編者按：
在2010年6月26日召開(kāi)的中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第三次會(huì )員代表大會(huì )上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、原建設部總經(jīng)濟師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(cháng)謝家瑾，在充分總結中國物業(yè)管理發(fā)展三十年所取得巨大成就的同時(shí)，也高度概括了物業(yè)管理行業(yè)目前面臨的主要矛盾，其中包括：一是物業(yè)管理的巨大社會(huì )價(jià)值與客觀(guān)公正的社會(huì )評價(jià)缺失的矛盾；二是企業(yè)主動(dòng)推動(dòng)的熱情與部分業(yè)主被動(dòng)冷漠的矛盾。誠然，正如謝家瑾會(huì )長(cháng)所總結的那樣，我國物業(yè)管理走過(guò)了艱難而又輝煌的路程，為促進(jìn)國民經(jīng)濟增長(cháng)、擴大居民消費，改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會(huì )資產(chǎn)保值增值，增加就業(yè)、安置剩余勞動(dòng)力，構建和諧社會(huì )、維護社會(huì )穩定等方面做出了積極貢獻。但物管行業(yè)長(cháng)期得不到廣大業(yè)主的認知認同，社會(huì )公信力低，物業(yè)管理買(mǎi)方市場(chǎng)主體（業(yè)主）缺位和錯位，也是我們行業(yè)必須長(cháng)期面對的問(wèn)題。編者認為，要破解這些行業(yè)發(fā)展難題，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，應當進(jìn)一步加強輿論宣傳引導，改善物業(yè)管理的輿論環(huán)境，通過(guò)“宣傳到戶(hù)、溝通到心”，讓業(yè)主了解物管、認同物管、參與物管，消除社會(huì )上對物管行業(yè)的誤解和偏見(jiàn)，與業(yè)主建立共生、共長(cháng)、共贏(yíng)的和諧物管創(chuàng )建氛圍。
近日，成都萬(wàn)科、華潤、嘉寶、蜀信等品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)結合日常物業(yè)服務(wù)工作中的點(diǎn)滴感悟和工作經(jīng)驗形成了《物管行業(yè)宣傳標語(yǔ)》和《物業(yè)服務(wù)順口溜》。此兩篇文稿，將物業(yè)管理的功能作用，物業(yè)服務(wù)工作要領(lǐng)，物業(yè)的管理、使用、維護知識，以及社區文化建設等等，通過(guò)簡(jiǎn)短精練、通俗易懂的文字進(jìn)行了總結和歸納，值得全行業(yè)予以學(xué)習和推廣。為此，編者將《物管行業(yè)宣傳標語(yǔ)》和《物業(yè)服務(wù)順口溜》轉載于網(wǎng)站，希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)結合本企業(yè)和本小區的實(shí)際情況，予以吸收和借鑒，使之能更好地融入物業(yè)管理與服務(wù)中，成為行業(yè)文化的有益補充。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)小區宣傳欄、物業(yè)服務(wù)便民手冊、企業(yè)內刊等多種平臺，以及有獎競猜、趣味問(wèn)答等活動(dòng)，將這些“宣傳標語(yǔ)”和“物業(yè)服務(wù)順口溜”宣傳推廣到小區當中，使之在廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和廣大業(yè)主當中口耳相傳，以進(jìn)一步提高物業(yè)管理的群眾知曉度、認同度和參與度，共同為物業(yè)管理的發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
物管行業(yè)宣傳標語(yǔ)
1、 共管同心，和諧同行。
2、 和諧物管，美好生活！
3、 優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、 全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，努力擴大物業(yè)管理覆蓋面；
5、 促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展 加快田園城市步伐。
6、 創(chuàng )安全文明社區，建安居樂(lè )業(yè)家園。
7、 物管聯(lián)著(zhù)你我他，文明和諧靠大家！
8、 居住改變習慣，物管促進(jìn)文明。
9、 物業(yè)管理，使家園更美好！
10、 物業(yè)管理是改善人居環(huán)境的內在需求；
11、 物業(yè)管理是保障民生需要的重要方面；
12、 物業(yè)管理是提升居住質(zhì)量的重要手段；
13、 物業(yè)管理是物業(yè)保值增值的重要條件；
14、 物業(yè)管理是節能減排，低碳生活的促進(jìn)力量；
15、 物業(yè)管理是擴大居民消費的重要環(huán)節；
16、 物業(yè)管理是促進(jìn)基層民主建設的重要平臺；
17、 物業(yè)管理是解決就業(yè)的重要途徑；
18、 物業(yè)管理是維護穩定，構建和諧的重要力量。
19、 物業(yè)管理，有序參與，依法維權，互利互惠。
20、 管理規范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；經(jīng)營(yíng)合法，履約誠信。
21、 規范管理，貼心服務(wù)。
22、 世人均需愛(ài)，同天覆，同地載。
23、 孝心，愛(ài)心，事業(yè)心，責任心，心心關(guān)系幸福度。
24、 共有家園，共管共享共維護；
25、 創(chuàng )建和諧物管，維護合法權益；
26、 服務(wù)提高生活品質(zhì)，物管改變行為習慣。
27、 共建和諧家園，共筑田園城市。
28、 尊重民意，維護民利，改善民生，造福民眾。
29、 提示，公示，制止，報告，事事連著(zhù)你我他。
30、 設施設備是核心，安全運行靠維護。
物業(yè)服務(wù)順口溜
一、業(yè)主投訴處理順口溜
業(yè)主投訴要聆聽(tīng)，
詳細記錄須認真；
及時(shí)處理是核心，
跟蹤回訪(fǎng)暖人心。
二、物業(yè)服務(wù)七字絕
1、物品出入管理七字絕
搬出物品應查清，
先將業(yè)主意見(jiàn)聽(tīng)；
業(yè)主同意費又清，
放行登記要認真。
2、配電機房管理七字絕
配電機房危險大，
按規操作就不怕，
常查電流和電壓
模擬屏和電容器
定期檢查別忘記；
3、發(fā)電機發(fā)電七字絕
發(fā)電之前斷負荷，
水位油量和電壓，
檢查無(wú)誤開(kāi)關(guān)合，
頻率50須到達，
一切正常才合閘。
4、電梯困人救護七字絕
電梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客滿(mǎn)意。
5、公共設施維護七字絕
設施維保是關(guān)鍵，
事故苗頭早發(fā)現，
人為損壞照章辦
按價(jià)賠償不欺騙。
6、裝修管理七字絕
宣傳工作是前提，
協(xié)議規約條款齊，
違禁材料嚴控制，
處理違章要積極。
7、護衛巡邏七字絕
巡邏工作莫言輕，
事發(fā)不定時(shí)和分；
及早發(fā)現責任小，
鑄成大錯責不輕。
8、消防報警七字絕
消防警鈴時(shí)常吵，
嚴防之心不能少；
原因未清速檢查，
確認無(wú)誤大家好。
9、噪音擾民管理七字絕
噪音擾民真心煩，
噪音損害相鄰權。
禮貌制止有困難；
協(xié)助警察來(lái)維權。
10、來(lái)訪(fǎng)人員管理七字絕
來(lái)人無(wú)理不登記，
千萬(wàn)別惹他生氣；
通知他人作陪同，
不能讓他來(lái)犯事。
11、訪(fǎng)客管理七字絕
客人來(lái)訪(fǎng)須核實(shí)，
被訪(fǎng)業(yè)主要同意，
家中無(wú)人表歉意，
小區安全是第一。
12、可疑人員管理七字絕
小區若有可疑人，
禮貌盤(pán)問(wèn)細查詢(xún)；
如影隨形視線(xiàn)內，
離開(kāi)小區事才成。
三、微笑服務(wù)順口溜
微笑服務(wù)，
似一杯清香溢人的碧螺春，
看著(zhù)可人，聞著(zhù)可心，
喝起可口，感覺(jué)溫馨。
四、物業(yè)防盜宣傳順口溜
離家外出關(guān)門(mén)窗，
大量現金存銀行，
鄰里互助多守望，
留盞燈光造假象，
反鎖房門(mén)把賊防。
五、驗房順口溜
業(yè)主今天把房驗，物管協(xié)助真方便，
數配件，看表面， 水電氣，全看遍，
水管打壓試管漏，市政水壓兩倍算 ；
電氣絕緣看阻值，1兆以上沒(méi)問(wèn)題 ，
低插座，高開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)應該
以上設施沒(méi)問(wèn)題，下個(gè)重點(diǎn)衛生間 ，
灌水通暢不堵塞； 閉水試驗須兩天；
水管預留
地面墻面空鼓看，小于400都不算；
最后看看門(mén)和窗，表面不得有重傷 ，
關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)看看先，門(mén)鉸鏈掛二挑三 ；
陽(yáng)臺露臺看護欄，地漏排水沒(méi)困難 ，
護欄安全要在意，標高還是
以上標準要牢記，這樣業(yè)主才滿(mǎn)意。
六、安全用電順口溜
安全用電要牢記 普及漏電保護器
電的作用實(shí)在大 叫它干啥它干啥
你用電 我服務(wù) 用電有難我幫助
電力法規常學(xué)習 安全用電永牢記
線(xiàn)下栽樹(shù)與蓋房 按規清障沒(méi)商量
亂拉亂接違規程 引起火災真傷神
移動(dòng)電器莫帶電 帶電搬移有危險
電熱器具須防火 忘關(guān)電源事故多
萬(wàn)一電器著(zhù)了火 不能帶電把水潑
各種手段偷竊電 輕則罰款重法辦
用電設備要接地 安全用電莫大意
濕手不要摸電器 謹防觸電要牢記
擦拭燈頭及開(kāi)關(guān) 關(guān)斷電源習安全
八、觸電救護順口溜
發(fā)現有人觸了電 拉閘斷電是關(guān)鍵，
電源一時(shí)無(wú)法斷 絕緣棍棒挑天線(xiàn)，
就地急救搶時(shí)間 人工呼吸做在先，
緊急聯(lián)系救 護車(chē) 送到醫院方可閑。
