第一章 總則
第一條（目的和依據）為進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造誠信守法的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據《物業(yè)管理條例》《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì )信用體系建設構建以信用為基礎的新型監管機制的指導意見(jiàn)》《四川省物業(yè)服務(wù)機構信用信息管理辦法》等有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條（適用范圍） 本市行政區域內物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人的信用信息管理適用本辦法。
第三條（術(shù)語(yǔ)含義） 本辦法所稱(chēng)信用信息管理，是指物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)對物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的信用信息情況進(jìn)行量化分級管理，并依據量化分級實(shí)施差異化管理的活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構，是指依法設立、在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的機構及分支機構。
本辦法所稱(chēng)項目負責人，是指物業(yè)服務(wù)機構指派負責物業(yè)項目服務(wù)管理活動(dòng)的責任人。
第四條（職責劃分）市住建行政主管部門(mén)負責全市物業(yè)服務(wù)信用信息的管理和協(xié)調工作。各區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)按照管理職責負責本轄區內物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息的具體實(shí)施。
街道辦事處（鄉、鎮人民政府）在職能范圍內對物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人的良好行為和不良行為作出的有關(guān)決定，報經(jīng)所在地區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)確認后，由物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)依照本辦法納入信用信息管理。
第五條（管理平臺）成都市智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺記錄物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人的信用信息、信用分數和信用等級。在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的機構及項目負責人，應當在成都市智慧物業(yè)平臺中注冊，接受信用評價(jià)管理并及時(shí)對基本信息進(jìn)行維護。
第六條（管理原則）信用信息管理應當遵循客觀(guān)、準確、公正、及時(shí)、審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第七條（信息共享） 物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)應加強與社區發(fā)展治理、發(fā)展改革、市場(chǎng)監督、城管執法、應急管理、財政、稅務(wù)、金融、規劃和自然資源、公安等黨政部門(mén)的聯(lián)系，加快推進(jìn)信用信息管理系統的互聯(lián)互通，逐步建立“守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒”機制。
第二章 信用信息的分類(lèi)
第八條（信息構成） 信用信息由基本信息、良好行為信息和不良行為信息組成。
（一）基本信息
1. 物業(yè)服務(wù)機構基本信息是指機構從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)需登記的相關(guān)信息，包括：注冊信息、業(yè)績(jì)信息、物業(yè)服務(wù)項目、主要管理人員和項目負責人等信息；
2. 項目負責人基本信息是指項目負責人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)需登記的相關(guān)信息，包括：姓名、身份證明、所在機構和項目、從業(yè)狀況等信息。
（二）良好行為信息
良好行為信息是指物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人在我市物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，受到各級黨委政府、有關(guān)部門(mén)表彰獎勵的信息，以及其他經(jīng)市住建行政主管部門(mén)確認的表彰獎勵等信息。
（三）不良行為信息
不良行為信息是指物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人在我市物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)中，經(jīng)各級黨委政府、有關(guān)部門(mén)、司法機關(guān)或仲裁機構認定的有關(guān)違反法律、法規、規章規定或者強制性標準行為信息。
第三章 信用信息的量化分級
第九條（記分規則） 信用得分=基本信息分值+良好行為信息分值-不良行為信息分值。
機構行為信息分值是機構和項目負責人行為信息分值折算分值的總和，其中項目負責人行為信息分值折算分值=項目負責人行為信息分值/機構在本市在管項目數。
第十條（基礎分值） 物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人在信用信息管理系統新建信用信息的，以60分作為機構及項目負責人信用基礎分記分，人員信息、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等信息作為機構基本信息附加分；從業(yè)時(shí)長(cháng)、學(xué)歷信息、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)信息、政治面貌等信息作為項目負責人基本信息附加分。
第十一條（等級劃分） 信用等級評定結果分為A（A++、A+、A）、B、C、D四等六級。根據信用記分分值由高到低劃分如下：
A++級：信用量化分值90分（含）以上，信用等級為優(yōu)秀；
A+級：信用量化分值80分（含）至90分的，信用等級為優(yōu)良；
A級：信用量化分值70分（含）至80分的，信用等級為良好；
B級：信用量化分值60分（含）至70分的，信用等級為合格；
C級：信用量化分值50分（含）至60分的，信用等級為一般失信；
D級：信用量化分值不足50分的，信用等級為嚴重失信，納入嚴重失信聯(lián)合懲戒對象名單。
市住建行政主管部門(mén)將結合實(shí)際對信用等級評定標準進(jìn)行優(yōu)化調整。
第十二條（“黑名單”情形） 有下列情形之一的，失信行為發(fā)生地區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)應核實(shí)并按要求報送市住建行政主管部門(mén)，由市住建行政主管部門(mén)作出列入“黑名單”的決定，其信用分值和等級顯示為“50分以下”和D級。
（一）物業(yè)服務(wù)機構或項目負責人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中存在過(guò)錯并承擔相關(guān)責任，通過(guò)國家機關(guān)認定，被列入失信被執行人名單的；
（二）物業(yè)服務(wù)機構及其在管項目發(fā)生較大及以上安全生產(chǎn)事故，并經(jīng)司法機關(guān)或相關(guān)管理部門(mén)確認物業(yè)服務(wù)機構、項目負責人承擔主要責任或全部責任的；
（三）物業(yè)服務(wù)機構或項目負責人未按物業(yè)服務(wù)合同約定內容進(jìn)行履約服務(wù)，發(fā)生性質(zhì)惡劣、危害嚴重、社會(huì )影響較大事件，或經(jīng)相關(guān)管理部門(mén)確認因物業(yè)服務(wù)機構、項目負責人過(guò)錯引發(fā)重大群體上訪(fǎng)或越級上訪(fǎng)事件，嚴重影響社會(huì )穩定，造成嚴重不良后果的；
（四）經(jīng)司法機關(guān)、仲裁機構作出物業(yè)服務(wù)機構或項目負責人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中承擔主要責任或全部責任的判決書(shū)或裁決書(shū)生效后，物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人拒不履行，并進(jìn)入執行程序的；
（五）物業(yè)服務(wù)機構、項目負責人挪用住宅專(zhuān)項維修資金，經(jīng)司法機關(guān)或相關(guān)管理部門(mén)確認的；
（六）物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)機構拒不退出物業(yè)管理區域，經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)責令限期退出，逾期仍不退出的；
（七）新聘物業(yè)服務(wù)機構未依法履行相關(guān)手續強行進(jìn)駐物業(yè)管理區域，經(jīng)相關(guān)管理部門(mén)責令改正，拒不改正的；
（八）物業(yè)服務(wù)機構或機構主要負責人、項目負責人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中因嚴重危害社會(huì )治安管理秩序被刑事處罰的；
（九）物業(yè)服務(wù)機構或機構主要負責人、項目負責人在防火、防汛、防疫、地震等重大突發(fā)公共事件中履職不到位以致嚴重損害人民群眾身體健康、生命安全和財產(chǎn)安全，嚴重破壞市場(chǎng)公平競爭和社會(huì )正常秩序的行為；
（十）將一個(gè)物業(yè)管理區域內的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉委托給他人的；
（十一）其他嚴重違法違規行為。
第四章 信用信息的采集
第十三條（采集主體） 物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人的信用信息由物業(yè)服務(wù)機構自主誠信申報、系統自動(dòng)采集、物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)采集或其他行政部門(mén)信息共享，街道辦事處（鄉、鎮人民政府）協(xié)助采集。
區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)可根據物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主反映問(wèn)題的情況對企業(yè)及其項目負責人進(jìn)行信用記分。
第十四條（基本信息） 基本信息由物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人自行誠信申報?；拘畔?shí)行日常動(dòng)態(tài)管理，有關(guān)信息發(fā)生變更后，應當于變更之日起30日內通過(guò)信用信息管理系統填報變更信息。
新設立的物業(yè)服務(wù)機構，應當自工商注冊登記之日起30日內，在信用信息管理系統中填報基本信息，并上傳誠信承諾書(shū)等相關(guān)資料。在我市行政區域內設立分支機構執業(yè)的，自分支機構設立之日起30日內，在信用信息系統中分別填報母（總）公司及分支機構基本信息，上傳誠信承諾書(shū)等資料。
物業(yè)服務(wù)機構超期申報基本信息的，超期之日至申報之日期間的信用等級將被認定為C級，并在信用檔案中記錄；長(cháng)期未申報基本信息的，由相關(guān)部門(mén)查實(shí)后采集錄入信用信息系統，超期之日至錄入之日期間信用等級被認定為C級，并記減相應信用分。
第十五條（采集依據）信用信息的采集以縣級及以上黨委政府、有關(guān)部門(mén)、司法機關(guān)或仲裁機構出具的決定文書(shū)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織作出的經(jīng)市住建行政主管部門(mén)確認的書(shū)面材料，以及其他經(jīng)確認的信息材料為依據。
第十六條（采集時(shí)限） 物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人良好行為信息應當于相關(guān)證明材料生效之日起30日內自行申報，或由相關(guān)部門(mén)、司法機關(guān)推送，市住建行政主管部門(mén)在5個(gè)工作日內對申報、推送的信息進(jìn)行審核，超期申報不予認定。
不良行為信息由失信行為發(fā)生地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)在決定文書(shū)或確認的信息材料生效后5個(gè)工作日內進(jìn)行申報，或由相關(guān)部門(mén)、司法機構和仲裁機構在信用信息管理系統推送，市住建行政主管部門(mén)在5個(gè)工作日內對申報、推送的信息進(jìn)行審核。不良行為信息對應的扣分事項、扣分標準和救濟途徑將通過(guò)信用信息系統進(jìn)行告知。
第十七條（測評結果采集） 業(yè)主滿(mǎn)意度測評和街道（社區）評價(jià)結果與物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用評價(jià)掛鉤，物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)在對測評結果確認后予以相應記分。
第十八條（信息公示） 經(jīng)審核錄入的信用信息應向社會(huì )公示，信用信息的公示期為3個(gè)工作日，公示無(wú)異議的信用信息，自公示結束的次日起生效；對公示內容有異議的，按本辦法第二十五條相關(guān)規定處理。物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人申報的基本信息于公示首日生效。
第五章 信用信息的發(fā)布
第十九條（動(dòng)態(tài)管理） 物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用分值和信用等級隨其信用記分情況的變化動(dòng)態(tài)變更。信用系統每日自動(dòng)更新并發(fā)布上一日評價(jià)的信用分值和信用等級，每季度自動(dòng)更新并發(fā)布上個(gè)季度的平均信用分值和信用等級。
第二十條（結果發(fā)布） 市住建行政主管部門(mén)統一發(fā)布物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用評價(jià)結果，并交換至成都公共信用信息管理系統、省住建廳物業(yè)服務(wù)機構信用管理系統。加強與“信用中國（四川成都）”網(wǎng)站對接實(shí)現信用信息共享，通過(guò)“天府市民云”及相關(guān)渠道，加大信用信息公開(kāi)力度。
物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)可以定期將物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用情況通報屬地街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、社區居（村）民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，提示信用風(fēng)險，在招投標、日常監管、政策扶持等工作中應用信用評價(jià)結果。
第二十一條（公開(kāi)期限） 信用信息公開(kāi)期限為：
（一）物業(yè)服務(wù)機構基本信息長(cháng)期公開(kāi)，物業(yè)服務(wù)機構注銷(xiāo)的，不再公開(kāi)；
（二）項目負責人姓名、所在物業(yè)服務(wù)機構及負責項目名稱(chēng)在任職期間公開(kāi)；
（三）良好行為信息公開(kāi)期限為1年；
（四）不良行為信息公開(kāi)期限為1年，但列為“黑名單”的自整改核實(shí)之日起公開(kāi)期限為1年；
（五）法律法規和規章另有規定的，從其規定。
信用信息公開(kāi)期限到期后轉為信用信息檔案長(cháng)期保存。
第二十二條（信息查詢(xún)） 物業(yè)服務(wù)機構、項目負責人根據需要可以通過(guò)信用信息管理系統打印信用記分、信用等級、信用檔案等信息，有關(guān)部門(mén)、單位和個(gè)人可通過(guò)信用信息系統直接查閱。
第六章 信用預警和修復
第二十三條（信用預警） 信用信息管理系統自動(dòng)對被評為信用C級的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人發(fā)出信用預警信息，對被評為信用D級和列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人發(fā)出失信懲戒告知信息。
第二十四條（信用修復）各級黨委政府、有關(guān)部門(mén)、法律法規授權的具有公共事務(wù)管理職能的組織、司法機關(guān)或仲裁機構對物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的違反相關(guān)法律、法規、規章、規范性文件或者強制性標準的行為，出具書(shū)面整改材料要求其整改的，不良行為信息公示后，信用記分立即生效，但在規定期限內整改到位，并經(jīng)區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)確認的，可對信用分數進(jìn)行相應修復。
第二十五條（異議修正） 物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人對信用信息記錄或信用記分有異議的，應在公示期內提出異議申請，經(jīng)采集單位在10個(gè)工作日內進(jìn)行核實(shí)，市住建行政主管部門(mén)在核實(shí)后的5個(gè)工作日內進(jìn)行確認。異議核查期間的信用記分及信用等級不變。
物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人重復對同一事項提出異議申請的，或公示期滿(mǎn)后提出異議申請的，物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)不予受理。
第二十六條（“黑名單”到期修復） 被列為“黑名單”的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人在職責范圍內整改到位，經(jīng)區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)核實(shí)后，自整改核實(shí)之日起滿(mǎn)1年，且未再次發(fā)生第十二條情形行為的，可向市住建行政主管部門(mén)提出失信修復申請，經(jīng)市住建行政主管部門(mén)確認，可調整其信用信息記錄。
第七章 信用信息結果的應用
第二十七條（結果應用原則） 市住建行政主管部門(mén)應完善物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用檔案庫，建立信用激勵與懲戒機制，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰、失信失業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人依法履約、守信經(jīng)營(yíng)。
第二十八條（結果公示） 物業(yè)服務(wù)機構應于每季度前10日內在服務(wù)項目物業(yè)客服中心顯著(zhù)位置對上一季度物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人平均信用分值和信用等級等情況進(jìn)行公示。被列入D級的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人應當直接公示最終信用分值和信用等級；被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人應當直接公示信用分值和等級為“50分以下”和D級
第二十九條（人員聘用） 物業(yè)服務(wù)機構可以?xún)?yōu)先聘用信用良好的項目負責人。
第三十條（對A+、A++級的激勵） 物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)應當根據信用信息記錄、信用得分、排名或信用等級對物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人分類(lèi)標注監管狀態(tài)，予以差異化監管。 對A+、A++級的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人實(shí)施以下激勵措施：
（一）在實(shí)施財政性資金項目安排等各類(lèi)政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大對物業(yè)服務(wù)機構的扶持力度；
（二）在日常檢查、專(zhuān)項檢查中減少檢查頻次；
（三）在行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體等公示推介；
（四）推薦物業(yè)服務(wù)機構或項目負責人參加相關(guān)評優(yōu)評先活動(dòng)；
（五）優(yōu)先推薦物業(yè)服務(wù)機構參與政府購買(mǎi)服務(wù)項目、社區公共服務(wù)項目；
（六）在物業(yè)服務(wù)管理、維修資金相關(guān)業(yè)務(wù)辦理中，根據實(shí)際情況給予綠色通道、簡(jiǎn)化程序等便利服務(wù)措施；
（七）在選聘專(zhuān)業(yè)人才工作中，同等條件下予以?xún)?yōu)先考慮；
（八）法律、法規、政策規定可以采取的其他激勵措施。
第三十一條（對A、B級的監管） 對A、B級的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人實(shí)施常態(tài)化監管。
第三十二條（對C、D級和列入“黑名單”的懲戒） 對C、D級和列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人實(shí)施以下懲戒措施：
（一）重點(diǎn)監管，列入動(dòng)態(tài)檢查重點(diǎn)對象；
（二）取消各類(lèi)評優(yōu)評先資格；
（三）約談物業(yè)服務(wù)機構主要負責人及項目負責人；
（四）加大對其承攬物業(yè)服務(wù)項目的監督檢查力度；
（五）不得作為供應商參加政府采購活動(dòng)；
（六）在物業(yè)服務(wù)管理、維修資金相關(guān)業(yè)務(wù)辦理中，予以從嚴審查。
同時(shí)對D級和列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人還實(shí)施以下懲戒措施：
（一）物業(yè)服務(wù)機構在信用修復完成前，不得在本市承接新的物業(yè)服務(wù)項目活動(dòng)；
（二）會(huì )同發(fā)展改革、市場(chǎng)監管、財政、稅務(wù)、金融、公安等相關(guān)行政管理部門(mén)，依法對物業(yè)服務(wù)機構及個(gè)人給予相應的聯(lián)合懲戒；
（三）停止執行懲戒對象享受的優(yōu)惠政策，或對其關(guān)于優(yōu)惠政策申請不予批準；
（四）通報物業(yè)服務(wù)分支機構母（總）公司注冊地所在住建行政主管部門(mén)；
（五）將其列入重點(diǎn)監督檢查名單，增加檢查頻次，加強現場(chǎng)核查；
（六）法律、法規、政策規定可以采取的其他懲戒措施。
第三十三條（在物業(yè)服務(wù)機構承接項目中的應用） 可以將物業(yè)服務(wù)機構信用信息納入物業(yè)服務(wù)機構承接物業(yè)服務(wù)項目的重要評價(jià)指標。招標人可在招標文件中明確投標物業(yè)服務(wù)機構在投標當日往前一年的信用評價(jià)得分不得低于B級。
我市承接物業(yè)服務(wù)機構選聘招投標工作的招投標相關(guān)機構和業(yè)主委員會(huì )應當與我市信用信息管理系統進(jìn)行對接，主動(dòng)查詢(xún)并使用物業(yè)服務(wù)機構信用信息。
第八章 監督管理責任
第三十四條（管理對象責任） 物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人通過(guò)提供虛假資料獲取信用加分的，經(jīng)調查核實(shí)后予以撤銷(xiāo)，并按信用信息評價(jià)標準進(jìn)行扣分。
第三十五條（工作人員責任） 物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)工作人員在信用綜合評價(jià)工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，視其情節輕重，追究其責任；涉嫌違紀違法的，移交有權部門(mén)依紀依法處理。
第九章 附則
第三十六條（對其他管理人的監管） 其他管理人信用信息管理參照本辦法執行。
第三十七條（對其他參與主體的監管） 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、開(kāi)發(fā)建設單位、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、物業(yè)服務(wù)機構法定代表人等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)參與主體的信用評價(jià)辦法由物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)會(huì )同社治委、發(fā)展改革、市場(chǎng)監督等部門(mén)另行制定。
第三十八條（量化標準的調整） 市住建局每年對物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信息量化標準進(jìn)行評估，并根據評估結果對量化標準進(jìn)行修訂與優(yōu)化。
第三十九條（與四川省等級的銜接） 本辦法的A++、A+級分別對應《四川省物業(yè)服務(wù)機構信用信息管理辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《四川省辦法》）AAA、AA級；A和B級對應《四川省辦法》A級；C級對應《四川省辦法》B級；D級對應《四川省辦法》C級。
第四十條（解釋機關(guān)） 本辦法由成都市住房和城鄉建設局制定并負責解釋。
第四十一條（施行日期） 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施，有效期5年。原有關(guān)文件與本辦法規定不一致的，按本辦法執行。
附件：1. 2020年至2021年成都市物業(yè)服務(wù)機構信息量化標準
2. 2020年至2021年成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人信息量化標準
3. 成都市物業(yè)服務(wù)機構不良信用信息記分告知單
4. 成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息記分告
知單
5. 成都市物業(yè)服務(wù)機構不良行為信息異議申請表
6. 成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息異議申
請表
7. 異議處理情況告知單
8. 異議申請駁回告知單
9. 成都市物業(yè)服務(wù)機構不良行為信息修復表
10. 成都市物業(yè)服務(wù)機構不良行為信息信用修復承
諾書(shū)
11. 成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息修復表
12. 成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息信用
修復承諾書(shū)
13. 物業(yè)服務(wù)機構及其項目負責人信用信息情況公示
欄（模板）
附件1
成都市物業(yè)服務(wù)機構信息量化標準
基本信息量化標準 | ||||||
序號 | 基本信息 | 評分內容與標準 | ||||
1 | 物業(yè)服務(wù)機構注冊信息 （60分） | 注冊信息（60分） | 按信用信息系統平臺設置填報，主要包括物業(yè)服務(wù)機構工商登記信息、管理人員、技術(shù)人員信息等，物業(yè)服務(wù)機構填報及時(shí)、完整、準確，得分60分。 | |||
2 | 人員信息 （2.5分） | 物業(yè)服務(wù)機構專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)人員（2.5分） | 物業(yè)服務(wù)機構有工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級以上職稱(chēng)人員5人（含）得0.5分，5人-10人（含）得1分，10人-15人（含）得1.5分，15人-20人（含）得2分，20人以上得2.5分。以人員證書(shū)及信息填報時(shí)間的上一個(gè)月繳納社會(huì )保險的人數為準。 | |||
3 | 經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jì) 信息 （7.5分） | 物業(yè)服務(wù)規模 （2.5分） | 在管物業(yè)服務(wù)項目1-5個(gè)（含）或面積在50萬(wàn)平方米（含）以下得0.5分，6個(gè)-10個(gè)（含）或面積在50萬(wàn)平方米-100萬(wàn)平方米（含）得1分，11個(gè)-15個(gè)（含）或面積在100萬(wàn)平方米-130萬(wàn)平方米（含）得1.5分，15個(gè)-20個(gè)（含）或面積在130萬(wàn)平方米-150萬(wàn)平方米（含）得2分，20個(gè)或面積在150萬(wàn)平方米以上得2.5分。以項目所在地區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)備案為準。按項目個(gè)數、面積就高計算原則。 | |||
物業(yè)服務(wù)主營(yíng) 業(yè)務(wù)收入 （2.5分） | 10萬(wàn)元-500萬(wàn)元（含）得0.5分，500萬(wàn)元-1000萬(wàn)元（含）得1分，1000萬(wàn)元-5000萬(wàn)元（含）得1.5分，5000萬(wàn)元-1億元（含）得2分,1億元以上得2.5分。以上一年度公司賬戶(hù)銀行流水憑證或銀行證明為準。 | |||||
物業(yè)服務(wù)納稅額 （2.5分） | 1萬(wàn)元-50萬(wàn)元（含）得0.5分，50萬(wàn)元-100萬(wàn)元（含）得1分，100萬(wàn)元-150萬(wàn)元（含）得1.5分，150萬(wàn)元-200萬(wàn)元（含）得2分,200萬(wàn)元以上得2.5分。以上一年度稅務(wù)機關(guān)出具的納稅證明或憑證為準。 | |||||
良好行為信息量化標準 | ||||||
序號 | 良好信息 | 評分內容與標準 | ||||
4 | 表彰獎勵 | 物業(yè)服務(wù)機構在誠信表彰、安全生產(chǎn)、公共服務(wù)、節能環(huán)保、園林綠化等城市重點(diǎn)領(lǐng)域獲得各級黨委、政府及部門(mén)，經(jīng)市住建行政主管部門(mén)認可的行業(yè)組織作出的書(shū)面材料，以及其他經(jīng)確認的信息材料，以正式文件為準，按國家、省、市、區（市）縣四級，分別得5分、3分、2分、1分。 物業(yè)服務(wù)機構員工獲各級黨委、政府及部門(mén)，法律、法規授權的具有公共事務(wù)管理職能的組織表彰的，以正式文件為準，按國家、省、市、區（市）縣四級，物業(yè)服務(wù)機構分別得2分、1.5分、1分、0.5分。 | ||||
5 | 基層黨建及社區治理 | 物業(yè)服務(wù)機構成立黨組織的，得1分；積極參與社區黨建聯(lián)建及社區治理工作,經(jīng)社區黨組織認定的，得1分；物業(yè)服務(wù)機構發(fā)展黨員的，以基層黨組織出具的證明材料為準，得0.5分；有員工擔任社區網(wǎng)格員的，得0.5分；物管項目建立了與街道社區、小區自治組織和物業(yè)服務(wù)機構等多方主體的居民小區治理協(xié)商議事制度的，經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)認定的，得0.5分；物管小區（院落）獲得評為市級百佳示范小區，以正式文件為準，得1分。 | ||||
6 | 老舊項目管理 | 正在老舊項目（按成都市老舊院落界定時(shí)間進(jìn)行認定）提供物業(yè)服務(wù)的，服務(wù)1個(gè)-5個(gè)（含）項目或面積50萬(wàn)平方米（含）以下的得1分，6-10個(gè)項目（含）或面積在50萬(wàn)平方米-100萬(wàn)平方米（含）的得1.5分，11-20個(gè)項目（含）或面積在100萬(wàn)平方米-150萬(wàn)平方米（含）的得2分， 21個(gè)項目以上或面積150萬(wàn)平方米以上的得2.5分。以項目所在地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)備案為準；物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會(huì )未選聘新的物業(yè)服務(wù)機構，由社區居（村）委員會(huì )提供對事實(shí)合同證明為準。按項目個(gè)數、面積就高計算原則。 | ||||
7 | 農集區項目管理 | 正在為規模在100戶(hù)以上的農集區提供物業(yè)服務(wù)的，服務(wù)1個(gè)-5個(gè)（含）項目或面積50萬(wàn)平方米（含）以下的得1分，6-10個(gè)項目（含）或面積在50萬(wàn)平方米-100萬(wàn)平方米（含）的得1.5分，11-20個(gè)項目（含）或面積在100萬(wàn)平方米-150萬(wàn)平方米（含）的得2分， 21個(gè)項目及以上或面積150萬(wàn)平方米以上的得2.5分。以項目所在地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)備案為準；物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會(huì )未選聘新的物業(yè)服務(wù)機構，由社區居（村）委員會(huì )提供對事實(shí)合同證明為準。按項目個(gè)數、面積就高計算原則。 | ||||
8 | 滿(mǎn)意度測評 | 在物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)或街道辦事處組織的業(yè)主滿(mǎn)意度測評或其他測評中獲得表彰通報的，經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)確認，按得分高低進(jìn)行排名，第一名得5分、第二名得3分、第三名得2分、第四名得1分。 | ||||
9 | 行業(yè)發(fā)展研究 | 物業(yè)服務(wù)機構參與政府、行政主管部門(mén)重大課題、政策、行業(yè)標準制定等任務(wù)，經(jīng)國家、省、市行政部門(mén)認定的，分別得5分、3分、2分，物業(yè)服務(wù)機構員工作為主要起草人的，物業(yè)服務(wù)機構減半加分。 物業(yè)服務(wù)機構員工在國家級公開(kāi)刊物上發(fā)表行業(yè)研究文章，以刊登文章的刊物資料為準，物業(yè)服務(wù)機構得0.5分。 | ||||
10 | 科學(xué)創(chuàng )新技術(shù)應用 | 物業(yè)服務(wù)機構應用科學(xué)創(chuàng )新技術(shù)的，經(jīng)省、市級相關(guān)行政主管部門(mén)認定，加2分。 | ||||
一般不良行為信息記分標準 | ||||||
序號 | 類(lèi)別 | 評價(jià)信息 | 評分內容與標準 | |||
每核實(shí)一次的扣分標準 | 整改修復后扣分標準 | |||||
11 | 基礎服務(wù) | 住宅小區服務(wù)窗口接待人員接待不規范、受理不登記、處置不及時(shí)的 | 3分 | 1分 | ||
12 | 在管項目未嚴格執行每日自查制度，并通過(guò)相關(guān)APP或智慧物業(yè)平臺上報自查和整改情況、災情信息的 | 5分 | 2分 | |||
13 | 未對二次供水設施運行情況進(jìn)行日常巡視或未對供水管道漏水等突發(fā)事件實(shí)施前期應急處置的 | 2分 | 0分 | |||
14 | 未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實(shí)的 | 2分 | 0分 | |||
15 | 秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的 | 2分 | 0分 | |||
16 | 未按合同約定進(jìn)行綠化養護管理的 | 2分 | 0分 | |||
17 | 小區綠地堆物，未及時(shí)清理的 | 2分 | 0分 | |||
18 | 小區垃圾廂房或垃圾堆放點(diǎn)不整潔的 | 2分 | 0分 | |||
19 | 未按規定在物業(yè)管理區域內設置裝修垃圾定點(diǎn)堆放場(chǎng)所（因客觀(guān)條件限制，無(wú)法設置裝修垃圾堆放場(chǎng)所的除外） | 2分 | 0分 | |||
20 | 未按規定履行裝修垃圾投放管理責任，強制提供有償服務(wù)的 | 2分 | 0分 | |||
21 | 未按規定公示物業(yè)管理相關(guān)信息的（包括公開(kāi)辦事流程、服務(wù)等級標準、項目負責人姓名和照片、三級投訴電話(huà)等） | 5分 | 2分 | |||
22 | 物業(yè)服務(wù)收費未明碼標價(jià)，未在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布物業(yè)服務(wù)項目及其收費標準 | 5分 | 2分 | |||
23 | 實(shí)行酬金制的，未按規定、約定向全體業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)資金收支情況的 | 5分 | 2分 | |||
24 | 未按約定公示公共收益收支賬目且侵占業(yè)主公共收益的 | 5分 | 2分 | |||
25 | 未按規定選聘具有相應資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構從事小區維保工作的，或未按相關(guān)規定或者技術(shù)規范對共用設施設備進(jìn)行檢測、養護，或未履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同，導致物業(yè)共用部位損害嚴重的或者共用設施設備停止運行24小時(shí)以上的 | 5分 | 2分 | |||
26 | 員工無(wú)統一工作服和胸卡（胸牌）的，或者員工未佩戴實(shí)名制胸卡（胸牌）的 | 3分 | 1分 | |||
27 | 未按規定、約定，建立、妥善管理、保存物業(yè)及物業(yè)服務(wù)檔案的 | 3分 | 1分 | |||
28 | 小區治理 | 擅自改變建筑物、構筑物規劃用途 | 5分 | 2分 | ||
29 | 擅自改變物業(yè)管理區域內共用設施設備用途的 | 5分 | 2分 | |||
30 | 擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的 | 5分 | 2分 | |||
31 | 未依法辦理物業(yè)服務(wù)承接查驗手續的 | 3分 | 1分 | |||
32 | 未按規定與開(kāi)發(fā)建設單位或者業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊等資料的移交手續的 | 3分 | 1分 | |||
33 | （前期）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規定移交物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房等的 | 5分 | 不予修復 | |||
34 | 違規停水、停電、停氣的 | 5分 | 不予修復 | |||
35 | 對在裝修時(shí)憑證進(jìn)出的施工人員和物料進(jìn)行故意刁難和阻擾的，或在裝飾裝修過(guò)程中，向業(yè)主或者使用人強行使用或者推薦裝飾裝修公司等裝飾裝修相關(guān)材料的 | 3分 | 1分 | |||
36 | 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地的 | 5分 | 不予修復 | |||
37 | 拒絕退出建筑區劃的 | 5分 | 不予修復 | |||
38 | 對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規、規章規定的行為，未履行告知、勸阻、報告義務(wù)的 | 3分 | 1分 | |||
39 | 發(fā)現違規建筑或裝修未履行告知、勸阻和報告義務(wù)的 | 3分 | 1分 | |||
40 | 擅自上調物業(yè)服務(wù)費用或違規收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的 | 3分 | 1分 | |||
41 | 拒絕或無(wú)故拖延提供相關(guān)賬目資料，影響對專(zhuān)項維修資金、公共收益進(jìn)行財務(wù)審計的 | 3分 | 1分 | |||
42 | 在維修資金使用中未專(zhuān)款專(zhuān)用、虛增虛列的 | 5分 | 2分 | |||
43 | 未按規定或業(yè)主大會(huì )約定，人為拆分維修工程，規避專(zhuān)項維修資金使用工程審價(jià)和使用程序審核的 | 3分 | 1分 | |||
44 | 對住房租賃企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構憑成都市房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)人員工作牌進(jìn)出的工作人員和看房客戶(hù)進(jìn)行故意刁難和阻擾，或者對住房租賃企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、租住戶(hù)巧立名目額外收取相關(guān)費用的 | 3分 | 1分 | |||
45 | 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的 | 3分 | 1分 | |||
46 | 干涉、阻擾、操縱業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )活動(dòng)的 | 3分 | 1分 | |||
47 | 擅自遷移、砍伐樹(shù)木或者調整建成綠地內部布局的 | 3分 | 1分 | |||
48 | 物業(yè)服務(wù)機構擅自退出項目管理的，未按照合同約定或合同未有約定未提前60日告知的；未依法依約辦理交接手續，擅自撤離物業(yè)管理區域或者停止物業(yè)服務(wù) | 5分 | 不予修復 | |||
49 | 應急安全 | 未按規定履行重大事件報告義務(wù)的 | 3分 | 1分 | ||
50 | 未按規定建立公共突發(fā)事件應急預案的 | 3分 | 1分 | |||
51 | 未建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)教育培訓制度、安全生產(chǎn)規章制度或操作規程的 | 3分 | 1分 | |||
52 | 安全防范重點(diǎn)部位和重要區域未設置禁止標識、安全提示或警示標志的 | 3分 | 1分 | |||
53 | 未落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作的 | 3分 | 1分 | |||
54 | 電動(dòng)自行車(chē)存在違規停放及充電行為、上樓的現象未履行發(fā)現、勸阻和報告責任的 | 3分 | 1分 | |||
55 | 消防車(chē)救援通道存在機動(dòng)車(chē)占用情況未履行發(fā)現、勸阻和報告責任的 | 3分 | 1分 | |||
56 | 消防疏散逃生通道存在堵塞、鎖閉情況未及時(shí)組織清理暢通的 | 3分 | 1分 | |||
57 | 發(fā)生安全緊急事故，未采取應急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作的 | 3分 | 1分 | |||
58 | 未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的 | 5分 | 不予修復 | |||
59 | 未落實(shí)電梯、消防、避雷等設施設備安全責任的 | 5分 | 不予修復 | |||
60 | 應急防控期間，未按相關(guān)行政部門(mén)規定及要求執行，或配合相關(guān)行政部門(mén)開(kāi)展防控工作不到位的 | 3分 | 1分 | |||
61 | 協(xié)同工作 | 不配合各級人民政府、居民（村民）委員會(huì )和各相關(guān)部門(mén)依法開(kāi)展各項工作的 | 3分 | 1分 | ||
62 | 未按行政主管部門(mén)要求使用智慧物業(yè)平臺的 | 3分 | 1分 | |||
63 | 無(wú)正當理由，不配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)執行公務(wù)的 | 5分 | 不予修復 | |||
64 | 威脅、恐嚇、毆打行政執法人員或者采取其他方式阻礙行政執法人員依法履行職責的 | 5分 | 不予修復 | |||
65 | 管理事項 | 前期物業(yè)服務(wù)未依法進(jìn)行招投標或協(xié)議選聘的 | 5分 | 不予修復 | ||
66 | 未按照招標文件、投標文件與招標人訂立（前期）物業(yè)服務(wù)合同的，或者訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)热莸膮f(xié)議的 | 3分 | 1分 | |||
67 | 投標人強行沖擊評標現場(chǎng)，擾亂評標現場(chǎng)秩序的 | 5分 | 不予修復 | |||
68 | 在招投標活動(dòng)中，未中標的投標物業(yè)服務(wù)機構，違規進(jìn)駐項目提供物業(yè)服務(wù)的 | 5分 | 不予修復 | |||
69 | 在辦理物業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)或提交資料過(guò)程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況的 | 3分 | 1分 | |||
70 | 以他人名義投標或以其他方式弄虛作假，騙取中標的，或者與物業(yè)服務(wù)管理招標人或者其他物業(yè)服務(wù)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的 | 5分 | 不予修復 | |||
71 | 未按規定向物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)辦理相關(guān)備案手續的 | 3分 | 1分 | |||
72 | 未按規定派駐項目負責人，或者派駐的相應專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員不符合要求的 | 3分 | 1分 | |||
73 | 未按規定公示信用信息分值及等級評定結果 | 3分 | 1分 | |||
74 | 未按規定如實(shí)向物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)報送信用檔案信息、統計報表等相關(guān)材料的，或未按規定在期限內在信用信息系統填報和更新物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)信用信息的 | 3分 | 1分 | |||
75 | 泄露、披露、使用自己應當保守的委托人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私 | 3分 | 1分 | |||
76 | 擅自將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)的 | 3分 | 1分 | |||
77 | 提供虛假信息和材料的 | 5分 | 不予修復 | |||
78 | 其他違反法律、法規和政策規定的行為 | 5分 | 不予修復 | |||
備注：一般不良行為信用信息根據法律法規動(dòng)態(tài)調整。
附件2
成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人信息量化標準
基本信息量化標準 | ||||||
序號 | 基本信息 | 評分內容與標準 | ||||
1 | 個(gè)人信息 （60分） | 個(gè)人信息（60分） | 按信用系統平臺設置填報，主要包括所在物業(yè)服務(wù)機構、服務(wù)項目、職稱(chēng)等相關(guān)信息，物業(yè)服務(wù)機構、項目經(jīng)理填報及時(shí)、完整、準確，得分60分。 | |||
2 | 從業(yè)時(shí)長(cháng) （2.5分） | 在物業(yè)行業(yè)的從業(yè)年限 （2.5分） | 5年（含）以?xún)鹊?/span>0.5分， 5年-10年（含）得1分，10年-15年（含）得1.5分，15年-20年（含）得2分，20年以上得2.5分。以社會(huì )保險繳納證明為準。項目負責人變更物業(yè)服務(wù)機構的，工作年限累計計算。 | |||
3 | 學(xué)歷信息 （2分） | 取得學(xué)歷信息 （2分） | 取得工程、經(jīng)濟、財務(wù)、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷得0.5分，取得工程、經(jīng)濟、財務(wù)、法律等物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷得1分，取得工程、經(jīng)濟、財務(wù)、法律等物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士研究生學(xué)歷得1.5分，取得工程、經(jīng)濟、財務(wù)、法律等物業(yè)管理相關(guān)博士研究生學(xué)歷得2分。以取得的學(xué)歷證書(shū)為準。 | |||
4 | 專(zhuān)業(yè)能力 （2分） | 專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)信息 （2分） | 取得工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級職稱(chēng)得1分，高級職稱(chēng)得2分。以取得的相關(guān)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)證書(shū)為準。 | |||
5 | 服務(wù)信息 （2.5分） | 服務(wù)規模 （2.5分） | 物業(yè)服務(wù)項目面積10萬(wàn)平方米（含）以下得0.5分，10萬(wàn)平方米-50萬(wàn)平方米（含）得1分，50萬(wàn)平方米-100萬(wàn)平方米（含）得1.5分，100萬(wàn)平方米-150萬(wàn)平方米（含）得2分，150萬(wàn)平方米以上得2.5分。以物業(yè)服務(wù)合同標注為準。 | |||
良好行為信息量化標準 | ||||||
序號 | 良好信息 | 評分內容與標準 | ||||
6 | 表彰獎勵 | 項目負責人在誠信表彰、安全生產(chǎn)、公共服務(wù)、節能環(huán)保等城市重點(diǎn)領(lǐng)域獲各級黨委、政府及部門(mén)，經(jīng)市住建行政主管部門(mén)認可的行業(yè)組織作出的書(shū)面材料，以及其他經(jīng)確認的信息材料，以正式文件為準，按國家、省、市、區（市）縣四級，項目負責人分別得5分、3分、2分、1分。 | ||||
7 | 基層黨建及社區治理 | 項目負責人任社區網(wǎng)格員、小區黨組織成員或社區環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì )委員任意一職的，經(jīng)街道（鄉、鎮）黨組織認定的，得0.5分，可累計加分；項目負責人一個(gè)記分年度內積極參與和支持社區活動(dòng)，經(jīng)社區認定的，得0.5分；物管小區（院落）獲得評為市級百佳示范小區，項目負責人得1分。 | ||||
8 | 老舊項目管理 | 項目負責人正在為老舊項目（按成都市老舊院落界定時(shí)間進(jìn)行認定）提供物業(yè)服務(wù)的，以項目所在地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)備案合同為準，得1分。 | ||||
9 | 農集區項目管理 | 項目負責人正在為規模在100戶(hù)以上的農集區提供物業(yè)服務(wù)的，以項目所在地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)區（市）縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)備案合同為準，得1分。 | ||||
10 | 滿(mǎn)意度測評 | 物業(yè)服務(wù)項目在業(yè)主滿(mǎn)意度測評或街辦（社區）測評中獲得表彰通報的，經(jīng)國家、省、市、縣（市、區）相關(guān)行政主管部門(mén)認定，項目負責人分別得5分、3分、2分、1分。 | ||||
11 | 行業(yè)發(fā)展研究 | 項目負責人參與政府、行政主管部門(mén)重大課題、政策、行業(yè)標準制定等任務(wù)，經(jīng)國家、省、市行政部門(mén)認定的，分別得2分、1.5分、1分加分； 項目負責人在國家級公開(kāi)刊物上發(fā)表行業(yè)研究文章，以刊登文章的刊物資料為準，得1分，一個(gè)記分年度內不超過(guò)1分。 | ||||
一般不良行為信息記分標準 | ||||||
序號 | 類(lèi)別 | 評價(jià)信息 | 評分內容與標準 | |||
每核實(shí)一次的扣分標準 | 整改修復后扣分標準 | |||||
12 | 基礎服務(wù) | 住宅小區服務(wù)窗口接待人員接待不規范、受理不登記、處置不及時(shí)的 | 3分 | 1分 | ||
13 | 未嚴格執行每日自查制度，并通過(guò)相關(guān)APP或智慧物業(yè)平臺上報自查和整改情況、災情信息的 | 5分 | 2分 | |||
14 | 未對二次供水設施運行情況進(jìn)行日常巡視或未對供水管道漏水等突發(fā)事件實(shí)施前期應急處置的 | 2分 | 0分 | |||
15 | 未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實(shí)的 | 2分 | 0分 | |||
16 | 秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的 | 2分 | 0分 | |||
17 | 未按合同約定進(jìn)行綠化養護管理的 | 2分 | 0分 | |||
18 | 小區綠地堆物，未及時(shí)清理的 | 2分 | 0分 | |||
19 | 小區垃圾廂房或垃圾堆放點(diǎn)不整潔的 | 2分 | 0分 | |||
20 | 未按規定在物業(yè)管理區域內設置裝修垃圾定點(diǎn)堆放場(chǎng)所（因客觀(guān)條件限制，無(wú)法設置裝修垃圾堆放場(chǎng)所的除外） | 2分 | 0分 | |||
21 | 未按規定履行裝修垃圾投放管理責任，強制提供有償服務(wù)的 | 2分 | 0分 | |||
22 | 未按規定公示物業(yè)管理相關(guān)信息的（包括公開(kāi)辦事流程、服務(wù)等級標準、項目負責人姓名和照片、三級投訴電話(huà)等） | 5分 | 2分 | |||
23 | 物業(yè)服務(wù)收費未明碼標價(jià)，未在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布物業(yè)服務(wù)項目及其收費標準 | 5分 | 2分 | |||
24 | 實(shí)行酬金制的，未按規定、約定向全體業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)資金收支情況的 | 5分 | 2分 | |||
25 | 未按約定公示公共收益收支賬目且侵占業(yè)主公共收益的 | 5分 | 2分 | |||
26 | 未按規定選聘具有相應資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構從事小區維保工作的，或未按相關(guān)規定或者技術(shù)規范對共用設施設備進(jìn)行檢測、養護，或未履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同，導致物業(yè)共用部位損害嚴重的或者共用設施設備停止運行24小時(shí)以上的 | 5分 | 2分 | |||
27 | 未佩戴實(shí)名制胸卡（胸牌），或者項目員工未佩戴胸卡（胸牌）的 | 3分 | 1分 | |||
28 | 未按規定、約定，建立、妥善管理、保存物業(yè)及物業(yè)服務(wù)檔案的 | 3分 | 1分 | |||
29 | 或未按規定向物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)報送信用檔案信息、統計報表等相關(guān)材料的 | 3分 | 1分 | |||
30 | 未在按規定公示信用信息分值及等級評定結果 | 3分 | 1分 | |||
31 | 擅自改變建筑物、構筑物規劃用途 | 5分 | 2分 | |||
32 | 擅自改變物業(yè)管理區域內共用設施設備用途的 | 5分 | 2分 | |||
33 | 擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的 | 5分 | 2分 | |||
34 | 違反相關(guān)規定“賣(mài)口子”的 | 3分 | 1分 | |||
35 | 未按規定與開(kāi)發(fā)建設單位或者業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊等資料的移交手續的 | 3分 | 1分 | |||
36 | （前期）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規定移交物業(yè)管理用房和業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房等的 | 5分 | 不予修復 | |||
37 | 違規停水、停電、停氣的 | 5分 | 不予修復 | |||
38 | 對在裝修時(shí)憑證進(jìn)出的施工人員和物料進(jìn)行故意刁難和阻擾的，或在裝飾裝修過(guò)程中，向業(yè)主或者使用人強行使用或者推薦裝飾裝修公司等裝飾裝修相關(guān)材料的 | 3分 | 1分 | |||
39 | 對住房租賃企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構憑成都市房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)人員工作牌進(jìn)出的工作人員和看房客戶(hù)進(jìn)行故意刁難和阻擾，或者對住房租賃企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、租住戶(hù)巧立名目額外收取相關(guān)費用的 | 3分 | 1分 | |||
40 | 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地 | 5分 | 不予修復 | |||
41 | 對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規、規章規定的行為，未履行告知、勸阻、報告義務(wù)的 | 3分 | 1分 | |||
42 | 發(fā)現違規建筑或裝修未履行告知、勸阻和報告義務(wù)的 | 3分 | 1分 | |||
43 | 利用從事業(yè)務(wù)的便利，收受服務(wù)報酬之外的其他不正當利益的 | 3分 | 1分 | |||
44 | 擅自上調物業(yè)服務(wù)費用或違規收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的 | 3分 | 1分 | |||
45 | 拒絕或無(wú)故拖延提供相關(guān)賬目資料，影響對專(zhuān)項維修資金、公共收益進(jìn)行財務(wù)審計的 | 3分 | 1分 | |||
46 | 未按規定或業(yè)主大會(huì )約定，人為拆分維修工程，規避專(zhuān)項維修資金使用工程審價(jià)和使用程序審核的 | 3分 | 1分 | |||
47 | 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的 | 3分 | 1分 | |||
48 | 干涉、阻擾、操縱業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )活動(dòng)的 | 3分 | 1分 | |||
49 | 擅自遷移、砍伐樹(shù)木或者調整建成綠地內部布局的 | 3分 | 1分 | |||
50 | 擅自退出項目管理的，未按照合同約定或合同未有約定未提前60日告知的；未依法依約辦理交接手續，擅自撤離物業(yè)管理區域或者停止物業(yè)服務(wù) | 5分 | 不予修復 | |||
51 | 應急安全 | 未按規定履行重大事件報告義務(wù)的 | 3分 | 1分 | ||
52 | 未按規定建立公共突發(fā)事件應急預案的 | 3分 | 1分 | |||
53 | 未建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)教育培訓制度、安全生產(chǎn)規章制度或操作規程的 | 3分 | 1分 | |||
54 | 未落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作的 | 3分 | 1分 | |||
55 | 安全防范重點(diǎn)部位和重要區域未設置禁止標識、安全提示或警示標志的 | 3分 | 1分 | |||
56 | 電動(dòng)自行車(chē)存在違規停放及充電行為、上樓的現象未履行發(fā)現、勸阻和報告責任的 | 3分 | 1分 | |||
57 | 消防車(chē)救援通道存在機動(dòng)車(chē)占用情況未履行發(fā)現、勸阻和報告責任的 | 3分 | 1分 | |||
58 | 消防疏散逃生通道存在堵塞、鎖閉情況未及時(shí)組織清理暢通的 | 3分 | 1分 | |||
59 | 應急防控期間，未按相關(guān)行政部門(mén)規定及要求執行，或配合相關(guān)行政部門(mén)開(kāi)展疫情防控工作不到位的 | 3分 | 1分 | |||
60 | 發(fā)生安全緊急事故，未采取應急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作的 | 3分 | 1分 | |||
61 | 未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的 | 5分 | 不予修復 | |||
62 | 未落實(shí)合同約定電梯、消防等設施設備安全責任的 | 5分 | 不予修復 | |||
63 | 協(xié)同工作 | 不配合各級人民政府、居民（村民）委員會(huì )和各相關(guān)部門(mén)依法開(kāi)展各項工作的 | 3分 | 1分 | ||
64 | 未按行政主管部門(mén)要求使用智慧物業(yè)平臺的 | 3分 | 1分 | |||
65 | 無(wú)正當理由，不配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)執行公務(wù)的 | 5分 | 不予修復 | |||
66 | 威脅、恐嚇、毆打行政執法人員或者采取其他方式阻礙行政執法人員依法履行職責的 | 5分 | 不予修復 | |||
67 | 管理事項 | 未按規定向物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)辦理相關(guān)備案手續的 | 3分 | 1分 | ||
68 | 作為物業(yè)管理專(zhuān)家，不認真、客觀(guān)、公正地履行物業(yè)管理專(zhuān)家職責或未遵守回避制度規定的 | 3分 | 1分 | |||
69 | 未按規定如實(shí)向物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)報送信用檔案信息、統計報表等相關(guān)材料的，或未按規定在期限內在信用信息系統填報和更新物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)信用信息的 | 3分 | 1分 | |||
70 | 同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上物業(yè)服務(wù)機構中執業(yè)的 | 3分 | 1分 | |||
71 | 泄露、披露、使用自己應當保守的委托人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私 | 3分 | 1分 | |||
72 | 擅自將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)的 | 3分 | 1分 | |||
73 | 提供虛假信息和材料的 | 3分 | 1分 | |||
74 | 其他違反法律、法規和政策規定的行為 | 5分 | 不予修復 | |||
備注：一般不良行為信用信息根據法律法規動(dòng)態(tài)調整。
附件3
成都市物業(yè)服務(wù)機構不良信用信息記分告知單
編號：
（物業(yè)服務(wù)機構名稱(chēng)） ：
經(jīng)查，你公司在管項目 存在_________________________情形。根據《成都市物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息管理辦法》的有關(guān)規定和《成都市物業(yè)服務(wù)機構信息量化標準》第____條的規定，對你公司給予記____分的處理。
若你公司在收到本告知單之日起的 天內整改到位，可根據《成都市物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息管理辦法》第二十四條的規定，在成都市智慧物業(yè)平臺向相關(guān)部門(mén)申請修復信用分；若你公司對上述處理和記分有異議，可在信用信息公示期內向不良信用信息采集單位申請核查。
單 位：
年 月 日
附件4
成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息
記分告知單
編號：
（項目負責人姓名）_______________（受聘機構 ）：
經(jīng)查，你所任職的項目（地址 ）存在_________________________情形。根據《成都市物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息管理辦法》的有關(guān)規定和《成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人信息量化標準》第____條第____款的規定，對你給予記____分的處理。
若你在收到本告知單之日起的 天內整改到位，可根據《成都市物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息管理辦法》第二十四條的規定，在成都市智慧物業(yè)平臺中向相關(guān)部門(mén)申請修復信用分；若你對上述處理和記分有異議，可在信用信息公示期內向不良信用信息采集單位申請核查。
單 位：
年 月 日
附件5
成都市物業(yè)服務(wù)機構不良行為信息異議申請表
機構名稱(chēng) |
| 社會(huì )統一信用代碼 |
| |
聯(lián)系地址 |
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聯(lián)系人 |
| |||
聯(lián)系電話(huà) |
| |||
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異 議 申 請 簡(jiǎn) 述 |
機構名稱(chēng)（蓋章）： | |||
附 件 目 錄 |
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附件6
成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息
異議申請表
項目負責人姓名 |
| |
身份證號碼 |
| |
聯(lián)系電話(huà) |
| |
物業(yè)項目名稱(chēng) |
| |
物業(yè)項目地址 | 區、街道 | |
所屬物業(yè) 服務(wù)機構 |
| |
異 議 申 請 簡(jiǎn) 述 |
項目負責人簽名： 機構名稱(chēng)（蓋章）： | |
附 件 目 錄 |
| |
附件7
異議處理情況告知單
（物業(yè)服務(wù)機構名稱(chēng)/項目負責人姓名） ：
你公司/你于 年 月 日提出的“ ”不良行為信息異議申請/異議申請復查事項已通過(guò)核準，現已對提出的第條第款記分項進(jìn)行了修正。請于 年 月 日后，登陸成都市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息系統進(jìn)行查詢(xún)。
單 位（蓋章）
經(jīng)辦人（簽名）：
年 月 日
附件8
異議申請駁回告知單
（物業(yè)服務(wù)機構名稱(chēng)/項目負責人姓名） ：
你公司/你于 年 月 日提出的“ ”不良行為信息異議申請/異議申請復查事項經(jīng)我單位審核，認定第條第款的記分項客觀(guān)屬實(shí)，對你公司/你提出的異議申請/異議申請復查不予采納。
單 位（蓋章）
經(jīng)辦人（簽名）：
年 月 日
附件9
成都市物業(yè)服務(wù)機構不良行為信息修復表
信用修復表編號：
申請修復 機構名稱(chēng) | （系統生成） | 機構類(lèi)型 | （系統生成） | ||
機構統一社會(huì )信用代碼 | （系統生成） | ||||
修復聯(lián)系人姓名 |
| 聯(lián)系電話(huà) |
| 身份證號 |
|
修復具體事項 | （系統生成） | ||||
信用修復 申請資料 | 此欄由機構自主上傳： 1、《信用修復申請報告》（蓋鮮章DPF版），報告內容包括：基本情況簡(jiǎn)述、整改完成情況描述； 2、整改完成相關(guān)佐證材料（蓋鮮章DPF版）； 3、不良行為信息修復承諾書(shū)（蓋鮮章DPF版） | ||||
審核單位 修復意見(jiàn) | □申請修復機構已整改完成，同意修復。
□申請修復機構整改不合格，不予修復。（審核單位填寫(xiě)不予修復具體原因） | ||||
處理結果 | □修復申請經(jīng)審核通過(guò)，同意修復。 □修復申請經(jīng)審核不通過(guò)，不予修復。 | ||||
備注 | 如對處理意見(jiàn)有疑問(wèn)，請咨詢(xún)市住建局/區（市）縣住建局，電話(huà)：XXXXXX | ||||
附件10
成都市物業(yè)服務(wù)機構不良行為信息信用修復
承諾書(shū)
成都市住房和城鄉建設局：
我單位 ，統一社會(huì )信用代碼： ，法定代表人姓名： ，身份證號后4位： ，于 年 月 日，違反了《成都市物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息管理辦法》條款。我單位在不良行為發(fā)生后，認真學(xué)習相關(guān)政策法規，積極了解相關(guān)信用體系建設政策文件，主動(dòng)修正和整改不良行為?，F提請對該條不良行為信息進(jìn)行信用修復。
我單位鄭重承諾：
一、所提供資料均合法、真實(shí)、準確和有效；
二、已按照住建行政主管部門(mén)要求，及時(shí)、全面進(jìn)行整改；
三、將嚴格遵守國家法律、法規、規章和政策規定，依法守信從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；
四、自覺(jué)接受政府、行業(yè)組織、社會(huì )公眾、新聞輿論的監督，積極履行社會(huì )責任；
五、若未遵守本承諾內容，將依照有關(guān)法律、法規和政策規定接受處理，并依法承擔相應責任。
六、本《不良行為信息信用修復承諾書(shū)》同意向社會(huì )公開(kāi)。
法人代表人：（簽字）
單位名稱(chēng)：（蓋章）
年 月 日
附件11
成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息修復表
信用修復表編號：
項目負責人所在在機構名稱(chēng) | （系統生成） | 機構類(lèi)型 | （系統生成） | ||
機構統一社會(huì )信用代碼 | （系統生成） | 項目負責人服務(wù)項目名稱(chēng) |
| ||
項目負責人姓名 |
| 聯(lián)系電話(huà) |
| 身份證號 |
|
修復具體事項 | （系統生成） | ||||
信用修復 申請資料 | 此欄由項目負責人所在機構上傳： 1、《信用修復申請報告》（蓋鮮章DPF版），報告內容包括：基本情況簡(jiǎn)述、整改完成情況描述； 2、整改完成相關(guān)佐證材料（蓋鮮章DPF版）； 3、不良行為信息修復承諾書(shū)（蓋鮮章DPF版） | ||||
審核單位 修復意見(jiàn) | □申請修復機構已整改完成，同意修復。
□申請修復機構整改不合格，不予修復。（審核單位填寫(xiě)不予修復具體原因） | ||||
處理結果 | □修復申請經(jīng)審核通過(guò)，同意修復。 □修復申請經(jīng)審核不通過(guò)，不予修復。 | ||||
備注 | 如對處理意見(jiàn)有疑問(wèn)，請咨詢(xún)市住建局/區（市）縣住建局，電話(huà)：XXXXXX | ||||
附件12
成都市物業(yè)服務(wù)項目負責人不良行為信息信用
修復承諾書(shū)
成都市住房和城鄉建設局：
項目負責人： ，身份證號后4位： ，受聘單位 ，于 年 月 日，違反了《成都市物業(yè)服務(wù)機構及項目負責人信用信息管理辦法》條款。我在不良行為發(fā)生后，認真學(xué)習相關(guān)政策法規，積極了解相關(guān)信用體系建設政策文件，主動(dòng)修正和整改不良行為?，F提請對該條不良行為信息進(jìn)行信用修復。
我鄭重承諾：
一、所提供資料均合法、真實(shí)、準確和有效；
二、已按照住建行政主管部門(mén)要求，及時(shí)、全面進(jìn)行整改；
三、將嚴格遵守國家法律、法規、規章和政策規定，依法守信從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；
四、自覺(jué)接受政府、行業(yè)組織、社會(huì )公眾、新聞輿論的監督，積極履行社會(huì )責任；
五、若未遵守本承諾內容，將依照有關(guān)法律、法規和政策規定接受處理，并依法承擔相應責任。
六、本《不良行為信息信用修復承諾書(shū)》同意向社會(huì )公開(kāi)。
項目負責人：（簽字）
年 月 日
附件13
物業(yè)服務(wù)機構及其項目負責人信用信息情況公示欄
（模板）
（機構名） 20XX年 月至 月 平均信用分值和信用等級 | 項目負責人 20XX年 月至 月 平均信用分值和信用等級 | ||
信用分值 | 信用等級 | 信用分值 | 信用等級 |
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