各區（市）縣房產(chǎn)管理局，高新區規劃建設局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其他管理人：

根據住房和城鄉建設部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區（大廈、工業(yè)區）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號）精神，為搞好2010年度我市物業(yè)管理優(yōu)秀（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市優(yōu)”）項目的考評工作，切實(shí)加強和諧物管創(chuàng )建，推動(dòng)物業(yè)管理擴面提質(zhì)，經(jīng)研究，現將2010年度“市優(yōu)”項目考評工作有關(guān)事項通知如下：

一、考評范圍

（一）申報2010年“市優(yōu)”稱(chēng)號的物業(yè)管理項目，包括城鎮普通住宅區、農民集中居住區、寫(xiě)字（辦公）樓、工業(yè)區、學(xué)校、醫院、商業(yè)、公園、寺廟、車(chē)站、機場(chǎng)及其他文體場(chǎng)館等；

（二）按規定應當參加2010年“市優(yōu)”復檢的項目，見(jiàn)附件1。

二、參評條件

（一）參評項目應當符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，使用功能相對獨立，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)一年以上；

（二）參評項目中無(wú)安全隱患；申報之日前一年內，未發(fā)生重大安全事故及經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光；

（三）參評項目中，和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)扎實(shí)深入；

（四）參評項目中，物業(yè)管理法規政策得以貫徹，行業(yè)規范得以執行，部門(mén)要求得以落實(shí)，（前期）物業(yè)服務(wù)合同得以嚴格履行;

（五）申報之日前一年內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令164號）第十一條規定的13種行為，其他管理人無(wú)《成都市物業(yè)服務(wù)其他管理人名錄管理暫行辦法》第十四條規定的11種行為；

（六）企業(yè)應當依法承接參評項目的物業(yè)服務(wù)，按照《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》（成房房政[2006]57號）的規定建立完善企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息，上年度的信用記分結果在75分以上。

三、考評安排

（一）物業(yè)服務(wù)委托雙方共同填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報表》（附件2）（一式兩份），經(jīng)項目所在街道辦事處、鄉（鎮）人民政府或社區居委會(huì )、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)簽署意見(jiàn)后，于2010年7月10日前報送市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處；

（二）市房產(chǎn)管理局將于2010年8月組織市物業(yè)管理專(zhuān)家，按照《2010年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目評分細則》（附件3，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評分細則》），并結合參評項目的（前期）物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行考評驗收（具體安排另行通知）；

（三）經(jīng)考評驗收符合“市優(yōu)”條件的項目，由市房產(chǎn)管理局予以通報表彰并授牌，對企業(yè)、項目經(jīng)理及業(yè)主委員會(huì )委員依法予以信用記加分，并向社會(huì )公布；

（四）應當參加復檢而自動(dòng)放棄、未通過(guò)復檢考評的物業(yè)管理項目，由市房產(chǎn)管理部門(mén)予以取消“市優(yōu)”稱(chēng)號；受聘提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應當按要求及時(shí)將“市優(yōu)”獎牌交回，否則將依法對其予以信用記減分并通報批評。

四、考評方式

（一）聽(tīng)：聽(tīng)取企業(yè)負責人、項目經(jīng)理就參評項目概況、物業(yè)管理與服務(wù)的基本情況、取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題等內容的介紹；聽(tīng)取當地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居委會(huì )、公安派出所對參評項目物業(yè)管理情況的介紹。

（二）問(wèn)：就物業(yè)概況，物業(yè)管理制度的建立健全與落實(shí)，物業(yè)服務(wù)的履約、法規政策的貫徹、行業(yè)規范的執行及部門(mén)要求的落實(shí)情況，相關(guān)人員的崗位規范和職責、操作規程等內容，詢(xún)問(wèn)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，了解從業(yè)人員的基本素質(zhì)。

（三）查：根據（前期）物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和《評分細則》，查驗包括物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )檔案在內的物業(yè)管理檔案資料；

（四）看：根據（前期）物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和《評分細則》，查驗現場(chǎng)；

（五）訪(fǎng)：電話(huà)、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì )委員、業(yè)主代表，了解業(yè)主對物業(yè)管理的知曉度及對物業(yè)管理情況的意見(jiàn)和建議、有無(wú)發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光。

（六）評：根據考評情況進(jìn)行綜合評議，填寫(xiě)考評意見(jiàn)。

考評過(guò)程中，發(fā)現企業(yè)及其從業(yè)人員有違反相關(guān)法律、法規、政策和行業(yè)規范規定行為的，應當責令限期整改；對逾期不整改或整改不到位的，將依法予以信用記減分處理并通報批評。

特此通知。

 

附件：1.按規定應當參加2010年度“市優(yōu)”復檢的項目名單

2.成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報表

3.2010年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目評分細則

 

 

 

二○一○年五月四日

 

  

附件1

按規定應當參加2010年度“市優(yōu)”復檢的項目名單