2005年，雅居樂(lè )地產(chǎn)布局成都，雅生活集團成都分公司秉持“遠見(jiàn)、心建、共建未來(lái)”企業(yè)精神，踐行“用匠心鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以誠心構建雅致生活”企業(yè)使命，重塑社區服務(wù)價(jià)值理念，整合最優(yōu)質(zhì)的社區資源，全方位呵護業(yè)主的一生。公司立足川云貴渝物業(yè)市楊，深度尋找服務(wù)突破口，打造特色服務(wù)品牌。2018年2月9日，雅生活股份正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市，成為中國首家紅籌分拆H股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)啟行業(yè)H股上市熱潮，加速行業(yè)駛入資本市場(chǎng)快車(chē)道。同時(shí)榮獲“2019中國物業(yè)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”，躋身行業(yè)第六、中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)成長(cháng)性第二名等諸多殊榮。依托雅生活集團的發(fā)展戰略的正確指引，成都分公司在2018年得以高速發(fā)展，截止2019年9月，在管23個(gè)項目,36個(gè)案場(chǎng)階段，在管戶(hù)數近3.2萬(wàn)戶(hù)，合約面積逾748萬(wàn)㎡，管理范圍覆蓋川渝黔三地的9個(gè)地級市，涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、公共建筑等多元業(yè)態(tài)，形成了多元擴張、遍地開(kāi)花的良好發(fā)展勢頭。

一、重塑社區服務(wù)新理念，做大做強雅生活品牌

伴隨雅居樂(lè )地產(chǎn)發(fā)展歷程，公司以承接自建物業(yè)為基礎，自2008年成都雅居樂(lè )花園首次交付到2019年10月，公司管理面積不斷增加、服務(wù)團隊成長(cháng)壯大、服務(wù)品質(zhì)節節攀升、客戶(hù)滿(mǎn)意度屢創(chuàng )新高，以追求卓越理念助推雅居樂(lè )品牌做大做強。2012年，成都雅居樂(lè )花園獲得四川省優(yōu)秀住宅物業(yè)管理項目，2014年，重慶國際雅居樂(lè )花園獲得重慶市優(yōu)秀住宅物業(yè)管理項目，2016年，鉑雅苑項目獲得天新區物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，2017年，鉑雅苑項目被樹(shù)為高端項目品牌典范。

日常管理以三標一體化的管理標準為基礎保障，堅持ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，針對各項服務(wù)出臺具體的管理規程和考核標準，深化標準化建設。項目管理全員參與，全過(guò)程跟進(jìn)品質(zhì)提升，細化標準、嚴格獎罰。建立片區管家、督導級管理人員，項目經(jīng)理多級走訪(fǎng)機制，對客戶(hù)進(jìn)行深度走訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，細分客戶(hù)訴求。針對業(yè)主反映的管理工作中的痛點(diǎn)，難點(diǎn)，落實(shí)改進(jìn)措施。定位目標人群，組織有針對性的社區活動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。開(kāi)展經(jīng)理接待日、設備房開(kāi)放日、季度工作宣傳報告，實(shí)現物業(yè)工作公開(kāi)化、透明化，引導業(yè)主參與項目物業(yè)管理。

二、全面拓展物業(yè)新業(yè)務(wù)，以市場(chǎng)化提升增值服務(wù)

依托國家首批一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)品牌效應，成都分公司跳出依靠承接自建物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)施全面市場(chǎng)化運作，通過(guò)市場(chǎng)拓展尋求規模擴大，承接業(yè)態(tài)除主流住宅物業(yè)以外，還包括商業(yè)、寫(xiě)字樓、旅游地產(chǎn)及酒店等非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。憑借25年的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和良好的品牌形象， 2018年6月，公司成功簽約城南未來(lái)2期、香岸美域鴻財公館、香山美域簽、銅仁麒龍學(xué)府1號、麒龍漣江生態(tài)城、三利白云渡、麓銘府、都江森林、都江華府，簽約面積共310.1余萬(wàn)平方米。

在多種經(jīng)營(yíng)方面，公司以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，對標優(yōu)秀同行，因地制宜，創(chuàng )新發(fā)展，積極開(kāi)拓多種增值服務(wù)，讓業(yè)主真正體會(huì )“驚喜+感動(dòng)”。加強重點(diǎn)管理，注重服務(wù)細節，實(shí)現品質(zhì)住宅，提供品質(zhì)服務(wù)，成就品質(zhì)生活。追求工匠精神，加強品質(zhì)管理，成就業(yè)主”一生樂(lè )活”的多彩體驗。

三、培樹(shù)物業(yè)服務(wù)新標桿，打造核心競爭力團隊

鉑雅苑，作為集團標桿項目，引進(jìn)金鑰匙國際聯(lián)盟 “滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)理念，極致用心，竭盡所能。探索別具特色的高端物業(yè)服務(wù)體系——“金鑰匙”將服務(wù)融入每一件小事，將品質(zhì)納入每一個(gè)細節。未來(lái)，將繼續挖掘延伸服務(wù)的深度、擴大延伸服務(wù)的廣度，踐行“呵護一生”的服務(wù)理念，融入 “滿(mǎn)意+驚喜”到服務(wù)細節。

在成本管控與品質(zhì)堅守雙重標準下，公司圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”運作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”服務(wù)，倡導“以客戶(hù)為中心”流程管理思想，強調公眾服務(wù)的標準化與特約服務(wù)的個(gè)性化，致力培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及用心極致的服務(wù)意識。提倡以滿(mǎn)意的員工創(chuàng )造客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，堅持“以人為本”服務(wù)理念，剖析員工需求，重視員工培訓，搭建人才梯隊，建設成一支人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)高效的管理團隊。