各區（市）縣房產(chǎn)管理局、高新區規劃建設局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人：

為深入貫徹市政府《成都市城鄉環(huán)境綜合治理“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程實(shí)施方案》（成辦發(fā)〔2010〕28號），切實(shí)做好實(shí)施物業(yè)管理的住宅院落的環(huán)境綜合治理工作，持續推進(jìn)城鄉環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)村社、進(jìn)景區、進(jìn)家庭”活動(dòng)，注重培養城鄉居民的文明、衛生和物管意識，現結合我市城鄉住宅物業(yè)管理的實(shí)際，提出如下指導意見(jiàn)：

一、適用范圍

本市列入“五十百千”范圍內，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或列入名錄的其他管理人（以下統稱(chēng)服務(wù)機構）提供服務(wù)的城鄉住宅院落。

二、工作目標

中心城區實(shí)施物業(yè)管理的住宅院落達到本市居民院落環(huán)境衛生七項標準”（即：環(huán)境衛生好、違建控制好、道路維護好、車(chē)輛停放好、綠化美化好、標志管理好、公廁衛生好），并被評為“四星級院落”；中心城區及二圈層環(huán)境衛生治理復查合格率90%、三圈層合格率85%以上。

三、工作內容

（一）進(jìn)一步做好環(huán)境衛生維護服務(wù)，院落公共區域干凈、整潔；垃圾袋裝，垃圾房（堆放點(diǎn)）定期消殺，日產(chǎn)日清，無(wú)暴露、積存垃圾；（污）雨水管道（井）、化糞池及時(shí)疏通、清掏。

（二）進(jìn)一步做好綠化養護服務(wù)，植物長(cháng)勢良好、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)大面積枯死。

（三）進(jìn)一步加強小區內衛生死角的清理，樓梯、過(guò)道、電梯及拐角整潔通暢，陽(yáng)臺亮化，門(mén)、窗、墻面無(wú)亂張貼廣告、宣傳畫(huà)等，宣傳欄內容豐富、貼近主題，無(wú)閑置、破損、污損；安全、消防標識和相關(guān)便民設施進(jìn)行及時(shí)清理或更換。

（四）進(jìn)一步加強房屋裝飾裝修管理，對院落內的違章搭建，及時(shí)履行告知、勸阻和報告義務(wù)。

（五）進(jìn)一步加強車(chē)輛停放管理，完善交通導示標識，規范車(chē)輛停放，確保車(chē)輛停放有序，通道無(wú)阻塞。

（六）協(xié)助做好犬只及家禽、家畜管理工作，院落公共區域無(wú)動(dòng)物糞便等污染環(huán)境現象。

四、工作要求

（一）統一認識，高度重視。

開(kāi)展城鄉環(huán)境綜合治理，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)解決城鄉廣大居民最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題的重要措施；是鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng )建成果，建設世界現代田園城市的必然要求；是構建和諧物管、提高業(yè)主滿(mǎn)意度的重要抓手。各服務(wù)機構要統一認識、高度重視，進(jìn)一步依約做好物業(yè)服務(wù)工作，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)在城鄉住宅院落環(huán)境綜合治理的重要作用；要組織員工對市委、市政府和相關(guān)部門(mén)的有關(guān)文件進(jìn)行認真學(xué)習，使全體員工進(jìn)一步提高對開(kāi)展城鄉環(huán)境綜合治理工作重要性和緊迫性的認識。

（二）積極宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)。

各服務(wù)機構要進(jìn)行多形式、多層次地廣泛宣傳，使物業(yè)管理家喻戶(hù)曉、人人皆知，形成全民參與、人人有責的良好氛圍；要注重培養城鄉居民共管共享共維護的物業(yè)管理意識，教育引導城鄉居民摒棄亂丟垃圾、隨地吐痰等不良行為，愛(ài)護公共設施，形成“講清潔、愛(ài)衛生、講公德”的良好風(fēng)尚；要通過(guò)多種形式、多種渠道開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，普及衛生和文明常識。

（三）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

各服務(wù)機構要加強領(lǐng)導，認真貫徹落實(shí)市政府關(guān)于城鄉環(huán)境綜合整治工作的相關(guān)要求，加強物業(yè)服務(wù)日常工作的監督考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴格獎懲措施，督促履職到位。

（四）強化措施，提高實(shí)效。

一是加強院落內的道路、樓梯、過(guò)道、綠化帶、景觀(guān)水池、停車(chē)場(chǎng)、外墻面等共用部位和門(mén)衛室、垃圾房、公共衛生間、電梯廳、路燈等共用設施設備的管理、維修、養護；二是完善相關(guān)工作制度和操作流程，進(jìn)一步明確相關(guān)崗位的工作職責，對物業(yè)服務(wù)人員培訓到崗位，工作落實(shí)到崗位，責任追究到崗位；三是要標本兼治、注重長(cháng)效，把小區環(huán)境突擊治理和常態(tài)化物業(yè)服務(wù)有機結合起來(lái)，深化和鞏固治理工作成果，切實(shí)維護好綜合整治區域的環(huán)境衛生和小區公共秩序；四是認真開(kāi)展“文明家庭”、“文明單位”和“星級院落”創(chuàng )建活動(dòng)，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應和引導作用，廣泛動(dòng)員和鼓勵居民積極投入到活動(dòng)之中，努力實(shí)現創(chuàng )建目標；五是要加強與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )以及社區居委會(huì )的溝通，充分發(fā)揮廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的主體作用，積極與業(yè)主委員會(huì )和社區居委會(huì )建立工作協(xié)調推進(jìn)機制；六是要主動(dòng)接受街道辦事處、鄉（鎮）人民政府和政府相關(guān)部門(mén)的監督指導，并予以積極協(xié)助、配合。

六、監督考核

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)要進(jìn)一步加強典型示范、分類(lèi)指導，要結合管理職能，會(huì )同街道辦事處、鄉（鎮）人民政府和有關(guān)部門(mén)對物業(yè)管理住宅院落環(huán)境綜合治理工作進(jìn)行監督檢查；市房產(chǎn)管理局會(huì )同市級有關(guān)部門(mén)對各區（市）縣物業(yè)管理住宅院落環(huán)境綜合治理工作進(jìn)行抽查。對未完成本通知工作目標的，責令物業(yè)服務(wù)機構限期整改；逾期不整改的，予以行業(yè)通報批評、信用記減分和資質(zhì)調查等處理。

                 二〇一〇年五月二十七日