時(shí)間：9月29日

天氣：晴

訪(fǎng)學(xué)項目：名士公館

物業(yè)服務(wù)機構：勤信物業(yè)

地址：武侯區長(cháng)壽路10號

9月29日，2020年訪(fǎng)學(xué)季活動(dòng)最后一站我們走進(jìn)名士公館。這是一個(gè)地地道道的老小區，2000年開(kāi)工建設，2003年交付使用，住宅物業(yè)費一至二樓1.3元每平米，三樓以上1.5元每平米。在人力成本不斷攀升的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，并不算高的收費標準，靠著(zhù)質(zhì)樸的勤信物業(yè)人兢兢業(yè)業(yè)的努力，靠著(zhù)全體業(yè)主的共管共治，名士公館被火車(chē)南站街道錦官新城社區評為“最和諧小區”。最后這篇訪(fǎng)學(xué)日志，我們聊一聊名士公館的物業(yè)管理。

質(zhì)樸的暖心服務(wù)

真誠熱心的待客之道是物業(yè)服務(wù)行業(yè)價(jià)值體現的一個(gè)方面。為更好地服務(wù)于名士公館的全體業(yè)主，勤信物業(yè)在該項目設置了樓棟管家，為業(yè)主提供24小時(shí)管家式服務(wù)。

這里的管家式服務(wù)包括：根據業(yè)主的不同需求提供家政、送水、便民維修服務(wù)；免費為業(yè)主接收、送達包裹；在大門(mén)口設置手推車(chē)，方便業(yè)主拿取重物等。同時(shí)，管家式服務(wù)還延伸至敬老、愛(ài)老、助老系列服務(wù)中。如每周對小區80歲以上的空巢老人進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)問(wèn)候，隨時(shí)了解老人的身體狀況；空巢老人生日當天物業(yè)服務(wù)人員上門(mén)問(wèn)候；為60歲以上老人免費理發(fā);與社區醫院聯(lián)系，對小區65歲以上老人免費體檢及健康義診；定期由客戶(hù)服務(wù)人員及維修人員一起上門(mén)對空巢老人家里的水、電、氣進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；重陽(yáng)節開(kāi)展為老人送溫暖活動(dòng)等。

好的服務(wù)不是靠說(shuō)，而是依靠實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)力。勤信物業(yè)人是那種不善于表達，只會(huì )用實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)業(yè)主的那一類(lèi)物業(yè)服務(wù)工作者，他們總是竭盡所能地為業(yè)主提供著(zhù)各類(lèi)服務(wù)。敬老、愛(ài)老、助老服務(wù)僅僅只是他們日常服務(wù)的一個(gè)縮影。

和諧的鄰里關(guān)系

“共建文明小區 共享小區文明”，文明有序的小區氛圍營(yíng)造，離不開(kāi)廣大業(yè)主的共同參與。物業(yè)服務(wù)團隊定期公示物業(yè)服務(wù)報告、公共收益情況；業(yè)主委員會(huì )定期公示財務(wù)報告、小區改造方案等，保障了名士公館物業(yè)管理的公開(kāi)透明。

為滿(mǎn)足小區業(yè)主精神生活需要，物業(yè)服務(wù)團隊根據不同主題，每年組織業(yè)主開(kāi)展元宵節、三八婦女節、六一兒童節等社區文化活動(dòng)；每個(gè)季度舉辦免費磨刀、小家電維修等便民服務(wù)活動(dòng)，得到了業(yè)主的一致稱(chēng)贊。同時(shí)物業(yè)服務(wù)團隊密切配合業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的和諧發(fā)展。

值得一提的是，通過(guò)黨建引領(lǐng)，老舊的名士公館，受到社治委高度重視，已入選火車(chē)南站街道錦官新城社區2020年黨建引領(lǐng)社區發(fā)展治理示范建設小區名單。未來(lái)的名士公館，將以新的紅色文化品牌形象出現在物業(yè)服務(wù)行業(yè)當中。

訪(fǎng)學(xué)心得