2011年7月3日星期天下午２時(shí)左右，蓉城上空下起了雨，成都市清華坊樓宇服務(wù)有限責任公司管理的桐梓林歐城小區客戶(hù)服務(wù)中心的值班人員時(shí)刻密切關(guān)注著(zhù)下雨的情況，隨時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告。早在臨近汛期時(shí)，該客服中心經(jīng)理就召集服務(wù)中心的全體服務(wù)人員開(kāi)展了抗洪培訓，進(jìn)行了多次的模擬演練，并做好了充分的抗洪物資諸備。

此時(shí)，雨越下越大，設備設施維護部主管葉輝立即安排工程人員對小區積水坑、管網(wǎng)水位等情況進(jìn)行觀(guān)查。到15：30左右，設備設施維護部工程人員再次對積水坑進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現部分地方由于降雨量大，已經(jīng)開(kāi)始大量流入積水坑?？头行闹蛋嗳藛T立即向項目經(jīng)理報告，同時(shí)通知秩序隊召集所有備勤人員和在休人員待命，隨時(shí)準備投入抗洪救援戰斗。項目經(jīng)理蔡華接到報告后，安排物業(yè)服務(wù)中心立即啟動(dòng)應急預案。設備設施維護部用最短時(shí)間啟動(dòng)各棟地下積水坑潛水泵進(jìn)行抽水，并將貨梯升至1樓，再次巡查各設備房。16點(diǎn)多，蔡經(jīng)理和設備設施維護主管梁光吉克服交通不便的困難，冒著(zhù)傾盆大雨經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)努力趕到項目現場(chǎng)，發(fā)現地下室積水較多時(shí)，命令秩序維護部到停車(chē)場(chǎng)入口和出口處堆放防洪沙袋，阻止雨水大量涌進(jìn)地下車(chē)庫；客服中心人員根據當時(shí)雨情及時(shí)打電話(huà)和上門(mén)通知車(chē)主將車(chē)輛駛出地下停車(chē)場(chǎng)，停放在地勢稍高的區域，并將部分車(chē)輛引導到升降車(chē)位上停放或停放在小區周邊的道路上；設備設施維護人員發(fā)現電梯驕箱進(jìn)水時(shí)，立即調動(dòng)備用泵進(jìn)行抽水，并將電梯升高，對地面較低積水較多的區域，增加三臺應急泵進(jìn)行抽水。

在整個(gè)抗洪救援過(guò)程中，歐城服務(wù)中心的全體工作人員，都按照應急預案有條不紊，緊張而有序地工作著(zhù)，雖然所有員工衣服、鞋子都濕透了，但沒(méi)有一個(gè)人退縮，大家都堅守在自己的崗位上。救援工作一直持續到晚上十點(diǎn)多鐘，風(fēng)停了雨住了，抗洪戰斗取得階段性勝利，員工才輪流著(zhù)去吃晚飯，設備設施維護部的員工仍然在對設備設施進(jìn)行巡視，直到早上五點(diǎn)，確定基本安全后，大部分人員才去休息。

此次抗洪搶險工作，反映了歐城物業(yè)服務(wù)中心平時(shí)的培訓工作抓得好，在關(guān)鍵時(shí)刻指揮果斷，處置得當，鍛練了隊伍，應急預案也得到實(shí)戰的考驗，使業(yè)主財產(chǎn)的損失降到最低，保證了小區各種設施設備的正常運行，得到業(yè)主的好評。廣大業(yè)主住在桐梓林歐城安心、舒心、放心。