8月4日  天氣：晴    

訪(fǎng)學(xué)項目：中建·桐梓林壹號  

地址：高新區盛和二路

8月4日，在戶(hù)外待上2分鐘就能被汗水浸濕衣衫的炎炎夏日，知了從疏朗挺拔的梧桐樹(shù)上傳出聒噪的聲音。這一天，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦的2020訪(fǎng)學(xué)季活動(dòng)正式啟動(dòng)，來(lái)自21家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的32位物業(yè)服務(wù)工作者們匯聚在位于盛和二路168號的中建·桐梓林壹號，聽(tīng)項目負責人張曉霞和她的團隊，分享物業(yè)服務(wù)工作中的“平凡”事。

滿(mǎn)意率從40分位到93分位的逆襲之路

中建·桐梓林壹號總建筑面積34.3萬(wàn)平米，共有2048戶(hù)，其中住宅1893戶(hù)，商鋪155戶(hù)。2014年12月至2015年5月完成分期交付。物業(yè)服務(wù)團隊自入伙以來(lái)承受著(zhù)來(lái)自各方面的壓力，被誤解、委屈、壓抑，這個(gè)在成年人的世界里司空見(jiàn)慣的字眼，在物業(yè)人的工作中更是“家常便飯”。在張總監分享的近幾年各項關(guān)鍵指標變化的柱狀圖中，我們看到該項目的客戶(hù)滿(mǎn)意率一直在持續攀升，這算得上是一段成功的逆襲之路了吧，他們怎么做到的呢？這是每一位參加訪(fǎng)學(xué)活動(dòng)的物業(yè)人，都想知道的答案。

匠心筑夢(mèng) 打造宜居環(huán)境

走進(jìn)中建·桐梓林壹號，層疊有致的綠化景觀(guān)映入眼簾，細碎的陽(yáng)光從樹(shù)枝的縫隙處灑下，鋪展在園區道路上，偶有輕風(fēng)拂面，讓人頓覺(jué)舒暢。

據了解，物業(yè)服務(wù)團隊緊緊圍繞客戶(hù)觸點(diǎn)，不斷提升園區環(huán)境品質(zhì)，在主要出入口及小區十字路口持續開(kāi)展小景打造：和諧之音——仿真鋼琴、天鵝之戀、流淌的音符——大提琴、玫瑰園、薰衣草園、繡球牡丹園、倚梅園、千鳥(niǎo)花園、樹(shù)池等。同時(shí)，全面整改長(cháng)勢不好的植物，讓業(yè)主無(wú)論在哪個(gè)轉角，停留在哪里小憩，都能在不經(jīng)意間發(fā)現物業(yè)服務(wù)團隊的用心服務(wù)。

以人為本 打造溫馨家園

中建·桐梓林壹號的物業(yè)服務(wù)團隊，始終堅持以人為本的服務(wù)理念，從業(yè)主的實(shí)際需求出發(fā)，持續地對小區進(jìn)行升級改造：美化地下車(chē)庫單元門(mén)出入口及車(chē)輛進(jìn)出通道墻面、持續開(kāi)展公共設施翻新行動(dòng)、打造架空層開(kāi)放式兒童閱覽室、改造負一樓公共空間增設業(yè)主室內乒乓球活動(dòng)室、新增戶(hù)外休閑椅等；為方便業(yè)主上天臺晾曬衣物，物業(yè)服務(wù)團隊還通過(guò)開(kāi)展白手套行動(dòng)全面清理被占用的樓頂公共天臺；為保證小區業(yè)主的安全，對底商商鋪開(kāi)向小區內的窗戶(hù)增設了限位器，并在小區外圍街面增設了警用值班崗亭；在地下車(chē)庫單元門(mén)行人出入口設置了醒目的燈箱指引標識，能夠讓業(yè)主和訪(fǎng)客清楚的知道自己所處的樓棟單元。

以藝術(shù)為聲，用服務(wù)傳情

物業(yè)服務(wù)團隊十分重視精神文明建設，并根據不同客戶(hù)群體開(kāi)展圈層社區文化活動(dòng)：針對女性開(kāi)展三八節、母親節活動(dòng)；針對老人開(kāi)展旅游季、便民服務(wù)活動(dòng)、超級戶(hù)外象棋活動(dòng)；針對兒童開(kāi)展電影節、禮物派送、小小業(yè)主體驗營(yíng)；針對家庭開(kāi)展臘八節、元宵節、端午節、中秋節、環(huán)保類(lèi)活動(dòng)、各種禮遇活動(dòng)等。針對園區開(kāi)展了共同記憶專(zhuān)屬活動(dòng)：“以文同行  以聲傳情”的詩(shī)歌朗頌會(huì )，“國風(fēng)拾吾夢(mèng)  同憶繪五載”的五周年慶典。僅2019年，中建·桐梓林壹號舉辦的社區文化活動(dòng)多達30余次，各類(lèi)活動(dòng)也得到業(yè)主的廣泛好評，同時(shí)也受到四川電視臺、成都電視臺的關(guān)注及報道。

V優(yōu)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)讓業(yè)主成為貴賓

為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)團隊針對預繳全年物業(yè)服務(wù)費及成功辦理銀行代扣的業(yè)主，推出了V優(yōu)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)，成為V優(yōu)客戶(hù)的業(yè)主，將尊享V優(yōu)客戶(hù)前臺接待專(zhuān)屬通道、社區活動(dòng)優(yōu)先推送、中海525福利日、家庭歡樂(lè )觀(guān)影、四季養生贈飲、家庭安全檢查等六大專(zhuān)屬權益，深受業(yè)主歡迎。

“長(cháng)者展關(guān)懷”服務(wù) 讓老有所依

特別值得一提的是，物業(yè)團隊專(zhuān)門(mén)為獨居老人開(kāi)展的“長(cháng)者展關(guān)懷”服務(wù)，讓小區空巢、獨居老人擁有平安、快樂(lè )的晚年生活。物業(yè)和社區志愿者聯(lián)動(dòng)，為老齡業(yè)主提供愛(ài)心敲門(mén)、暖心家訪(fǎng)、應急響應等系列服務(wù)，這與和諧社會(huì )的持續建設，物業(yè)街道居民共建共治的“大家”理念不謀而合，在園區形成了“愛(ài)老、敬老、助老”的良好氛圍。

發(fā)掘特殊人才，鼓勵員工做自己喜歡的事

歸屬感是員工做好自身工作的催化劑，而尊重和鼓勵員工做自己喜歡的事，也能在一定程度上培養員工的歸屬感。中海物業(yè)成都分公司十分重視發(fā)掘特殊人才，鼓勵員工做自己喜歡的事。項目每年舉辦新老員工座談會(huì )4次，員工生日會(huì )4次，在物業(yè)團隊中發(fā)掘了一批特殊人才：有會(huì )變臉的安管兄弟參與到小區社區活動(dòng)中；有理得一手好發(fā)的Tony老師為業(yè)主提供公益理發(fā)服務(wù)；有筆下生輝的美術(shù)人才將手繪作品呈現在園區的各個(gè)角落等。

“努力工作、開(kāi)心生活”這種以人為本的團隊管理理念在這個(gè)項目展現得淋淋漓盡致，也讓參觀(guān)者感同深受。希望更多的物業(yè)服務(wù)工作者，能在各自的崗位上，展現自己的才華，發(fā)揮更大的價(jià)值。

中海物業(yè)成都分公司管理的“中建·桐梓林壹號”項目曾先后獲評“和諧勞動(dòng)關(guān)系優(yōu)秀企業(yè)”“成都市物業(yè)服務(wù)示范項目”等殊榮。

訪(fǎng)學(xué)心得