一是在內部員工培訓時(shí)組織學(xué)習物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識和法規條例,特別是對08年10月后新入職的管理層員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓教育,增強員工的服務(wù)和履約意識。二是以豐尚等項目為主開(kāi)展物業(yè)政策法規普及宣傳活動(dòng),通過(guò)在小區門(mén)崗處設點(diǎn)擺放宣傳資料,工作人員對出入小區的業(yè)主主動(dòng)上前問(wèn)候,詢(xún)問(wèn)業(yè)主各類(lèi)需求和意見(jiàn),并及時(shí)宣講、發(fā)放相關(guān)資料,回答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)。三是組織客服和工程人員主動(dòng)到商鋪和業(yè)主家,上門(mén)征求商戶(hù)及業(yè)主意見(jiàn)建議,溝通情況,盡力滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求。四是以公司督察隊為主,配備相關(guān)人員,對所屬各項目的設備、安防、環(huán)衛、服務(wù)等工作開(kāi)展全面自查活動(dòng),對查出的問(wèn)題及隱患及時(shí)反饋服務(wù)中心并限期整改。
通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步強化了員工服務(wù)意識,增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主、商戶(hù)間的相互理解和支持,也為更好地實(shí)現服務(wù)履約、創(chuàng )建和諧優(yōu)美小區奠定了基礎。