2008 年5月12日14時(shí)28分，我省汶川縣突發(fā)理氏8.0級大地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，成都地區也遭受不同程度的破壞，對各建筑區劃的生產(chǎn)生活造成嚴重影響。我市五城區（含高新區）大部分住宅建筑區劃的房屋及其附屬設施設備遭到不同程度的損壞， 12000多臺在用電梯中，25％受到不同程度的損壞，其中20％受損尤為嚴重；部分住宅建筑區劃水、電、氣中斷；許多房屋墻面出現裂縫。都江堰、彭州等地受災情況十分嚴重，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的建筑區劃中，部分房屋主體撕裂，附屬設施設備嚴重損壞，部分房屋在地震中坍塌，致使業(yè)主、使用人無(wú)家可歸。

災情發(fā)生后，為保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，市房管局于5月14日就加強建筑區劃內的房屋安全監督管理發(fā)出緊急通知，要求我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)對建筑區劃內房屋及其附屬設施設備進(jìn)行仔細全面地排查，并將受損情況統一報送建筑區劃所在街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)；對于符合使用維修資金條件的，在程序上實(shí)行“特事特辦原則”，為受損房屋及其附屬設施設備及時(shí)維修提供保障；同時(shí)建立了信息報送與分析督導制度，收集信息，分析情況。局物管處還組織包括行業(yè)專(zhuān)家在內的力量組成三個(gè)督導小組，分別進(jìn)行實(shí)地指導。截至2008年5月20日，督導小組已走訪(fǎng)督導小區400余個(gè)，發(fā)出督導通知書(shū)200余份，通過(guò)積極排查與督導，五城區（含高新區）住宅物業(yè)服務(wù)項目?jì)?，受損電梯已有90％以上投入正常使用，水電氣停用的小區已恢復正常使用，對于房屋墻面出現裂縫的建筑，也正在及時(shí)組織力量予以鑒定、維修。

與此同時(shí)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )也發(fā)出緊急通知，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員要堅守崗位，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全；要加大宣傳引導力度，將抗震救災、疾病預防等的常識及時(shí)向業(yè)主、使用人宣傳，在受聘提供服務(wù)的建筑區劃內做好災后疾病預防、控制等工作；要努力維護建筑區劃內公共秩序、環(huán)衛秩序，盡快恢復物業(yè)管理正常秩序，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為抗震救災做出積極貢獻。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還緊急召開(kāi)了會(huì )長(cháng)辦公會(huì )議，就如何全力做好抗震救災工作和如何加強災后物業(yè)管理正常秩序恢復工作進(jìn)行了行業(yè)部署，并就進(jìn)行行業(yè)慰問(wèn)、表彰、抗震救災宣傳工作、建立救災幫戶(hù)長(cháng)效機制、以及災后疫情防控和完善建筑區劃內物業(yè)管理緊急預案機制等方面作出決議和工作部署。還派出了由副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)組成的5個(gè)慰問(wèn)組，帶著(zhù)市物業(yè)管理行業(yè)的殷切關(guān)懷，分赴受災較重的都江堰、彭州、邛崍、崇州、大邑5個(gè)縣（市），對震災以來(lái)一直堅守在抗震救災第一線(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了慰問(wèn)；慰問(wèn)組不僅帶去了協(xié)會(huì )誠摯的慰問(wèn)，同時(shí)送上了由協(xié)會(huì )出資購買(mǎi)的近30萬(wàn)元的飲用水、食品、水果、大米、蔬菜、肉類(lèi)、藥品、辦公設備等急需的物資。協(xié)會(huì )還聯(lián)合搜房社集網(wǎng)倡議賑災募捐，呼吁在成都的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員及實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的建筑區劃內的業(yè)主、使用人，為災區獻上一份愛(ài)心，截至2008年5月19日，全行業(yè)共捐贈食品、藥品、帳篷等災區急需物品和現金，共計1000余萬(wàn)元。

災難發(fā)生時(shí)，我市廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即啟動(dòng)應急預案，迅速組織力量投入到抗震救災工作中，保障了業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全。災后，各服務(wù)企業(yè)也對建筑區劃內涉及房屋結構安全鑒定的，及時(shí)向當地街道辦事處、房產(chǎn)管理部門(mén)報告；涉及水電氣停用的，及時(shí)向相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位報告；涉及電梯等特種設施設備受損的，督促有關(guān)專(zhuān)業(yè)維保機構盡快維修；涉及其他共有設施設備的，限時(shí)組織力量予以維修；同時(shí)還積極宣傳抗震救災、疾病預防等知識，全員堅守崗位、臨危不亂，率先保護業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全，消除安全隱患，全力服從并服務(wù)于抗震救災，確保建筑區劃物業(yè)管理秩序正常。

在抗震救災過(guò)程中，涌現出了一幕幕廣大物業(yè)服務(wù)人員甚為感動(dòng)的畫(huà)面：

四川博通物業(yè)受聘提供服務(wù)的“銀杏公寓”位于此次地震的重災區——都江堰市。地震發(fā)生時(shí)，小區一棟一單元的房屋轟然倒塌，其他單元也在地震中搖搖欲墜，一旦有較強的余震，隨時(shí)可能坍塌，業(yè)主們驚慌失色、不知所措。面對這一情形，博通的物業(yè)服務(wù)人員沒(méi)有退縮，而是迅速組織人員冒著(zhù)余震的危險沖進(jìn)隨時(shí)可能垮塌的樓里進(jìn)行搜救，通過(guò)努力，4位業(yè)主在他們的幫助下脫離險境。脫險的業(yè)主感激涕零，而博通的物業(yè)服務(wù)人員卻顧不上休息，又開(kāi)始張羅著(zhù)為業(yè)主安排過(guò)夜的帳篷和晚飯……

地震發(fā)生時(shí)，成都華昌物業(yè)公司的秩序維護員肖志和服務(wù)中心的其他同志冒著(zhù)危險即刻投入到疏散人員、維持秩序的戰斗中，在他們的努力下成都房產(chǎn)大廈的人員安全撤離。震后，從肖志的家鄉傳來(lái)的噩耗——年僅八歲的兒子在地震中罹難，母親身受重傷，家中房屋全部垮塌。肖志回家三天處理完兒子的后事，忍著(zhù)喪子之痛，又回到了自己的崗位。得知這一消息，公司領(lǐng)導紛紛前來(lái)慰問(wèn)肖志，并準許他回鄉休養，他卻表示：災后黨中央的關(guān)懷、全國人民的愛(ài)心奉獻，為災區人民撐起一片天。為讓逝者安息，生者必須堅強！我的母親、我的家人正沐浴在全國人民的大愛(ài)之中，我要化悲痛為力量，用堅守崗位、努力工作的實(shí)際行動(dòng)，報答黨中央和全國人民的關(guān)懷和厚愛(ài)！

災情牽動(dòng)了全國物業(yè)管理人的心。住房與城鄉建設部房地產(chǎn)業(yè)司、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、北京、哈爾濱、西寧、柳州、廈門(mén)、深圳、重慶、烏魯木齊、南寧、南通、江蘇、河南、河北等地行業(yè)協(xié)會(huì )及物業(yè)管理同仁紛紛來(lái)電來(lái)函慰問(wèn)。全國350萬(wàn)物業(yè)管理從業(yè)人員深切的慰問(wèn)和誠摯的祝福，讓我們充分感受到行業(yè)的溫暖，充分體現了“物管行業(yè)是一家”的親情。

災后，面對“空城”一般的小區，不動(dòng)產(chǎn)管理中最可愛(ài)的物業(yè)服務(wù)人員為了守護我們的家園，為了保護業(yè)主的財產(chǎn)，堅守在自己的崗位；面對悲愴的業(yè)主，可敬可愛(ài)、可歌可泣的物業(yè)服務(wù)人員一直陪伴著(zhù)他們，此時(shí)的小區廣場(chǎng)、小區綠化帶、甚至是秩序員的門(mén)崗亭就是業(yè)主們的家，而我們的物業(yè)服務(wù)人員就是他們的親人，為他們搭建臨時(shí)帳篷，為他們提供熱菜熱飯，為他們熬制各種防止災后疫情的藥水。業(yè)主一聲聲“謝謝”、一封封“感謝信”，表達了廣大業(yè)主、使用人對物業(yè)服務(wù)人的重新認識，點(diǎn)滴小事充分體現了物管行業(yè)高度社會(huì )責任感和強烈的職業(yè)責任心?？拐鹁葹?，我們依然在行動(dòng)。