)欄”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公開(kāi)欄”）應統一設置于建筑區劃內物業(yè)服務(wù)中心、廣場(chǎng)或主出入口道路兩側。

2. “公開(kāi)欄”的面積應當不少于4平方米，造型設計應美觀(guān)并與周邊環(huán)境協(xié)調。

3. “公開(kāi)欄”公示的內容為：物業(yè)服務(wù)及其收費信息、業(yè)主大會(huì )決策信息、其他重要信息（其他重要信息的具體內容在“管務(wù)信息查詢(xún)臺”查詢(xún)）。

4. “公開(kāi)欄”由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責在2011年7月底前按要求設置。

（二）管務(wù)信息查詢(xún)臺。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統一在物業(yè)服務(wù)中心設立“管務(wù)信息查詢(xún)臺”，公開(kāi)建筑區劃（臨時(shí)）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則、共有部分清冊、建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況、（前期）物業(yè)服務(wù)合同及《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規政策。

六、保障措施

（一）宣傳啟動(dòng)。市房管局于7月上旬，制定《成都市物業(yè)管理“公開(kāi)年”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，組織新聞媒體等召開(kāi)成都市物業(yè)管理“公開(kāi)年”主題活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公開(kāi)年”活動(dòng)）新聞通氣會(huì )，宣布“公開(kāi)年”活動(dòng)啟動(dòng)，邀請媒體參與宣傳及監督。

責任單位：局物管處。

配合單位：局新聞辦、局辦公室。

（二）檢查指導。區（市）縣房管部門(mén)于9月15日起，對所在轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展“公開(kāi)年”活動(dòng)情況進(jìn)行監督檢查；對“公開(kāi)年”活動(dòng)開(kāi)展好的企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )，予以通報表?yè)P，并記信用加分；對“公開(kāi)年”活動(dòng)開(kāi)展差的企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )，及時(shí)責令整改，逾期不整改或者整改不到位的，予以通報批評并記信用減分。

責任單位：各區（市）縣房管局。

配合單位：局物管處。

（三）營(yíng)造輿論。市局物管處于7月上旬起，會(huì )同局新聞辦、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織開(kāi)展對“公開(kāi)年”活動(dòng)的宣傳報道；圍繞信息公開(kāi)、社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)電視專(zhuān)題欄目和報刊專(zhuān)欄等形式進(jìn)行正面回應和輿論引導；對開(kāi)展“公開(kāi)年”活動(dòng)行動(dòng)積極、效果好的企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )，組織媒體進(jìn)行宣傳報道，并對不重視、不參與“公開(kāi)年”活動(dòng)的企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )，通過(guò)媒體進(jìn)行曝光和披露。

責任單位：局物管處。

配合單位：局新聞辦、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。

（四）行政監察。11月上旬，市局物管處會(huì )同市房管監察支隊組成檢查組，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與“公開(kāi)年”主題活動(dòng)情況進(jìn)行抽查；同時(shí)，組織市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、社會(huì )監督員對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監督，及時(shí)解決存在問(wèn)題。

責任單位：局物管處。

配合單位：市房管監察支隊、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

（五）測評總結。12月中旬前，區（市）縣房管部門(mén)對本轄區的“公開(kāi)年”活動(dòng)情況進(jìn)行測評和總結。12月下旬，市局物管處組織市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、社會(huì )監督員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )代表召開(kāi)座談會(huì )，對全市和諧物管“公開(kāi)年”主題活動(dòng)成效進(jìn)行測評及總結，將活動(dòng)內容轉化為物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)長(cháng)效機制。

責任單位：局物管處、各區（市）縣房管局。

配合單位：市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。