代表劉藝在題為《履行職責就是最大的忠誠》的發(fā)言中說(shuō)：?jiǎn)T工的忠誠度是企業(yè)發(fā)展的基石，對于企業(yè)的健康持續發(fā)展彌足珍貴。對員工來(lái)說(shuō)，如何體現對企業(yè)的忠誠度？不言而喻也一定需要看他的工作績(jì)效了！績(jì)效是通過(guò)企業(yè)內定的工作流程和標準，以此來(lái)綜合考察一個(gè)人的能力。從本質(zhì)上講服從是一名員工應盡的義務(wù)，也是執行的前提；而執行力卻是員工服從性的最佳體現，同時(shí)也是對員工服從性最好的檢驗。而這兩者的綜合則是“忠誠度”的有效證明……
代表馬繼犇在題為《價(jià)值服務(wù)是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的必然要求》的發(fā)言中，從探討物業(yè)服務(wù)由功能型到品質(zhì)型，再到價(jià)值型的螺旋推升，并通過(guò)郝茲伯格雙因素激勵理論說(shuō)明價(jià)值服務(wù)是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的必然要求。他說(shuō)：我們在品質(zhì)服務(wù)的基礎上，引入了價(jià)值服務(wù)的概念，主張品質(zhì)、價(jià)值同步，創(chuàng )新、創(chuàng )造并舉。創(chuàng )新產(chǎn)品或服務(wù)，有效地解決問(wèn)題，是處于成熟階段的企業(yè)內涵式發(fā)展與集約化經(jīng)營(yíng)，獲取競爭優(yōu)勢，博得業(yè)主（客戶(hù)）滿(mǎn)意的必要手段。
代表詹雪飛在題為《我們的業(yè)主需要怎樣的物業(yè)服務(wù)》的發(fā)言中說(shuō)：只有保持敏銳的觀(guān)察力，我們的工作才不會(huì )被動(dòng)，才不會(huì )總是被業(yè)主呼來(lái)喚去，而是主動(dòng)與業(yè)主溝通，共同尋求解決途徑，并按照業(yè)主的意圖去執行。所有的高品質(zhì)服務(wù)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是針對客戶(hù)潛在的需求去準備好一切，一旦客戶(hù)有所需要，就會(huì )及時(shí)圓滿(mǎn)地得到解決。日常工作中，只有以科學(xué)的管理理念和方法，認真做好服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節和細節，讓被服務(wù)者真正感受到安心、舒心、靜心、開(kāi)心、放心，我們的服務(wù)工作才是有效的，服務(wù)工作始于業(yè)主的需要終于業(yè)主的滿(mǎn)意才是硬道理。
代表杜子陽(yáng)在題為《信守誠諾 走向完美》的發(fā)言中說(shuō)：真誠的關(guān)注業(yè)主，為業(yè)主著(zhù)想，認真分析業(yè)主現實(shí)和潛在的合理需求；融入業(yè)主，理解需求，想業(yè)主之所未想，急業(yè)主之所未急；力求讓我們的服務(wù)超出業(yè)主的想象，是我們占據市場(chǎng)，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)的法寶；樂(lè )觀(guān)的職業(yè)心態(tài)，是我們堅持“以業(yè)主需求為導向，全面提升管理服務(wù)水平”，為業(yè)主自始至終做好每一件事的必然要求。忠誠是我們的職責，更是我們榮譽(yù)！忠誠我們的事業(yè)，信守我們的承諾，是我們在服務(wù)中走向完美的堅定信念！
……
工作研討與經(jīng)驗交流會(huì )結束，陳勇總經(jīng)理與其他公司領(lǐng)導一起為獲獎?wù)哳C獎。接下來(lái)，陳總對工作研討與經(jīng)驗交流會(huì )進(jìn)行了講評。他說(shuō)：今天我們在這里舉辦的工作研討與經(jīng)驗交流會(huì )，是我們今年推行價(jià)值服務(wù)，倡導和諧物管工作計劃的一部份。不論是形式還是內容都很好，我們的思路很清晰。有員工前不久向我推薦企業(yè)再造的十條規則，其中一條是設計一個(gè)思想公開(kāi)的市場(chǎng)，我認為今天我們舉辦的工作研討與經(jīng)驗交流會(huì )，就是一次使大家受益匪淺的思想公開(kāi)的有益嘗試。這種形式的思想交流活動(dòng)今后還要大張旗鼓地搞，也歡迎大家踴躍參與。物業(yè)服務(wù)行業(yè)前景十分廣闊，物業(yè)服務(wù)事業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)著(zhù)蓬勃的生機，雖然我們任重道遠，腳下的路布滿(mǎn)了泥濘和荊棘，但只要我們團結一心，同舟共濟，勇于正視并善于研究和處理工作中存在的問(wèn)題，我們就一定能夠站在新的制高點(diǎn)向著(zhù)新的更遠大的目標奮勇前進(jìn)。
