2007年成都物業(yè)管理市場(chǎng)大盤(pán)點(diǎn)
2007年，成都市物業(yè)管理堅持科學(xué)規范和諧發(fā)展的指導思想，在市委、市政府的領(lǐng)導下以及相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，取得了顯著(zhù)成效，得到了上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)和國內兄弟城市的充分肯定和贊揚，躋身中國物業(yè)管理先進(jìn)城市之列，物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟。
到目前為止，成都市已有2917個(gè)物業(yè)項目實(shí)施物業(yè)管理，總建筑面積達15740.35萬(wàn)m2 ；其中，住宅項目2413個(gè)，總建筑面積達14216萬(wàn)m2 ，受益住戶(hù)355.4萬(wàn)人。本市新增35個(gè)項目獲得了成都市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區（大廈、工業(yè)區）稱(chēng)號，新增18個(gè)省優(yōu)秀物業(yè)管理項目和1個(gè)全國物業(yè)管理示范項目。迄今，全市共有物業(yè)管理市優(yōu)項目217個(gè)，省優(yōu)項目117個(gè)，國優(yōu)項目25個(gè)。全市共987家企業(yè)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，其中一級資質(zhì)12家，外地一級資質(zhì)備案13家；二級資質(zhì)83家，外地二級資質(zhì)備案5家；三級資質(zhì)622家，外地三級資質(zhì)備案8家；暫定三級資質(zhì)243家，外地暫定三級備案1家。全市物業(yè)管理從業(yè)人員達10萬(wàn)人。其中具大專(zhuān)以上文化程度的12558人，本科以上文化程度的3047人，研究生以上文化程度的246人，中級以上技術(shù)職稱(chēng)的6987人，取得我市物業(yè)管理項目經(jīng)理注冊證的954人，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理崗位培訓的2.8萬(wàn)余人，解決城鎮就業(yè)人口6283人，轉移農村勞動(dòng)力15130人，“4050”人員3548人，為社會(huì )提供近5000個(gè)就業(yè)崗位。
目前，共1026個(gè)物業(yè)管理項目規范設立了業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì )，基本建立了業(yè)主民主決策、民主管理、民主監督、民主選舉的物業(yè)管理體系，為促進(jìn)和諧物管建設奠定了堅實(shí)的群眾基礎。
2007年，成都市物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)值在2006年的19.35億元的基礎上增加到28.75億元。
信用體系建設成效顯著(zhù)
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理企業(yè)的行為，維護物業(yè)管理企業(yè)的正當利益，保護業(yè)主、使用人的合法權益，提高行業(yè)管理和服務(wù)水平，樹(shù)立物管行業(yè)誠實(shí)守信的形象，2007年3月，成都房產(chǎn)管理局出臺了《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》及其配套文件，通過(guò)完善物業(yè)管理信用體系，目前我市物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)信息征集率100％，實(shí)現了對全市物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員（上至法定代表人下至物業(yè)服務(wù)保潔員）行為的信用記錄與公示，且已將信用積分情況全面應用于資質(zhì)核定與升級推薦、項目招投標、行業(yè)評比、行業(yè)自律等方面，根據企業(yè)及其從業(yè)人員的年度信用狀況，予以相應的信用激勵和信用懲戒。
行業(yè)自律得到加強
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )結合本市物業(yè)管理實(shí)際情況制定出臺了《成都市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)自律公約》，公約明確要求從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，嚴格執行行業(yè)服務(wù)規范；遵守行業(yè)職業(yè)準則；服從政府主管部門(mén)的監督管理和協(xié)會(huì )的監督指導，并接受社會(huì )各界的監督。積極按照《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》及其配套文件的要求，申報企業(yè)及其從業(yè)人員的信用信息；規范物業(yè)服務(wù)收費行為；維護業(yè)主的合法權益。
協(xié)會(huì )根據國家發(fā)改委制定的《招標代理服務(wù)收費管理暫行辦法》規定，結合我市物業(yè)服務(wù)招標代理行業(yè)的實(shí)際情況，于2007年9月，制定了《物業(yè)服務(wù)招標代理行業(yè)服務(wù)收費最低標準指導意見(jiàn)》與《成都市物業(yè)服務(wù)招標代理機構誠信自律公約》，指導已進(jìn)入成都市房產(chǎn)管理局建立的成都市物業(yè)管理招標代理機構推薦名錄中的相關(guān)單位開(kāi)展工作。這在物業(yè)服務(wù)招投標工作方面，建立和健全了招標代理機構誠信自律機制，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)招標代理行業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標代理行業(yè)建立公平競爭、誠信服務(wù)的市場(chǎng)秩序，在行業(yè)內形成相互監督、自我約束的行業(yè)自律機制。
《成都市物業(yè)管理條例》濃墨頒布
條例超越了傳統“物業(yè)管理”范疇，對《物權法》建筑物區分所有權的規定和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》予以具體補充和細化, 在內容上涵蓋了物業(yè)的規劃建設、管理維護、物業(yè)服務(wù)等諸多領(lǐng)域。從某種意義上說(shuō)，條例可稱(chēng)為國內首部“區分所有建筑管理法規”。并在充分借鑒了國內外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗,結合成都市物業(yè)管理實(shí)際,作出了較多的創(chuàng )新和發(fā)展，新建立了18項制度，并有32項創(chuàng )新規定。該《條例》的出臺，標志著(zhù)我市物業(yè)管理業(yè)真正走上了法制化、規范化發(fā)展的道路，將對進(jìn)一步推進(jìn)成都市物業(yè)管理健康科學(xué)和諧發(fā)展發(fā)揮積極作用。
寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)有了地方標準
目前，摩登的現代化寫(xiě)字樓逐漸成為了城市建設的“窗口”和標志。而我市的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規模，據悉已達到1440萬(wàn)平方米，甲級寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)費高達15元一平方米。如此龐大的寫(xiě)字樓規模，其物業(yè)管理卻無(wú)標準可依。為此，成都市房產(chǎn)管理局、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出并歸口，成都市質(zhì)量技術(shù)監督局發(fā)布了成都市地方標準《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）。
《規范》明確了寫(xiě)字樓物業(yè)管理的范圍，主要對寫(xiě)字樓的顧客服務(wù)標準、房屋共用部位、共用設施設備運行與維護服務(wù)標準、秩序維護服務(wù)標準、環(huán)境衛生維護服務(wù)標準、綠化維護服務(wù)標準等五大類(lèi)進(jìn)行了要求。
該《規范》的出臺，填補了我市寫(xiě)字樓物業(yè)管理標準的空白。
物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)收益得到保障
隨著(zhù)《中華人民共和國物權法》與《物業(yè)管理條例》的出臺，物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)的收益與管理，成為眾多業(yè)主、業(yè)委會(huì )以及物業(yè)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。因共有部分的經(jīng)營(yíng)收益問(wèn)題，歷來(lái)是導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)委會(huì )發(fā)生矛盾的癥結所在。為了規范利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)的管理，維護業(yè)主、使用人的合法權益，進(jìn)一步促進(jìn)和諧物管、文明小區的構建，2007年9月，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )制定并出臺了《關(guān)于利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)的指導意見(jiàn)》。對物業(yè)共有部分的經(jīng)營(yíng)、收入分配等作出明確約定，進(jìn)一步規范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，減少因物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)引發(fā)的糾紛，起到了積極的促進(jìn)作用。
物業(yè)服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)
2007年3月，全國人大審議通過(guò)的《物權法》，首次從立法的角度提出“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的概念。伴隨著(zhù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》的實(shí)施，物業(yè)公司定位于物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始更名為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3月份，萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司率先更名為萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司。物業(yè)管理更名為物業(yè)服務(wù)；管理規約替代業(yè)主公約。
行業(yè)培訓制度化，學(xué)習型行業(yè)氛圍漸成
2007年成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )首次將物業(yè)管理行業(yè)劃分為“三大類(lèi)、九個(gè)專(zhuān)業(yè)”，并組織行業(yè)內的專(zhuān)家學(xué)者，根據我市物業(yè)管理特點(diǎn)，編印了具有本地特色的成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員崗位培訓系列教材——《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德與基本禮儀》、《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)策劃》、《物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)》、《物業(yè)設施設備管理》、《房屋建筑及其維修管理》、《物業(yè)秩序維護》、《物業(yè)園林與綠化維護》、《物業(yè)環(huán)境衛生維護》。建立了結構層次明晰、內容豐富、體系完善、針對性強的物業(yè)管理教育培訓新機制。
先后舉辦了成都市物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理實(shí)務(wù)培訓班、物業(yè)管理風(fēng)險控制及招投標實(shí)務(wù)培訓班，并與高校合作，舉辦了物業(yè)管理成人大專(zhuān)培訓班。為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展培養了一大批專(zhuān)業(yè)人才，行業(yè)從業(yè)人員的總體素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平都有明顯提升，成果顯著(zhù)。
“同心履約·和諧物管”譜寫(xiě)和諧新篇章
8月初，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織策劃的2007“同心履約·和諧物管”主題活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月，在152家企業(yè)、548個(gè)住宅小區（辦公樓宇）、近20萬(wàn)余人的參與下取得了圓滿(mǎn)成功。8、9月成為了全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)和廣大業(yè)主同歡度、共和諧的美好時(shí)節。
同時(shí)，協(xié)會(huì )組織我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了一場(chǎng)名為“情系災區奉獻愛(ài)心”的賑災活動(dòng)，短短20天時(shí)間共籌集物資20余噸。并與數十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表及業(yè)主代表組成慰問(wèn)團，共同奔赴災區——廣元朝天區，向受災群眾發(fā)放救災物資。
此次活動(dòng)的開(kāi)展僅僅是一個(gè)開(kāi)始，為促進(jìn)“和諧家園和諧小區”的構建，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )已建立長(cháng)效機制，將把這一主題活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
2007年，市物協(xié)還組織開(kāi)展了“物業(yè)服務(wù)法規政策進(jìn)社區”、“春風(fēng)入戶(hù)，共創(chuàng )和諧——物業(yè)服務(wù)便民”等活動(dòng)，這一系列的活動(dòng)，得到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極參與和社會(huì )各界的響應與充分肯定，真正做到了“政策到戶(hù)、服務(wù)到位、溝通到心”，有力地促進(jìn)了我市和諧物管建設。
2006年成都物業(yè)管理市場(chǎng)大盤(pán)點(diǎn)
到目前為止，成都市已有2712個(gè)物業(yè)項目實(shí)施物業(yè)管理,總建筑面積達9512.45萬(wàn)㎡；其中，住宅項目2012個(gè)，總建筑面積達7604.8萬(wàn)㎡，受益住戶(hù)295.9萬(wàn)人。全市已有917企業(yè)已依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理從業(yè)人員達8.2萬(wàn)人。如此龐大的物業(yè)管理隊伍和物業(yè)管理市場(chǎng)，使得物業(yè)管理領(lǐng)域的一舉一動(dòng)都與每個(gè)人息息相關(guān)，引人關(guān)注?，F就2006年本市物業(yè)管理重要事件進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧。
首建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才庫
為進(jìn)一步規范我市物業(yè)管理活動(dòng)，完善專(zhuān)家咨詢(xún)、考評、論證等機制，充分發(fā)揮物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的積極作用，引導市場(chǎng)有序競爭發(fā)展。8月3日，成都市房產(chǎn)管理局出臺《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才庫管理辦法》（成房物管[2006]28號），開(kāi)全國建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才庫之先河。成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )受托進(jìn)行了物業(yè)管理人才庫建庫工作，截止到12月31日，審核入庫共計4087人，其中專(zhuān)家200人，項目經(jīng)理1200人，服務(wù)能手2687人。有效地促進(jìn)了從業(yè)人員的學(xué)習激情，提升了行業(yè)形象。
首次區分物業(yè)秩序員和保安員的工作職責
為進(jìn)一步提高我市物業(yè)管理區域公共秩序維護工作水平，加強我市物業(yè)秩序維護員隊伍建設。8月18日，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )出臺了《成都市物業(yè)管理區域秩序維護暫行規定》和《成都市物業(yè)秩序維護員行為規范》。在全國首次區分清物業(yè)秩序員與保安員職責，初步建立了物業(yè)秩序員培訓考核入冊制度，并形成了物業(yè)秩序員規范。
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還編印了物業(yè)秩序員培訓教材，舉辦我市首批物業(yè)秩序員培訓，共140家企業(yè)395人參加培訓，365名成績(jì)合格人員已納入我市物業(yè)秩序員名冊管理，供社會(huì )監督選擇。
首次海選百佳物業(yè)服務(wù)明星
首批“成都市物業(yè)管理示范基地”確認
2006年成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )首次開(kāi)展了評選“成都市物業(yè)管理示范基地”活動(dòng)，萬(wàn)科城市花園、成都房地產(chǎn)大廈、成都石室中學(xué)園區三個(gè)物業(yè)管理項目被確認為我市首批物業(yè)管理示范基地。示范基地將作為全市同行業(yè)內對住宅小區、大廈、學(xué)校三種不同物業(yè)類(lèi)型，提供物業(yè)服務(wù)的榜樣，并作為展示我市物業(yè)管理水平的窗口。
39人參加全國物業(yè)管理師首批資格認定考試
物業(yè)管理信用檔案建設進(jìn)入提速階段
西部地區首家規模最大的物業(yè)管理招投標中心出現
2006年4月，以公開(kāi)、公平。公正和誠實(shí)信用為宗旨的成都市誠信物業(yè)管理招投標服務(wù)中心成立。。自招投標中心成立至今，進(jìn)行了182個(gè)開(kāi)標、評標活動(dòng)，成為西部地區首家規模最大物業(yè)管理招投標中心。
《成都市物業(yè)管理條例（草案）》通過(guò)市人大常委會(huì )第二次審議
我市物業(yè)管理地方性法規《成都市物業(yè)管理條例（草案）》自2005年12月報送市政府法制辦以后，通過(guò)多次調研、協(xié)調，全國范圍內專(zhuān)家咨詢(xún)論證、公開(kāi)立法聽(tīng)證等工作，于2006年10月13日經(jīng)市政府第87次常委會(huì )議討論通過(guò)并提請市人大常委會(huì )審議。目前，該草案已于2006年12月通過(guò)了成都市第十四屆人大常委會(huì )第二次審議，有望明年頒布實(shí)施。
物業(yè)管理承接驗收活動(dòng)首次得到規范
物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規范進(jìn)一步完善
為進(jìn)一步規范我市物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)行為，市房產(chǎn)管理局于8月轉發(fā)了《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)的若干意見(jiàn)》。該意見(jiàn)就物業(yè)管理服務(wù)制度、維修制度和安全防范措施是否落到實(shí)處，是否建立并嚴格執行投訴處理機制，是否在顯著(zhù)位置公布物管項目、物管企業(yè)、區（市）縣房管部門(mén)三級投訴電話(huà)，是否執行“三公開(kāi)”制度，是否落實(shí)措施，保障節假日期間和寒、暑季度的物業(yè)服務(wù)等方面做了明確規定，切實(shí)解決了群眾反映的“維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費不規范”等物業(yè)服務(wù)頑癥，有效維護業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
“新居工程”開(kāi)始實(shí)施物業(yè)管理
為促進(jìn)成都市“新居工程”進(jìn)一步規范化發(fā)展，順利推進(jìn)城鄉一體化進(jìn)程。市房管局組織有關(guān)方對新居工程實(shí)施物業(yè)管理進(jìn)行了充分調研，市新居辦在與有關(guān)部門(mén)充分磋商協(xié)調基礎上，形成了關(guān)于新居工程實(shí)施物業(yè)管理的意見(jiàn)，已報請市政府審定。
2006年已有2個(gè)新居工程通過(guò)招投標方式選聘相關(guān)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)施前期物業(yè)管理。
首張物業(yè)電子地圖通過(guò)驗收
為方便公眾查詢(xún)全市行政區域內物業(yè)的管理情況及其專(zhuān)項維修資金的繳存、使用情況，市房管局物業(yè)管理處、市住房專(zhuān)項維修資金監督管理辦公室共同組織研發(fā)并建立成都市物業(yè)管理電子地圖于12月28日通過(guò)相關(guān)專(zhuān)家的評審驗收，將于2007年投入使用。
首次建立物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員制度
為進(jìn)一步加強物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )工作，做好我市物業(yè)管理宣傳工作，營(yíng)造良好的物業(yè)管理輿論氛圍，促進(jìn)和諧物管的構建，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )制定了《成都市物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員監督管理暫行規定》，初步建立了全市物業(yè)管理包括信息提供、發(fā)布、跟蹤、反饋、監督等信息管理體系。10月24日，協(xié)會(huì )召開(kāi)了成都市物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員大會(huì )暨首次培訓會(huì )，來(lái)自我市146家物業(yè)管理企業(yè)的146名物業(yè)管理信息聯(lián)絡(luò )員與會(huì )。
首次建立物業(yè)管理宣傳值班制度
為引導行業(yè)健康發(fā)展，做好行業(yè)宣傳工作，提升行業(yè)社會(huì )形象和地位，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )建立了物業(yè)管理宣傳值班制度，自2006年12月1日起實(shí)施。物管協(xié)會(huì )的副會(huì )長(cháng)就媒體相關(guān)報道及時(shí)予以積極認真回應，厘清職責、評點(diǎn)是非，引導業(yè)主依法維權，有序參與、民主管理，引導從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、積極學(xué)習，提高自己的素質(zhì)，并于物業(yè)網(wǎng)上解答業(yè)主、業(yè)內人士疑問(wèn)。
物業(yè)管理培訓工作開(kāi)創(chuàng )新局面
2006年物業(yè)管理行業(yè)培訓工作有了新的局面和新的突破，無(wú)論是崗位資格培訓、職業(yè)技能培訓，還是執業(yè)資格證書(shū)的管理等，都受到了業(yè)內的歡迎和認可。一年中，就有3000余從業(yè)人員接受了行業(yè)內組織的各類(lèi)培訓，經(jīng)過(guò)培訓學(xué)習，我市物業(yè)管理從業(yè)人員的總體素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平都有明顯地提升，“物業(yè)管理項目經(jīng)理”、“物業(yè)秩序員”、“信息聯(lián)絡(luò )員”以及“物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家”等一大批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才達到了崗位的基本要求，正在各自崗位上發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。
為引導業(yè)主依法維權，有序參與，民主管理，民主監督，民主選舉，民主決策，營(yíng)造良好的物管發(fā)展環(huán)境，構建和諧物管，舉辦了成都市物業(yè)管理區域業(yè)主大會(huì )法規政策公益性培訓，我市20個(gè)區（市）縣的300余個(gè)小區共 550余名業(yè)委會(huì )主任、副主任參加了培訓，得到了受訓人員的充分肯定。
2006年，還首次確定了成都本土的物業(yè)管理教育培訓師資隊伍，建立了具有我市物業(yè)管理特色的師資力量，為提高行業(yè)培訓質(zhì)量提供強有力的師資保障。
市物業(yè)管理協(xié)會(huì )設施設備專(zhuān)業(yè)工作委員會(huì )成立
