?? 為了引導百姓理性消費，健康置業(yè)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )特于2006年3月14日，在房產(chǎn)大廈5樓多功能會(huì )議廳召開(kāi)了主題為:“如何依法維護您物管的合法權益”的座談會(huì )。物業(yè)管理協(xié)會(huì )邀請了市人大代表、市政協(xié)委員和五城區房管部門(mén)、成都市物業(yè)管理企業(yè)（一、二、三級）、開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )等的代表參加會(huì )議。
各方觀(guān)點(diǎn)摘要：
成都萬(wàn)科物業(yè)總經(jīng)理李旭東：
??? 物業(yè)管理在中國發(fā)展了20多年，實(shí)際上是一個(gè)摸索的過(guò)程，物業(yè)管理是一把雙刃劍，也是老百姓很關(guān)注的問(wèn)題。從發(fā)展的角度來(lái)看，物業(yè)管理公司首先要規范公司自身的管理，只有規范管理才能為業(yè)主提供多方面的服務(wù)。在萬(wàn)科，我們將前期購房合同公示，加強物業(yè)管理公司工作的透明性，加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的互動(dòng)，將業(yè)主的投訴不記名的放到網(wǎng)上，每月每季度以書(shū)面的形式將物業(yè)服務(wù)報告向業(yè)主進(jìn)行報告。
業(yè)主委員會(huì )的維權：各個(gè)公司都在提這一點(diǎn)，在理性和法制的基礎上進(jìn)行維權，不影響正常的生活，合理的維權。白巖松訪(fǎng)談中說(shuō)到的“小區誰(shuí)做主？”小區示需要大家共同關(guān)注，依照合同約定，各自履行雙方職責和義務(wù)。
??? 價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是對等的，業(yè)主委員會(huì )要堅持公正、公平的原則，物業(yè)公司非強勢群體，主管部門(mén)以及相關(guān)的職能部門(mén)對小區、業(yè)委會(huì )進(jìn)行正確的宣傳政策法規，政府的導向問(wèn)題，主觀(guān)部門(mén)的調和是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程。

萬(wàn)科業(yè)委會(huì )主任：
??? 物業(yè)管理提供的是一種居家的方式，萬(wàn)科的生活方式，傳統的主要是針對安全、保潔，而現在倡導的是小區的居住環(huán)境，物業(yè)管理的文化理念，大家都自覺(jué)的管理，盡自己的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)應加強個(gè)性化需求，服務(wù)多樣化，業(yè)主應關(guān)注小區的規范化服務(wù)，物業(yè)公司公開(kāi)其服務(wù)，雙方加強信息的溝通。物業(yè)管理公司的例會(huì )，業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主大會(huì )的開(kāi)會(huì )內容都應該進(jìn)行公示，這樣小區的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題都是我們相互關(guān)注的，并在努力解決這樣的問(wèn)題。應注意整個(gè)小區鄰里的和諧，對內對外都應保持一致。業(yè)主、物業(yè)公司都要充分認識自身的角色和定位，在理性和法制的基礎上，維護自身的權益。

新鴻園社區業(yè)委會(huì )主任彭菁：
??? 業(yè)委會(huì )應貫徹物業(yè)管理條例，嚴于律己、監督物管、常抓不懈。對物業(yè)管理公司應該關(guān)心、體貼、配合、支持。對于業(yè)主更應該理性的消費，尊重物管勞動(dòng)，依法維權。
物管公司指派的小區項目經(jīng)理至關(guān)重要，小區內的大小事物均由項目經(jīng)理負責，這要求項目經(jīng)理具備熱心、能干、勤奮、塌實(shí)的品格。業(yè)主委員會(huì )和物管公司之間應該要加強雙方的溝通，通過(guò)溝通才能解決問(wèn)題。小區業(yè)主委員會(huì )本屆開(kāi)了21次業(yè)委會(huì )會(huì )議，18次業(yè)主大會(huì )。
??? 物管維權：一方面是以人為本，對社會(huì )，對業(yè)主負責。從規劃到設計、施工、監理等方面充分考慮業(yè)主的需求，不能輕易更改設計，履行合同的約定。二是業(yè)主要理性消費，在購房前應充分聽(tīng)取法律等方面的意見(jiàn)。三是物管在接管驗收方面。

張廣平（市政協(xié)常委）：
??? 值3.15來(lái)臨之際，主管部門(mén)召開(kāi)此次會(huì )議很好，很及時(shí)。作為業(yè)主、業(yè)委會(huì )，是自行維權民主管理的行為，物管企業(yè)作為一個(gè)企業(yè)，要弄清楚自己的角色，就是依據物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)，要不斷提高物業(yè)管理水平，贏(yíng)得廣大業(yè)主的信賴(lài)，要提倡以人為本，提供人性化的服務(wù)。物管的概念，是從國外引入的。對城市推進(jìn)其民主化進(jìn)程有很大的作用。要充分重視《物業(yè)管理條例》確定的物業(yè)管理模式中的業(yè)主自治的民主建設的重要性。物管企業(yè)應擺正自身的位置，強化服務(wù)，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。
??? 業(yè)主也應有全局觀(guān)念，依法并理性維權，物管的權益是確保絕大多數人的利益。業(yè)主有問(wèn)題應向業(yè)主委員會(huì )反映，并由業(yè)委會(huì )形成議案向業(yè)主大會(huì )提出，甚至可以將議案公示出來(lái)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，由業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決后實(shí)施。業(yè)委會(huì )為什么設立不起來(lái)，業(yè)主大會(huì )為什么成立不起來(lái)？是否可以將此工作與社區建設聯(lián)動(dòng)，讓街道辦事處的人積極介入組織工作？
??? 對物管公司的申請成立，也應當嚴格把關(guān)，把好市場(chǎng)入口。學(xué)習管理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。，建設施工單位的經(jīng)驗，資質(zhì)等級與收費標準掛鉤，大型物管項目通過(guò)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)每年進(jìn)行一次年審。對物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會(huì )的帳目公開(kāi)，實(shí)行包干制或是酬金制。

李陽(yáng)畦（市政協(xié)委員）：
??? 《物業(yè)管理條例》應當貫徹徹底，落實(shí)到位；不依法成立業(yè)主大會(huì )的，如何處理？業(yè)委會(huì )與社區建設如何良性互動(dòng)。

冷玉祥（市人大代表）：
??? 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、開(kāi)發(fā)商在物管活動(dòng)中的權屬、權利義務(wù)關(guān)系要明確，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間系民事合同關(guān)系。萬(wàn)科的物管口號是“人過(guò)地凈”，這體現物管服務(wù)的舒適和整潔，這很好，物管服務(wù)水平也很高。物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主均應有一個(gè)正確的理念。很多物業(yè)管理企業(yè)不按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)，業(yè)主業(yè)不按照合同交費，由此矛盾糾紛就很多，老百姓不是不愿意交物管費，而是對物管費的標準有異議。
??? 物管活動(dòng)中時(shí)常中存在的壟斷經(jīng)營(yíng)行為，又應該如何處置？
??? 物管部門(mén)要加大宣傳力度，讓業(yè)主知權，并依法維權。
??? 當前物管中的矛盾較多，歸結起來(lái)就是就是國務(wù)院《物業(yè)管理條例》未貫徹徹底，落實(shí)不到位。

王景云（市人大代表）：
??? 白巖松訪(fǎng)談錄說(shuō)明了物管已經(jīng)是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。業(yè)主如何依法維權，房管局舉辦此次會(huì )議，不僅是建立物管糾紛調節預警機制，進(jìn)一步治理整頓物管市場(chǎng)秩序的調研，也是體現了關(guān)注民生問(wèn)題。

??? 因此，一要依法維權，要盡快制定我市物業(yè)管理地方法規。在地方立法過(guò)程重，對農民新居工程的物管推進(jìn)。舊城區改造后推行物業(yè)管理。以及物管費收取標準等，要充分考慮，這是大家很關(guān)心的，對這些問(wèn)題要深入調研，加大前期調研力度。比如前期物管中的第29條的具體操作性，如何實(shí)施。只有地方法規出臺后，才能有效地規范各方主體的行為。
??? 二要在物管服務(wù)上下功夫，延伸工作手段，是否借鑒規劃監督員的做法，能否搞一些義務(wù)監督員制度，一方面可以幫助立法調研，另一方面把管理商業(yè)角延伸到社區
??? 三要把物管要與社區建設相結合，“基礎不牢、地動(dòng)山搖”，在此次立法調研中，要認真考慮此方面的情況，調動(dòng)相關(guān)方積極性。

君合律師事務(wù)所廖曉麗律師：
??? 目前物管中的很多問(wèn)題是因物業(yè)建設中的一些問(wèn)題，如權屬，質(zhì)量等，沉淀在物管活動(dòng)中體現出來(lái)；這些問(wèn)題，關(guān)鍵是業(yè)主、業(yè)委會(huì )如何依法依章，依法維權。物管中的矛盾問(wèn)題、糾紛，許多都是主體之間的關(guān)系，主管部門(mén)又必須進(jìn)行協(xié)調解決，但是現在均上升到主管部門(mén)，這是過(guò)度依賴(lài)行政，造成行政資源浪費，這需要加強引導；對物管費，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當依法行使權利，即要履行義務(wù)，在目前的一些物管糾紛中，有些是業(yè)主過(guò)度維權。也有物管企業(yè)市場(chǎng)行為不規范，如零服務(wù)費，低價(jià)競爭，不實(shí)承諾等，物業(yè)企業(yè)誤導業(yè)主，使物管行業(yè)陷入被動(dòng)局面。對物管糾紛，一要杜絕，二要疏導、化解。

君合律師事務(wù)所肖佑嘉律師：
??? 業(yè)主應明白什么是權益維護，,哪些權益不能維護，業(yè)主不知道自身的權利如何維護,包括權益維護的濫用，物管活動(dòng)中的各主體的正當權益都應當得到維護?？蓪⑿麄?、培訓下放到社區，相信正當的維權局面能得到很大的改善。

雅典國際業(yè)委會(huì )主任李炎：
??? 物管維權應該是物業(yè)服務(wù)雙方的事情。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)并非是主仆的關(guān)系，而是物業(yè)服務(wù)合同中的甲方和乙方的關(guān)系。業(yè)主是物管的責任主體，物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)的主體。這才應該是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的定位。要擺正自己的位置，才能看清楚問(wèn)題，從而解決。業(yè)主 、物管企業(yè)應多些學(xué)習、溝通，多些理解，多些包容，進(jìn)而多些和諧。