各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人：

為適應我市統籌城鄉發(fā)展和世界現代田園城市建設要求，深化和諧物管創(chuàng )建工作，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的重要作用，促進(jìn)城鄉物業(yè)管理擴面提質(zhì)，讓更多的城鄉居民在世界現代田園城市建設中享受到物管文明成果，現向全市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)出倡議如下：

一、轉變發(fā)展方式，擴大城鄉物業(yè)管理覆蓋面。

近幾年，我市物業(yè)管理發(fā)展保持了持續快速穩步增長(cháng)，但城鎮住宅區專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理覆蓋率還不足40％。在統籌城鄉發(fā)展和建設世界現代田園城市的新形勢下，城鄉住宅區總量不斷增加，文化、教育、醫療等配套設施以及廣場(chǎng)、公園、車(chē)站等公共場(chǎng)館相繼建成并投入使用，老舊住宅區物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟，服務(wù)需求日益增加，這其中蘊藏著(zhù)巨大的物業(yè)管理市場(chǎng)和發(fā)展空間。今后相當長(cháng)一段時(shí)期內，轉變發(fā)展方式，調整產(chǎn)業(yè)結構，將物業(yè)管理的觸角向農村、老舊住宅區、公共文體場(chǎng)館等非居住型物業(yè)延伸，已經(jīng)成為物管行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。不論農村和城鎮，不論住宅和非住宅，物業(yè)管理在城市化過(guò)程中展現出了強大的滲透力。我們應當緊緊抓住機遇，積極培育市場(chǎng)，將物業(yè)管理覆蓋到城鄉不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域，不斷擴大物業(yè)管理市場(chǎng)占有率和城鄉物業(yè)管理覆蓋面，將企業(yè)做強做大，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)健康持續發(fā)展。

二、關(guān)注服務(wù)需求，充分挖掘物業(yè)服務(wù)附加價(jià)值。

我市的農民集中居住區、新居工程、城鎮老舊住宅區和“棄管院落”具有點(diǎn)多面廣，社區資源豐富，客戶(hù)群體龐大，服務(wù)需求多元化等特點(diǎn)。另外，從北京的奧運場(chǎng)館、首都機場(chǎng)，上海的世博會(huì )場(chǎng)館，以及成都的天府廣場(chǎng)、寬窄巷子、工業(yè)園區等“非居”物業(yè)引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的成功經(jīng)驗來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅獲得了可觀(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和品牌回報，同時(shí)也獲得了管理服務(wù)經(jīng)驗和市場(chǎng)認可。

因此，我們要突破傳統的思維定勢，關(guān)注市場(chǎng)需求和業(yè)主的服務(wù)需求，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的多元化服務(wù)需求為目標，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，整合服務(wù)資源，充分挖掘物業(yè)服務(wù)附加價(jià)值。一是要充分利用掌握巨大客戶(hù)資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，積極拓展特約服務(wù)和延伸服務(wù)，開(kāi)展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”；二是要依托現有的物業(yè)服務(wù)項目，積極探索規模連鎖經(jīng)營(yíng)模式和“1+N”服務(wù)模式，在擴展盈利空間、提升創(chuàng )富能力的同時(shí)，充分發(fā)揮物業(yè)管理在提升城市管理水平、擴大居民消費、改善人居環(huán)境中的積極作用，體現出物管行業(yè)的社會(huì )價(jià)值。

三、夯實(shí)發(fā)展基礎，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，來(lái)源于市場(chǎng)對品牌的認可，來(lái)源于客戶(hù)對服務(wù)的認同，來(lái)源于服務(wù)理念的不管創(chuàng )新。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，我會(huì )倡議廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)：一是要誠信經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)，與業(yè)主建立和諧共生的關(guān)系；二是要通過(guò)鞏固在管項目，夯實(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎；三是要以在管項目為“根據地”，發(fā)揮“藍墨水”滲透效應，主動(dòng)與執業(yè)所在地政府有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，并在政府相關(guān)部門(mén)的指導下，大力開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)；四是要關(guān)注當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展形勢和重點(diǎn)工程建設，充分發(fā)揮行業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，積極爭取各類(lèi)物業(yè)服務(wù)機會(huì )；五是要加強管理、苦練“內功”，積極創(chuàng )建企業(yè)品牌，增強企業(yè)實(shí)力和核心競爭力。

二〇一〇年七月二十日