不斷完善 與時(shí)俱進(jìn) 齊心協(xié)力 攜手共創(chuàng )物管行業(yè)美好明天

——成都市物業(yè)管理行業(yè)慶祝國務(wù)院《物業(yè)管理條例》頒布三周年座談會(huì )特別報道

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為慶祝國務(wù)院《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）頒布三周年，我市房管局和市物管協(xié)會(huì )于2006年9月20日召開(kāi)了慶祝座談會(huì )，市房管局副局長(cháng)兼市物管協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)宋學(xué)明同志、房管局物管處處長(cháng)兼物管協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)蔡任重同志、成都市房地產(chǎn)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)楊建明同志、房管局物管處和物管協(xié)會(huì )秘書(shū)處的工作人員，以及在我市執業(yè)的一、二級資質(zhì)物管企業(yè)和2006年成都市優(yōu)秀物管項目企業(yè)派員參加了會(huì )議。會(huì )議對我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況和現狀予以了通報，并為獲得我市“2006年度物業(yè)管理優(yōu)秀項目”、“2006年度物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）”、“物業(yè)管理示范基地（首批）”稱(chēng)號的單位舉行了授牌儀式，并就《條例》的貫徹總結經(jīng)驗，分享成果，查找問(wèn)題，探索辦法等進(jìn)行了真誠的討論。

截止2006年8月30日，成都市已依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)共936家，其中一級資質(zhì)9家，外地一級資質(zhì)備案4家，二級資質(zhì)46家，外地二級資質(zhì)備案1家；三級資質(zhì)580家，外地三級資質(zhì)備案5家；暫定三級資質(zhì)290家，外地暫定三級資質(zhì)備案1家。全市已有2735個(gè)物業(yè)項目由業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)共同實(shí)施物業(yè)管理，物業(yè)管理建筑面積已超過(guò)9千萬(wàn)平方米，其中市優(yōu)項目228個(gè)，省優(yōu)項目86個(gè)，國優(yōu)項目25個(gè)。物業(yè)從業(yè)人員達7.2萬(wàn)余人，取得我市物管項目經(jīng)理注冊證的人數有800余人，解決城鎮就業(yè)人口1萬(wàn)余人，轉移農村勞動(dòng)力3萬(wàn)余人，解決“40、50”人員就業(yè)4000余人。共為近28萬(wàn)多戶(hù)業(yè)主擁有的4千萬(wàn)平方米物業(yè)建立了房屋專(zhuān)項維修資金。

“示范基地”之一成都房地產(chǎn)大廈的物管企業(yè)成都華昌物業(yè)發(fā)展有限責任公司龐琳代表獲獎單位就具體項目的管理進(jìn)行了發(fā)言。成都房地產(chǎn)大廈具有規模大、功能多、人流量大、智能化程度高的特點(diǎn)，對物業(yè)管理技術(shù)的要求相應較高，房地產(chǎn)大廈新樓為5A項目，公司將其分為商務(wù)區和政務(wù)區，針對性地采取管理措施：合理設置服務(wù)流程，突出各區重大特征；強化培訓，不斷提升服務(wù)技能和水平；在技術(shù)裝備上花力氣，確保硬件設施過(guò)硬；針對會(huì )展項目開(kāi)設特色服務(wù)；提供特色服務(wù)，如會(huì )議服務(wù)；強化對突發(fā)事件的處理能力。龐琳還表示，授予獎牌是一種榮譽(yù)，更是一種鞭策，公司還將不斷進(jìn)取，爭創(chuàng )佳績(jì)。

會(huì )議對《條例》在我市的貫徹情況進(jìn)行了討論，與會(huì )人士一致認為：

一、《條例》頒布以來(lái)，我市物業(yè)管理行業(yè)日趨法制化、規范化，物業(yè)管理大環(huán)境明顯改善。依據《條例》，我市行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )不斷健全行業(yè)制度和規范，使物業(yè)管理行為有法可依，物管企業(yè)與業(yè)主之間的爭議處理有據可查，很多舉措走在全國前列，與沿海地區的差距進(jìn)一步縮小，物管企業(yè)因我市行業(yè)的發(fā)展而自豪。萬(wàn)和物業(yè)還提出，目前的行業(yè)環(huán)境值得珍惜，而珍惜的方式即遵守行業(yè)規范，加強行業(yè)自律。華瑋物業(yè)認為，成都與滬、深等沿海地區的差距主要體現理論研究上，成都同行還應加強對理論的研究。

二、加強培訓力度，擴大培訓層面，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升企業(yè)形象，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

三、團結協(xié)作，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。行業(yè)內應加強溝通交流，分享經(jīng)驗教訓，尤其是一級資質(zhì)企業(yè)和獲得優(yōu)秀稱(chēng)號的企業(yè)，應充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的帶頭和示范作用，帶領(lǐng)行業(yè)共同進(jìn)步。成都物管行業(yè)雖然取得了較大成績(jì)，但仍處于摸著(zhù)石頭過(guò)河的階段，能否順利過(guò)合河，關(guān)鍵還看各企業(yè)形成的合力。

四、競爭日益加劇，風(fēng)險日漸增加，物業(yè)管理企業(yè)盈利能力偏低，是擺在眼前的現實(shí)問(wèn)題。如何在競爭中站穩腳跟，如何合理規避風(fēng)險，如何提高企業(yè)盈利能力，還應多思考，多嘗試，多做努力。

五、發(fā)揮橋梁作用，搭建溝通平臺，融洽多方關(guān)系，引導業(yè)主認識。利用業(yè)主公約，規范業(yè)主行為，利用社區平臺，加強對業(yè)主的宣傳，引導業(yè)主理性消費，正確認識物管工作。

市房管局副局長(cháng)兼市物管協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)宋學(xué)明同志針對本次座談會(huì )發(fā)表了總結性講話(huà)。

一、??? 肯定行業(yè)發(fā)展成績(jì)。成都物業(yè)管理進(jìn)步巨大，許多在沿海地區域施行的先進(jìn)措施已在成都實(shí)施，企業(yè)行為日趨規范，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員日益增多，物業(yè)管理企業(yè)每年正以10%的速度遞增，物業(yè)管理行業(yè)前景看好。

二、??? 從政府管理部門(mén)的角度來(lái)看，應思考如何依法行政，既要保障群眾居住安全，又要促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，應思考如何依法經(jīng)營(yíng)，即宏觀(guān)上企業(yè)行為是否合法，微觀(guān)上是否嚴格履行與業(yè)主的合約、內部管理上是否得當。從業(yè)主角度來(lái)看，應思考如何依法維權，以確保手段合理，方法得當，措施有效。對行業(yè)協(xié)會(huì )而言，應思考如何依法服務(wù)，了解企業(yè)需求和問(wèn)題。

三、??? 宋學(xué)明副局長(cháng)針對目前我市物業(yè)管理的現狀和前景，強調指出，要推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)不斷健康持續發(fā)展，必須認真解決好政府如何依法行政、企業(yè)如何依法經(jīng)營(yíng)、業(yè)主如何依法維權、行業(yè)協(xié)會(huì )如何依法服務(wù)四個(gè)基本問(wèn)題，并要求在今后的工作中認真研究并解決好以下問(wèn)題：一是牢固樹(shù)立以人為本的理念，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)；二是突出重點(diǎn)，共建安全和諧物管區域；三是進(jìn)一步搞好文明建設，理順業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；四是堅持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新發(fā)展物業(yè)管理的機制和體制。同時(shí)，對我市物業(yè)管理的發(fā)展提出了圍繞“兩個(gè)增強”、著(zhù)力“五個(gè)提高”的希望，即：增強物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的依賴(lài)度；提高物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和市場(chǎng)占有率，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主對物業(yè)管理的安全感和滿(mǎn)意度，提高物業(yè)管理優(yōu)秀項目的比例，提高物業(yè)管理企業(yè)的微觀(guān)經(jīng)濟效益。

四、??? 希望各會(huì )員單位及相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)能以先進(jìn)典型為榜樣，進(jìn)一步確立以人為本的服務(wù)理念、增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)水平；進(jìn)一步加強物業(yè)管理宣傳，充分尊重業(yè)主、相信業(yè)主、依靠業(yè)主、共同建設安全、文明、和諧的物業(yè)管理區域，努力提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的滿(mǎn)意度；進(jìn)一步理順與業(yè)主大會(huì )及其業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系，積極構建相互理解、相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系，切實(shí)共同維護好、實(shí)現好、發(fā)展好業(yè)主在物業(yè)管理中的合法權益；進(jìn)一步加強調查研究，不斷發(fā)現新情況、解決新問(wèn)題、總結新經(jīng)驗，為建設和諧物管、文明成都做出新的貢獻。