隨著(zhù)眾多年輕人加入網(wǎng)絡(luò )購物大軍，物管能不能代收快遞成了大問(wèn)題。申通快遞成都公司總經(jīng)理陳賢紅介紹，成都有近五成小區都不代收快遞，特別是老小區，近幾年的新建小區物管則多會(huì )代收。華潤、龍湖、中海物業(yè)相關(guān)負責人介紹，在物業(yè)合同中并沒(méi)有約定物管代收快遞，目前公司旗下樓盤(pán)的這項業(yè)務(wù)，純屬增值服務(wù)?！皩ξ覀児ぷ饔绊懱貏e大，大的項目需要1-2個(gè)人專(zhuān)門(mén)處理?！辈贿^(guò)，不少人認為收了物管費，物業(yè)代收是職責之中，如果物管試圖做出一些小改變，則會(huì )遭受業(yè)主抵制。

網(wǎng)購量激增

物業(yè)公司專(zhuān)辟房間收快遞

華潤物業(yè)負責人彭女士介紹，從2009年開(kāi)始，隨著(zhù)翡翠城入住率上升、年輕業(yè)主占的比重加大，網(wǎng)購量激增?！耙贼浯涑?期為例，4000余戶(hù)入住率高達90%多，每天物管代收的快遞保守點(diǎn)算也有200個(gè)”，彭女士說(shuō)：“這還不包括業(yè)主在家自己收的，每個(gè)月物管需要代收快遞6000多個(gè)?！濒浯涑?期只有900余戶(hù)，每天幾十個(gè)至上百個(gè)快遞仍然讓物管服務(wù)中心的工作人員非常繁忙，登記的本子隨時(shí)換新。目前在翡翠城，每一期的物管服務(wù)中心都騰出一個(gè)專(zhuān)門(mén)的房間存放快遞，翡翠城4期有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)人員處理這些事務(wù)，而在物管公司的編制中，是沒(méi)有這個(gè)職務(wù)的。

龍湖·三千里則另想了一個(gè)辦法，把物管從繁瑣的快遞事務(wù)中解放出來(lái)，將寄、收快遞的業(yè)務(wù)都放在會(huì )所，會(huì )所有3個(gè)工作人員幫忙登記、簽收。每天上午10時(shí)，業(yè)主可以在會(huì )所寄、收快遞，如果有需要，也可以委托這3個(gè)工作人員代寄。

鄒女士承認物管的代收業(yè)務(wù)很繁重：“我每個(gè)月的網(wǎng)購量大概是10件快遞，有時(shí)候集中在一個(gè)星期收快遞自己都有點(diǎn)不好意思，盡量讓快遞員周末送上門(mén)，免得又到物管中心去取?！彼榻B，小區里的業(yè)主大到嬰兒座椅、梯子、自行車(chē)，小到襪子、衣服、鞋子，都喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)，節約逛街時(shí)間、更便宜，讓大家對網(wǎng)購趨之若鶩。經(jīng)?？吹轿飿I(yè)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)存放快遞的房間被包裹塞滿(mǎn)，每次代收快遞時(shí)，專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)人員都需要編號以方便業(yè)主查領(lǐng)。

代收快遞屬增值服務(wù)

想改變業(yè)主不干

翡翠城1期曾經(jīng)有一個(gè)月時(shí)間，物管試圖做出改變，不再代收快遞，業(yè)主的反應十分激烈。業(yè)主肖先生說(shuō)：“那段時(shí)間剛好有一個(gè)匯款單，寄到物管不收，又返回龍舟路的站點(diǎn)，那個(gè)站點(diǎn)經(jīng)常沒(méi)開(kāi)門(mén)，去了三次才拿到?！辈簧贅I(yè)主無(wú)奈之下只能暫停網(wǎng)購，或者讓快遞寄到單位上，很不方便。一期物業(yè)服務(wù)中心那段時(shí)間經(jīng)常接到投訴電話(huà)，后來(lái)接受了業(yè)主意見(jiàn)，又恢復了這個(gè)業(yè)務(wù)。

彭女士說(shuō)：“物業(yè)合同里其實(shí)并沒(méi)有簽這項服務(wù)，所以業(yè)主交納的物管費中，我們并沒(méi)有收取代收快遞的費用，所以可以不收，但是盡可能為讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們的宗旨，有的小區戶(hù)數多，只能專(zhuān)門(mén)安排一至兩個(gè)工作人員接收快遞，而在公司的編制里，是沒(méi)有這樣的人員安排的?！彼榻B，目前，為了避免快遞公司的電瓶車(chē)隨時(shí)都在小區里穿梭，造成安全隱患，物管正在嘗試規定每天上午、下午兩個(gè)小時(shí)是快遞公司進(jìn)翡翠城4期的送貨時(shí)間，但是業(yè)主還是表示出不滿(mǎn)。

據成都商報記者了解，中海、華潤、龍湖等品牌開(kāi)發(fā)商旗下的小區物業(yè)服務(wù)公司都提供代收快遞業(yè)務(wù)，不過(guò)，這項服務(wù)并未寫(xiě)入物業(yè)服務(wù)合同，純屬增值服務(wù)。而一些酒店式服務(wù)公寓，則在物業(yè)服務(wù)合同中明確規定了這項服務(wù)。

律師說(shuō)法

代收快遞不是物業(yè)公司義務(wù)，雙方應協(xié)商解決

泰和泰律師事務(wù)所羅律師在接受成都商報記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，業(yè)主交納物管費，是委托物業(yè)公司提供公共區域、公共設備的服務(wù)，代收水電費、代收快遞等都不是物業(yè)公司的義務(wù)，只是為了給業(yè)主提供更多方便，物業(yè)公司的增值服務(wù)。她說(shuō)：“沒(méi)有法律規定，物業(yè)公司有義務(wù)幫業(yè)主代收快遞，如果業(yè)主有需求，物業(yè)公司也愿意，雙方可以通過(guò)業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )協(xié)商解決，付不付費、如何代收，都協(xié)商約定?！?/P>

據了解，為了提升物業(yè)服務(wù)水平，成都目前可以代收快遞的物業(yè)公司基本上都沒(méi)有收取業(yè)主費用。但是相關(guān)人士也坦言，代收快遞有風(fēng)險，擔心東西缺失、破損，物業(yè)服務(wù)人員通常都會(huì )給業(yè)主打電話(huà)先確認是否幫忙代收，得到肯定答復后才會(huì )同意快遞公司將快遞放到物業(yè)服務(wù)中心。

成都商報記者 李姝