? 為搞好我市本年度物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評工作，促進(jìn)全市物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，現將2006年成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）考評工作的有關(guān)事項說(shuō)明如下：
一、考評時(shí)間：8月9日－8月14日（附件1）
二、考評組織：
由市房管局物管處、市物協(xié)秘書(shū)處、各區（市）縣房管局（辦、所）相關(guān)人員以及選定的相關(guān)物管專(zhuān)家組成考評驗收小組進(jìn)行。
三、考評內容：
1、參評項目應當符合城市規劃建設要求，使用功能上相對獨立且配套設施齊全，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理原則上滿(mǎn)一年以上；
2、住宅區、工業(yè)區建筑面積不低于3萬(wàn)平方米；獨立式住宅（含別墅）建筑面積不低于2萬(wàn)平方米，大廈建筑面積不低于2萬(wàn)平方米，竣工交付率或使用率達75%以上；
3、未發(fā)生重大安全事故，無(wú)安全隱患；
4、未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光；
5、參評物管企業(yè)建立了企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案，無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設部令125號）第十一條規定的13種行為。
四、考評方式
1、聽(tīng)：聽(tīng)取物管企業(yè)負責人就參評項目概況、提供物業(yè)服務(wù)基本情況、取得的成績(jì)以及存在的問(wèn)題等方面的介紹。（20分鐘以?xún)韧瓿桑?BR>2、問(wèn)：就物業(yè)概況、提供服務(wù)的基本情況、物管相關(guān)政策法規、是否取得項目經(jīng)理證書(shū)以及相關(guān)人員的崗位規范和職責、操作規程等內容，詢(xún)問(wèn)物管項目經(jīng)理以及相關(guān)管理人員，了解其管理人員的基本素質(zhì)。
3、查：查驗物管相關(guān)資料，主要包括：
（1）物業(yè)承接驗收是否依法進(jìn)行，承接驗收手續、協(xié)議、資料是否齊全，是否有維保資料、年檢記錄等；
（2）是否簽訂并在顯著(zhù)位置公布物業(yè)服務(wù)合同，合同對服務(wù)范圍、服務(wù)內容、收費標準、違約責任、合同期限等是否約定；對于未實(shí)行一戶(hù)一貿易結算表的，關(guān)于水電氣代收代繳委托事項、共用部位、共用設施設備能耗的承擔主體和分攤方式等是否有明確約定；
（3）是否具有物管企業(yè)資質(zhì)，是否依法進(jìn)行年檢，且營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)是否在顯著(zhù)位置懸掛；
（4）物業(yè)服務(wù)收費情況以及收費率，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)的收益分配情況；
（5）報修處理機制是否建立并嚴格執行，報修記錄是否齊全；
（6）投訴處理機制是否建立并嚴格執行，是否在顯著(zhù)位置公布物管項目、物管企業(yè)、區局三級投訴電話(huà)；
（7）是否執行公開(kāi)辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準的“三公開(kāi)”制度；
（8）是否建立突發(fā)事件的緊急預案；
（9）對于物業(yè)管理區域內違反治安、裝飾裝修和使用等方面法律、法規的行為，是否及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)向相關(guān)行政管理部門(mén)報告；
（10）是否制定并嚴格執行相關(guān)犬只管理、狂犬病防制制度。
4、看：現場(chǎng)實(shí)地查看物業(yè)基本情況以及設施設備的管理情況，主要包括：
（1）機電設備是否有效運行，并按規定進(jìn)行年檢、維保，相關(guān)人員是否持證上崗；
（2）紅外監控設備、防盜監控、消防系統是否有效運行；
（3）物管區域內車(chē)輛是否有序停放；
（4）是否按約定提供綠化、保潔服務(wù)；
（5）是否按約定提供安全防范、公共秩序維護服務(wù)；
（6）工作人員是否整齊著(zhù)裝、掛牌上崗。
5、訪(fǎng)：走訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì )委員（未設立業(yè)主委員會(huì )的，隨機走訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)部分業(yè)主），了解業(yè)主、物業(yè)使用人對該項目物業(yè)服務(wù)情況的意見(jiàn)和建議，有無(wú)發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光。
2－5項內容分組同時(shí)進(jìn)行，控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)取?BR>6、評：綜合評議后，按照《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）標準及評分細則》打分。（半個(gè)小時(shí)以?xún)韧瓿桑?BR>7、交換意見(jiàn)?？荚u組成員與參評單位人員就申報項目的考評驗收情況作全面通報并進(jìn)行現場(chǎng)交流。
五、考評結果
考評驗收工作結束后，8月底對外公示考評結果以及專(zhuān)家點(diǎn)評，公示7日后無(wú)異議的，確認達標并向獲得優(yōu)秀住宅稱(chēng)號的小區（大廈、工業(yè)區）頒發(fā)獎牌。
六、未申請復檢的項目
按規定應當參加本年度復檢的項目，未申請復檢的（附件2），請于8月14前交回優(yōu)秀項目獎牌，將取消優(yōu)秀項目稱(chēng)號。

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