各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員：

《成都市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員自律公約》經(jīng)2010年2月2日成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二屆五次理事（擴大）會(huì )議審議通過(guò)，現印發(fā)你們，請認真組織學(xué)習并貫徹執行，執行中有任何問(wèn)題，請及時(shí)與我會(huì )秘書(shū)處聯(lián)系。

特此通知。

                    二〇一〇年三月三日

成都市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員自律公約

為深化我市和諧物管創(chuàng )建工作，健全物業(yè)管理行業(yè)自律機制，規范物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的執業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)社會(huì )主義精神文明建設，根據《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》規定，結合本市物業(yè)管理實(shí)際，制定本公約。在本市城鎮和農村從事物業(yè)服務(wù)的人員均共同遵守本公約。

    一、遵紀守法，誠實(shí)守信。

遵守法律法規規章政策的規定，嚴格執行行業(yè)規范，遵守執業(yè)準則，勤于創(chuàng )業(yè)；牢固樹(shù)立“創(chuàng )建和諧物管”的物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極維護行業(yè)的共同聲譽(yù)和利益。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，履職盡責。

遵守崗位規范，在崗必敬業(yè)，履職必到位，勇于吃苦；嚴格按照合同約定履行各項服務(wù)承諾，向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。

三、尊重業(yè)主，樂(lè )于奉獻。

維護業(yè)主的隱私權、知情權、參與權、選擇權和監督權；不利用職業(yè)之便或其他不正當手段謀求私利；尊重業(yè)主、真誠待人、熱情服務(wù)，積極為業(yè)主排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立和諧、友好的人際關(guān)系。

四、嚴于律己，規范服務(wù)。

持證上崗、著(zhù)裝統一、掛牌服務(wù)、言行文明、講求效率；接受行業(yè)主管部門(mén)、協(xié)會(huì )、業(yè)主以及社會(huì )各界的監督，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、以德樹(shù)人，教育增智。

加強道德修養，自覺(jué)維護公共道德意識，顧全大局，認真踐行行業(yè)文明風(fēng)尚，做文明人，辦文明事；積極參加企業(yè)或行業(yè)組織的法規政策學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓和繼續教育，不斷更新業(yè)務(wù)知識，增強執業(yè)責任，提高職業(yè)技能水平。

六、宣傳到戶(hù)，溝通到心。

積極向業(yè)主宣傳物業(yè)管理法規政策知識，宣傳和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的目的意義，宣傳行業(yè)和企業(yè)的新風(fēng)貌、新舉措、新成果；加強與業(yè)主的溝通，努力滿(mǎn)足業(yè)主需求，及時(shí)反饋服務(wù)意見(jiàn)，注重發(fā)揮業(yè)主的主體作用，努力營(yíng)造良好的和諧物管創(chuàng )建氛圍。

七、友愛(ài)互助，團結協(xié)作。

樹(shù)立理解、信任、合作的團隊精神和共同創(chuàng )造、共同進(jìn)步、共同分享的集體榮譽(yù)感；積極維護本企業(yè)的合法權益，團結同事、關(guān)心他人。