重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司? 溫全華

　　中國物業(yè)管理行業(yè)從初步形成到今天，已經(jīng)過(guò)了二十多年的時(shí)間，并逐步向規范化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的格局發(fā)展邁進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中，政府、行業(yè)協(xié)會(huì )、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物管企業(yè)、業(yè)主等有關(guān)的主體各自都起著(zhù)不同程度的推動(dòng)作用。

　　國家《物業(yè)管理條例》出臺以后，各方焦點(diǎn)又自然匯聚在了物業(yè)管理活動(dòng)的兩個(gè)主角――物管企業(yè)和業(yè)主身上。作為物業(yè)管理企業(yè)，為了企業(yè)自身的可持續發(fā)展，同時(shí)也為了使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展更加有序、健康、在保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也不斷在服務(wù)上創(chuàng )新改進(jìn)。而業(yè)主呢？隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普羅大眾的心聲，其消費觀(guān)念、維權意識也在發(fā)生著(zhù)巨大的變化。在物業(yè)管理這一年輕行業(yè)日臻完善的過(guò)程中，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的投訴卻也在與日俱增，那么作為物業(yè)管理活動(dòng)主體資格之一的業(yè)主來(lái)講，在物管企業(yè)艱難求索的同時(shí)，如何增強自身主體意識，主動(dòng)“補位”而又不“越位”，促進(jìn)物管行業(yè)健康發(fā)展呢？

　　業(yè)主權責意識是物管發(fā)展的基礎
　　物業(yè)管理行業(yè)要健康發(fā)展，離不開(kāi)業(yè)主的主體責任意識，否則物業(yè)管理企業(yè)將會(huì )孤掌難鳴。物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)按相關(guān)法律法規的要求，接受業(yè)主委托對物業(yè)硬件進(jìn)行管理，同時(shí)提供軟件服務(wù)的行為。而業(yè)主是房屋產(chǎn)權的所有者，不僅是物業(yè)管理服務(wù)對象，也是物業(yè)管理的主要責任主體。在物業(yè)管理的活動(dòng)中，業(yè)主在擁有權利的同時(shí)又必須履行相關(guān)的義務(wù)。業(yè)主有權參與公約的制定、修改，同時(shí)也有履行公約的責任；業(yè)主有權參加業(yè)主大會(huì )行使表決權，同時(shí)也有執行業(yè)主大會(huì )決議的責任；業(yè)主有權監督業(yè)主委員會(huì )工作和物業(yè)管理企業(yè)合同的履行，同時(shí)也有責任遵守物業(yè)管理區域內的有關(guān)規章制度。

　　不論是做為經(jīng)濟實(shí)體的企業(yè)也好，還是做為自然人的業(yè)主也好，既沒(méi)有不盡義務(wù)的權利，也沒(méi)有不享受權利的義務(wù)。業(yè)主只有清醒地認識到權責一致，并自覺(jué)樹(shù)立維護，在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)才能形成良性互動(dòng)，實(shí)現業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的“雙贏(yíng)”。

　　業(yè)主理性消費是物管發(fā)展的源泉
　　業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之所以能成為“同一戰壕的戰友”，是因為彼此覺(jué)得需要對方，“要是沒(méi)有對方，我不能達成我最想要的目標，而且達成目標的成本不會(huì )是最低!”－－這就是理性選擇。業(yè)主和物業(yè)企業(yè)雙方的行為應建立在理性的基礎上，沒(méi)有強制，沒(méi)有抱怨。

　　物業(yè)管理活動(dòng)不僅是物業(yè)管理企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和管理的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，也是業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的消費行為。在這個(gè)消費的過(guò)程中，業(yè)主應樹(shù)立“誰(shuí)受益，誰(shuí)付費”，“付多少，享受與付費水平質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)”及“根據自己的消費水平，選擇確定相應的物業(yè)管理服務(wù)標準”的理性消費意識， 只有這樣，才能確保物業(yè)管理費的收取，形成物業(yè)管理的良性循環(huán)，維持物業(yè)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展。

　　業(yè)主守法意識是建立物管秩序的保障
　　這里所稱(chēng)的守法，包含兩層意思：一層是指遵守業(yè)主公約的意識，另一層是指遵守物業(yè)服務(wù)合同的意識。

　　物業(yè)管理涉及多個(gè)業(yè)主，業(yè)主之間既有個(gè)體利益，也有共同利益。個(gè)體利益應服從于共同利益。由于業(yè)主公約是規定業(yè)主在物業(yè)管理區域內涉及業(yè)主共同利益的權利和義務(wù)的自律性規范，是業(yè)主對物業(yè)管理區域內共同性事務(wù)的約定，是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志和行為準則，因此每個(gè)業(yè)主只有自覺(jué)遵守和維護業(yè)主公約才能建立物業(yè)管理正常秩序。

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是靠物業(yè)服務(wù)合同這根繩系在了同一條船上。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的服務(wù)合同后，由于物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)管理事項、服務(wù)標準、服務(wù)收費、雙方權利義務(wù)、專(zhuān)項維修基金的管理使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容有明晰的約定，因此服務(wù)合同是解決業(yè)主與物業(yè)企業(yè)糾紛的最直接依據，業(yè)主應該自覺(jué)履行服務(wù)合同約定，才能遇到有關(guān)問(wèn)題時(shí)有的放矢，對癥下藥。

　　正確認識物管，物管不能創(chuàng )造“神話(huà)”
　　長(cháng)期以來(lái)，許多業(yè)主認為物業(yè)管理服務(wù)應該是包羅萬(wàn)象的，是招之能來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝的“保姆”和“雇傭軍”。遂將配套不齊全、產(chǎn)品質(zhì)量等各類(lèi)與開(kāi)發(fā)企業(yè)的矛盾也轉嫁到物業(yè)企業(yè)；把社會(huì )治安、福利救助、環(huán)境治理等也統統加到物業(yè)企業(yè)身上；把樓上裝修漏水、鄰居寵物狗咬人的“相鄰權”解決的問(wèn)題也加到物管企業(yè)頭上，這一系列的社會(huì )現象深深桎梏著(zhù)物管企業(yè)的發(fā)展。

　　在物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中，業(yè)主應該正確認識和理解物業(yè)企業(yè)充當的色，物管企業(yè)“能做的”未必都是其“該做的”，正確看待物業(yè)企業(yè)所能起的作用，為打造物管企業(yè)快速發(fā)展線(xiàn)建立良好的通道基礎。

　　尊重他人，善待自己，讓心跟愛(ài)一起走
　　在一些實(shí)施了物業(yè)管理的地方，存在著(zhù)保安員詢(xún)問(wèn)出入業(yè)主被罵為“不過(guò)是我們請的看門(mén)狗”、保潔工不得不跟在邊走邊扔垃圾的業(yè)主后清掃、一不小心就有高空拋物、亂停車(chē)輛、噪音擾民----這些現象在很多地方都時(shí)有發(fā)生，營(yíng)造安全、舒適、文明、健康的社區環(huán)境不僅要有優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)，更有賴(lài)于高素質(zhì)的業(yè)主，尊重他人，才能善待自己，讓心跟愛(ài)一起走，讓社區的大家庭充滿(mǎn)溫馨，充滿(mǎn)歡樂(lè )，共同營(yíng)造良好的社區人文居住環(huán)境。

　　物業(yè)管理是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在提高城市競爭力和可持續發(fā)展方面發(fā)揮了很大作用，同時(shí)在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴大城市人口就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理改善了人民的居住質(zhì)量，維護了社區的安定，推動(dòng)了社區精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)每一次的發(fā)展和進(jìn)步，都與政府、行業(yè)協(xié)會(huì )、開(kāi)發(fā)商、物管企業(yè)的努力息息相關(guān)，更與您――每一位業(yè)主密不可分，希望每位業(yè)主都能認識到：只有增強業(yè)主主體意識，才能更好地促進(jìn)物管行業(yè)健康發(fā)展，而隨著(zhù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，相信每一位業(yè)主都能相得益彰。