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坦誠交流，相互促進(jìn)，共謀發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)走上健康和諧之路
——成都市物業(yè)管理行業(yè)慶祝國務(wù)院《物業(yè)管理條例》頒布三周年座談會(huì )的精彩發(fā)言
為慶祝國務(wù)院《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）頒布三周年，我市房管局和市物管協(xié)會(huì )于
一、《條例》頒布以來(lái)，我市物業(yè)管理行業(yè)日趨法制化、規范化，物業(yè)管理大環(huán)境明顯改善。依據《條例》，我市行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )不斷健全行業(yè)制度和規范，使物業(yè)管理行為有法可依，物管企業(yè)與業(yè)主之間的爭議處理有據可查，很多舉措走在全國前列，與沿海地區的差距進(jìn)一步縮小，物管企業(yè)因我市行業(yè)的發(fā)展而自豪。萬(wàn)和物業(yè)還提出，目前的行業(yè)環(huán)境值得珍惜，而珍惜的方式即遵守行業(yè)規范，加強行業(yè)自律。華瑋物業(yè)認為，成都與滬、深等沿海地區的差距主要體現理論研究上，成都同行還應加強對理論的研究。
二、人才是制約企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，要樹(shù)立企業(yè)形象，融洽物業(yè)關(guān)系，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，必須從提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)技能入手，而加強培訓，是其必要手段。金房物業(yè)認為，管理理論具有滯后性，而實(shí)際案件發(fā)生在先，要想推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)服務(wù)，必須通過(guò)培訓來(lái)提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、管理能力、服務(wù)技巧，從而提高應急反應能力?，F階段還應加強培訓力度，擴大培訓層面，不僅要對秩序員進(jìn)行培訓，還應加大對經(jīng)理級人員的培訓，對行業(yè)所涉及的各崗位從業(yè)人員進(jìn)行培訓。
三、溝通交流，團結協(xié)作，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。與會(huì )單位在提出看法的同時(shí)，都表達了對交流的渴望，對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的美好愿望，尤其希望具有一級資質(zhì)和獲得優(yōu)秀稱(chēng)號的企業(yè)，充分發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，帶領(lǐng)行業(yè)共同進(jìn)步。潤無(wú)聲物業(yè)認為，成都物管行業(yè)雖然取得了較大成績(jì)，但仍處于摸著(zhù)石頭過(guò)河的階段，能否順利過(guò)合河，關(guān)鍵還看各企業(yè)形成的合力。
四、競爭日益加劇，風(fēng)險日漸增加，物業(yè)管理企業(yè)盈利能力偏低，是擺在眼前的現實(shí)問(wèn)題。如何在競爭中站穩腳跟，如何合理規避風(fēng)險，如何提高企業(yè)盈利能力，還應多思考，多嘗試、多做努力。
五、物業(yè)管理企業(yè)應充分發(fā)揮業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的橋梁作用，協(xié)助解決開(kāi)發(fā)商前期遺留的問(wèn)題。森宇物業(yè)在談到如何做好開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的橋梁的經(jīng)驗時(shí)表示，森宇物業(yè)成立專(zhuān)門(mén)的工程隊伍，積極處理開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，由此融洽了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
六、加強對業(yè)主的宣傳，增進(jìn)了解，強化對物業(yè)管理活動(dòng)的認識，搭建共同交流的信息平臺，引導業(yè)主理性、理智消費。忠信物業(yè)認為，物管公司在制定小區規章制度時(shí)要講究技巧，利用業(yè)主共識、業(yè)主公約來(lái)規范業(yè)主的行為。新華電信提出，對業(yè)主開(kāi)展宣傳，物管公司義不容辭。
武城三泰提出“關(guān)注顧客需求，提供誠信服務(wù)，采用科學(xué)技術(shù)，完善質(zhì)量體系，依法管理社區，守法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，塑造企業(yè)品牌，建設文明家園”的質(zhì)量方針，以親情為根本的客戶(hù)至上服務(wù)理念，以高素質(zhì)管理服務(wù)隊伍和高科技管理設備為依托的雙重保障體系，以行為、理念、視覺(jué)滿(mǎn)意為考核標準的滿(mǎn)意度評價(jià)體系，以四公開(kāi)（公開(kāi)管理人員工作職責、工作程序操作流程、承諾服務(wù)內容和標準、收費標準）為基礎的工作監督體系，以統一企業(yè)形象、統一服務(wù)理念、統一員工培訓、統一服務(wù)標準、統一檢查督導等五個(gè)統一為導向的企業(yè)形象展示體系。
針對培訓工作中的實(shí)際問(wèn)題，嘉寶物業(yè)提出了“強矩陣培訓模式”的概念，這種觀(guān)點(diǎn)基于培訓任務(wù)而設計的一種管理系統結構模式，它通過(guò)企業(yè)橫向培訓管理系統和縱向培訓管理系統組成一個(gè)矩陣，并溶入一些超越常規和超越傳統職能結構的創(chuàng )新型培訓運作形式，將管理中的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系、分權化與集權化有機結合起來(lái)，使各個(gè)管理部門(mén)之間監督、協(xié)調能力提升，使企業(yè)內部信息反饋更順暢、更全面，各部門(mén)的培訓管理系統、連續的形成持續提升團隊素質(zhì)的合力，以達到整體業(yè)績(jì)提升和企業(yè)核心競爭力提升的最佳培訓效果。針對物業(yè)管理企業(yè)與媒體的關(guān)系時(shí)，嘉寶物業(yè)還提出，要以真實(shí)的狀況面對媒體。
新華物業(yè)堅持“求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念、銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競爭觀(guān)念、以人為本的服務(wù)意念”，通過(guò)穩定業(yè)務(wù)質(zhì)量，爭取社會(huì )份額，內外市場(chǎng)兩手抓。同時(shí)還認真貫徹物業(yè)管理法規，積極推行行業(yè)規范，建立應急機制，確保業(yè)主、物業(yè)安全。
萬(wàn)科物業(yè)認為，在物業(yè)管理活動(dòng)中應處理好三個(gè)關(guān)系：加強溝通，處理好與政府行業(yè)主管部門(mén)之間的關(guān)系；完全按市場(chǎng)化原則運作，加強自身專(zhuān)業(yè)性建設，向開(kāi)發(fā)商要話(huà)語(yǔ)權，從而處理好與地產(chǎn)商的關(guān)系；擺正自身位置，加強溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，為業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)委會(huì )的交流提供平臺。
威斯頓物業(yè)認為，物業(yè)管理活動(dòng)是城市管理職能中的一部分，關(guān)系到老百姓的切身利益，倍受關(guān)注，因而物業(yè)管理企業(yè)必須有強烈的社會(huì )責任感。只要企業(yè)嚴格執行法律法規、苦練內功、挖掘能力，完全能夠履行其社會(huì )職能。
潔華物業(yè)建議廣大物業(yè)管理企業(yè)在編制投標文件時(shí)應慎重，不能承諾無(wú)法做到事情。
