11月7日上午，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )同市物業(yè)行業(yè)自律工作領(lǐng)導小組召開(kāi)行業(yè)自律集中約談會(huì )，就2023年第三季度群眾通過(guò)12345熱線(xiàn)平臺集中反映、反復投訴的物業(yè)小區突出問(wèn)題，約談了5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人和涉訴物業(yè)項目的物業(yè)項目經(jīng)理。市住建局物管處副處長(cháng)謝楊到會(huì )指導。

行業(yè)自律約談制度是協(xié)會(huì )落實(shí)物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決長(cháng)效機制的重要舉措。此次會(huì )議旨在溝通了解情況、指導督促工作、闡明行業(yè)立場(chǎng)、提醒警示風(fēng)險、幫助解決問(wèn)題。會(huì )上，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表分別就群眾反映的突出問(wèn)題的調查情況、解決方案、工作進(jìn)度進(jìn)行了說(shuō)明。行業(yè)自律領(lǐng)導小組結合物業(yè)管理法律法規、行業(yè)規范要求，提出了積極推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題妥善解決的工作思路。

約談會(huì )還分別就第三季度群眾反映強烈的電梯維修不及時(shí)、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改不及時(shí)、小區停車(chē)收費高、公共充電樁安裝等問(wèn)題對各物業(yè)企業(yè)提出了有關(guān)工作建議。相關(guān)項目負責人也分別作了表態(tài)發(fā)言，表示將嚴格按照物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決長(cháng)效機制要求，對照問(wèn)題立行立改，在落實(shí)上務(wù)求實(shí)效，努力實(shí)現群眾反映的物業(yè)小區問(wèn)題最短時(shí)間回應、最快速度處理、最小單元化解、最低社會(huì )影響。