各區（市）縣房管局、高新區規劃建設局，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人：
為深化和諧物管創(chuàng )建工作，建立完善物業(yè)管理項目日常巡查機制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行為規范、業(yè)主自治有序，提高物業(yè)管理與服務(wù)水平，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，現就建立全市和諧物管創(chuàng )建的日常巡查通報制度的有關(guān)事宜通知如下：
一、巡查范圍
全市已竣工交付使用并實(shí)施物業(yè)管理的項目。
二、巡查內容
（一）物業(yè)管理基本制度落實(shí)情況
1、物業(yè)共用部位、共用設施設備日常檢查制度；
2、物業(yè)服務(wù)事項及其質(zhì)量和收費標準現場(chǎng)公示制度，物業(yè)管理信息公示與查詢(xún)制度；
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐項目的備案制度和退出項目預警報告制度；
4、物業(yè)服務(wù)的承接查驗制度；
5、物業(yè)服務(wù)情況向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的定期報告制度；
6、突發(fā)事件的應急預案。
（二）物業(yè)管理文明指數五大項指標測評情況
1、環(huán)境秩序；2、硬件設施；3、規范服務(wù)；4、投訴機制；5、主觀(guān)評價(jià)。
（三）環(huán)境衛生“七好”情況
1、環(huán)境衛生；2、違建控制；3、道路維護；4、車(chē)輛停放；5、綠化美化；6、標志管理；7、公廁衛生。
（四）和諧物管創(chuàng )建情況
1、物業(yè)管理共管機制是否建立；2、物業(yè)服務(wù)委托關(guān)系是否形成；3、物業(yè)管理糾紛是否及時(shí)處理；4、廣大業(yè)主對物業(yè)管理效果是否滿(mǎn)意。
三、通報內容
區（市）縣房管部門(mén)在日常巡查中發(fā)現物業(yè)管理項目存在以下問(wèn)題，且不及時(shí)整改的，予以公開(kāi)通報：
（一）履約服務(wù)不到位，保安、保潔、保綠、保運行未達合同約定狀態(tài)；
（二）宣傳工作薄弱，不按規定公示重要信息；
（三）服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)主投訴多；
（四）對服務(wù)人員教育培訓不力，工作行為監督不到位；
（五）專(zhuān)業(yè)技能差、處理問(wèn)題不及時(shí)；
（六）不執行定期報告制度，與業(yè)主缺乏有效溝通；
（七）公共文明指數測評效果差，業(yè)主滿(mǎn)意度低于80%；
（八）服務(wù)人員在工作期間衣冠不整、睡崗、脫崗、酗酒；
（九）項目辦公場(chǎng)所、門(mén)衛室、監控室、設施設備機房衛生狀況差、物品擺放雜亂。
四、工作要求
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾, 抓好內部管理，提升創(chuàng )建水平。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)做好自查自糾工作，建立完善企業(yè)內部對在管物業(yè)管理項目服務(wù)情況日檢查、周巡查、月考核，并納入對項目經(jīng)理的績(jì)效考核。明確專(zhuān)職人員采取明查暗訪(fǎng)等多種形式每周進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查，對發(fā)現的問(wèn)題，立即整改并在企業(yè)內部進(jìn)行通報。同時(shí)，要高度重視內部管理，切實(shí)做到和諧物管宣傳系統化、學(xué)習教育、信息公示、業(yè)主溝通制度化、專(zhuān)業(yè)服務(wù)監督常態(tài)化、物業(yè)矛盾預警化。要主動(dòng)與區（市）縣房管部門(mén)、屬地街辦、鄉（鎮）人民政府、社區加強聯(lián)系和溝通，及時(shí)反映工作中出現的問(wèn)題，主動(dòng)接受監督檢查，積極配合整改，不斷提升和諧物管創(chuàng )建質(zhì)量和水平。
（二）區（市）縣房管部門(mén)按月巡查，督促整改到位。五城區（含高新區）每月巡查項目數量不得低于本轄區物業(yè)管理項目總數的10%；龍泉驛區、青白江區、新都區、溫江區、郫縣、雙流縣，不少于30%；都江堰市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣、新津縣，不少于40%；并保證每個(gè)項目每年至少巡查一次。
各區（市）縣物業(yè)管理主管部門(mén)要按照“屬地管理”的原則嚴格履行檢查監督職責，嚴肅查處管理不到位、服務(wù)不規范的行為，完善整改跟蹤制度，強化監督檢查，對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)督促整改，并注重檢查過(guò)程資料的保存和證據保全，做到及時(shí)拍照、記錄詳實(shí)。對物業(yè)管理項目存在本《通知》規定公開(kāi)通報情況之一的，區（市）縣物業(yè)管理主管部門(mén)要當場(chǎng)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理限期整改并拍照記錄，同時(shí)下達《整改通知書(shū)》。
（三）市房管局不定期督查。市房管局組織力量對區（市）縣日常巡查通報制度的執行情況進(jìn)行抽查，凡發(fā)現物業(yè)管理項目存在應公開(kāi)通報未公開(kāi)通報的，市房管局將對相關(guān)區（市）縣房管部門(mén)予以?xún)炔客▓笈u。同時(shí)，組織力量對區（市）縣房管部門(mén)報送的問(wèn)題較多、負面影響較大的物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行重點(diǎn)督查，責成并指導區（市）縣房管部門(mén)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改到位。
（四）市物業(yè)管理協(xié)會(huì )加強行業(yè)自律，引導誠信經(jīng)營(yíng)。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要配合行政主管部門(mén)不斷完善網(wǎng)上通報制度，對嚴重侵害業(yè)主合法利益、嚴重損害行業(yè)形象的行為，予以公開(kāi)譴責，促進(jìn)企業(yè)提高自律意識。同時(shí)，要加強對誠實(shí)守信、服務(wù)規范、業(yè)主滿(mǎn)意高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面宣傳，樹(shù)立典型，進(jìn)一步擴大品牌企業(yè)的影響力，在行業(yè)內形成“獎優(yōu)罰劣”的氛圍。
五、問(wèn)題處理
對逾期三日內不實(shí)施整改或整改不到位的，區（市）縣房管部門(mén)要填寫(xiě)《成都市物業(yè)服務(wù)不規范行為公開(kāi)通報登記表》，在 “成都物業(yè)”網(wǎng)予以公開(kāi)通報，同時(shí)向市房管局報送書(shū)面處理意見(jiàn)，由市房管局予以相應信用記減分或全市通報批評、資質(zhì)調查等處理。
對在規定時(shí)限內未整改或兩次以上（含兩次）整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區（市）縣房管部門(mén)要組織物業(yè)管理專(zhuān)家在“成都物業(yè)”網(wǎng)或其他指定媒體予以點(diǎn)評。情節嚴重的，由項目所屬區（市）縣房管部門(mén)依法予以嚴處。
對造成所管物業(yè)管理項目被公開(kāi)通報且不積極整改的項目經(jīng)理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應進(jìn)行相應處理。同時(shí)，區（市）縣房管部門(mén)應按規定予以信用記錄，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )可以在項目經(jīng)理人才庫中予以記載，每年定期向社會(huì )公布；情節嚴重的，按規定注銷(xiāo)《執業(yè)名冊證書(shū)》。
六、本通知自
特此通知。
二○一○年
