肖主任沖到單元門(mén)口，迅速打開(kāi)單元門(mén)上了二樓，發(fā)現二樓業(yè)主家大門(mén)敞開(kāi)，業(yè)主八十多歲的老母親正抱著(zhù)她九十多歲的老伴在客廳沙發(fā)上失聲痛苦……，眼前的情景不用紛說(shuō)，夏大爺病危！肖主任急忙用對講機告訴并安排值班班長(cháng)盧洪俊，趕快撥打“120”，并立即到路口接應。緊接著(zhù)肖主任利用在部隊醫院學(xué)到的急救知識，把夏大爺平放在沙發(fā)上進(jìn)行心臟按壓急救處理……幾分鐘后，夏大爺有了點(diǎn)知覺(jué)，他的嘴微微的張了張，似乎想要說(shuō)點(diǎn)什么。因正置上班時(shí)間，家里無(wú)其他親人，肖主任趕忙抓起他家放在茶幾上的電話(huà)本，立即撥通他家親屬的電話(huà)，并讓他們相互轉告，讓距家最近的親人火速趕回。
正在這個(gè)時(shí)候“120”救護人員趕到了，肖主任向他們描述情況并表明身份后，請求“120”醫護人員全力搶救。隨后，在搶救過(guò)程中，病人的親人陸續趕到……半小時(shí)后，夏大爺終因搶救無(wú)效與世長(cháng)辭。事后，肖主任與陳總經(jīng)理一直在現場(chǎng)安撫業(yè)主親人并協(xié)助業(yè)主安排和處理后事。這件事情的整個(gè)處理過(guò)程受到死者親人和小區業(yè)主的高度贊揚。
編者按：就在事發(fā)當天的上午，死者和老伴聽(tīng)說(shuō)肖主任從內江又調回了“龍爪”，還專(zhuān)程去物業(yè)服務(wù)中心看望小肖。遺憾的是肖主任當天上午因事不在，沒(méi)想到這竟成了死者與小肖最后的永別。這件事處理的全過(guò)程，一是說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心有業(yè)主至上，服務(wù)第一的意識；二是通過(guò)這樣一起猝不及防的突發(fā)事件，檢驗了物業(yè)服務(wù)中心的應變能力和反應速度；三是說(shuō)明我們在關(guān)注業(yè)主的同時(shí)，業(yè)主同樣在關(guān)注我們，只要我們隨時(shí)把對業(yè)主的承諾放在心上，并通過(guò)我們忠誠的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去努力實(shí)現我們對業(yè)主的承諾，我們就會(huì )贏(yíng)得業(yè)主對我們提供的服務(wù)的忠誠。
