“和我在成都的街頭走一走，直到所有的燈都熄滅了也不停留。你會(huì )挽著(zhù)我的衣袖，我會(huì )把手揣進(jìn)褲兜。走到玉林路的盡頭，坐在小酒館的門(mén)口……”熟悉的歌詞，映照的是成都這座城市平日里安靜、祥和的場(chǎng)景。

　　據統計，成都物業(yè)管理小區共有7514個(gè)，在管面積57351萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)機構3939家。春節期間，16.8萬(wàn)物業(yè)從業(yè)人員奮戰在住宅小區疫情防控第一線(xiàn)，人員到崗率87%。春節后，3939家物業(yè)服務(wù)機構休假人員陸續返崗，物業(yè)在崗19.4萬(wàn)人。

迅速反應 吹響疫情防控“集結號”

　　采訪(fǎng)中得知，疫情期間，成都物業(yè)服務(wù)行業(yè)累計協(xié)助社區開(kāi)展三輪排查，逐戶(hù)走訪(fǎng)排查登記1299.71戶(hù)，門(mén)崗登記排查人員33.88萬(wàn)人次，排查車(chē)輛96余萬(wàn)車(chē)次，清潔消毒作業(yè)面積60.65億平方米，增設廢棄口罩專(zhuān)用垃圾桶10.37萬(wàn)個(gè)。

　　一條時(shí)間線(xiàn)可以看出這個(gè)城市的物業(yè)人在面對疫情的迅速反應……錦江之畔、天府之國，面積超1.46萬(wàn)平方公里，常住人口1600余萬(wàn)的城市如何維系日常運轉。

　　1月21日，成都市確診首例新冠病毒感染的肺炎病例。次日，市物業(yè)協(xié)會(huì )向行業(yè)發(fā)出《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，號召物業(yè)企業(yè)積極有序開(kāi)展疫情防控。

　　1月26日，市住房和城鄉建設局物管處牽頭籌備，聯(lián)合市委社治委召開(kāi)物業(yè)管理區域疫情防控緊急會(huì )議，要求住房城鄉建設領(lǐng)域和物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強與社區的協(xié)同配合，切實(shí)履行防控職責，做好應急預案和應對準備，做好入戶(hù)排查統計，全力落實(shí)物業(yè)管理小區疫情防控措施，確保排查“不漏一戶(hù)”“不漏一人”。11個(gè)物管防控專(zhuān)項督查小組、“暖心物管”志愿服務(wù)隊，奔赴一線(xiàn)、指導物業(yè)企業(yè)主動(dòng)融入社區疫情防控網(wǎng)絡(luò )，強化聯(lián)防聯(lián)控，全力協(xié)助社區做好小區封閉管理和返蓉人員“四問(wèn)四登記”“一戶(hù)一冊”。

　　1月27日，市物業(yè)協(xié)會(huì )再次對行業(yè)疫情防控提出8項專(zhuān)業(yè)指引意見(jiàn)，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助逐戶(hù)排查、測溫登記、垃圾處理、隔離管控服務(wù)、員工防護等重點(diǎn)環(huán)節。隨后，協(xié)會(huì )對返程復工高峰期疫情防控提出六項要求，參與編寫(xiě)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（產(chǎn)業(yè)園區）》，為全國產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)企業(yè)做好疫情防控提供了標準指引。

　　整個(gè)春節期間，在這座城市里，我們的物業(yè)人堅持做好門(mén)崗管控、小區環(huán)境衛生的消殺、宣傳引導業(yè)主增強自我防護意識，配合屬地街道社區開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)排查登記，有效支撐了街道社區的疫情防控。

社區聯(lián)動(dòng)共治 筑牢“抗疫”戰斗堡壘

　　城鄉社區，是醫院之外不見(jiàn)硝煙的“第二戰場(chǎng)”。在這個(gè)特殊的“戰場(chǎng)”，多少“戰士”前赴后繼。

　　面對嚴峻復雜的疫情形勢，成都把堅決防止疫情擴散作為首要政治任務(wù)，充分發(fā)揮黨委統籌、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、群眾參與、社會(huì )協(xié)同、共建共治的城市治理體系和治理能力優(yōu)勢，從社區這個(gè)城市治理基本單元入手，控源頭、防擴散，團結帶領(lǐng)全市上下迅速投入疫情防控總體戰，48萬(wàn)基層力量，筑牢基層戰斗堡壘。

　　“到社區去報到！”一聲動(dòng)員令，是對全市的機關(guān)干部、企事業(yè)單位和“兩新”組織黨員吹響的集結號。市、區縣、街鎮、社區四級黨組織聯(lián)動(dòng)，混崗編組第一時(shí)間沖到基層一線(xiàn)。

　　錦江區成龍路街道糧豐社區，緊鄰成都東站，轄區內共有101個(gè)樓棟、131個(gè)單元，人口接近6萬(wàn)人。區級和街道機關(guān)工作人員混崗，與社區共同行動(dòng)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合下，完成對這6萬(wàn)人的入戶(hù)排查。除了入戶(hù)走訪(fǎng)，社區每人每天要接打300多個(gè)電話(huà)，24小時(shí)值班解決突發(fā)問(wèn)題。

　　前不久，聯(lián)合國秘書(shū)長(cháng)青年特使辦公室在聯(lián)合國網(wǎng)站上，推薦了全球10位年輕人參與抗“疫”的故事，其中，就包括中國“雨衣妹妹”。

　　來(lái)自成都的“雨衣妹妹”劉仙連續40多天，為武漢醫務(wù)人員送出2萬(wàn)余份免費盒飯。她說(shuō)，“我是黨員，危難關(guān)頭就要沖在前面?！彼囊簧硇　坝暌隆痹谝咔槠陂g成為一把“大傘”。這把“大傘”下，還集聚了上萬(wàn)個(gè)來(lái)自全國各地的愛(ài)心人士。

　　成都九江街道社區的黨員們送來(lái)了大批袋裝肉，每一袋里頭都有給武漢醫護人員鼓勵打氣的話(huà)，“雨衣妹妹”將其轉給同濟醫院。廣元蒼溪的229位愛(ài)心人士捐贈5300斤土雞，由兩位“90后”羅遠平、王磊運進(jìn)武漢，再由“雨衣妹妹”送到幾十家一線(xiàn)醫院。

“一定守好物業(yè)這道防線(xiàn)！”

　　曾艷，成都市住房和城鄉建設局物業(yè)服務(wù)管理處副處長(cháng)。1月24日，她帶孩子與家人驅車(chē)7個(gè)小時(shí)前往阿壩州金川縣看望老人。1月25日看到新聞報道疫情數據，她坐不住了，意識到這次的疫情非同一般，物業(yè)管理區域的防疫與群眾健康安全息息相關(guān)，不能延誤。她當即提出要返回抗擊疫情。

　　可家里的老人們堅決不同意，老人們一致堅持：“單位又沒(méi)要求回去上班，你那么主動(dòng)干嘛。況且外面疫情高發(fā)，出去也不安全”。疫情就是命令，防控就是責任，生命重于泰山！在留與走，盡孝與盡職的糾結中，曾艷毅然決定立即啟程返蓉，籌備即將召開(kāi)的全市物業(yè)管理區域疫情防控緊急會(huì )議。

　　曾艷帶領(lǐng)第二督導小組，每天奔波于不同區縣不同的物業(yè)小區一線(xiàn)，查看防控工作的不足，指導需抓實(shí)的事項，提醒囑咐一線(xiàn)物業(yè)人員加強自身防范……40余個(gè)小區都留下了她的身影?！伴T(mén)崗的登記制度還可以做細做實(shí)一點(diǎn)兒，外來(lái)人員要詳細了解一下行程軌跡”“一定要配合好社區的走訪(fǎng)排查，加強對社區的重要情況匯報”“還要加大公共區域特別是門(mén)廳、走廊、電梯轎廂等業(yè)主容易接觸到部位的消殺頻次”“進(jìn)入小區的人員一定要測體溫” “廢棄口罩專(zhuān)用收集桶的警示標識還要更醒目一些”。這是曾艷那些天說(shuō)得最多的幾句話(huà)，承載了物管人的使命，也寄托了廣大業(yè)主的期盼。

　　“這些都是規定動(dòng)作，只有做好了小區防控，業(yè)主才能安全、安心，所以我還得像祥林嫂一樣嘮叨提醒?！毙^物業(yè)是社區防疫的第一道防線(xiàn)，守住小區的防線(xiàn)就等于守住了居民的生命安全，這是物管人的職責，也是物管人的義務(wù)，曾艷用行動(dòng)詮釋了：共產(chǎn)黨員能夠沖在前面，物管人沒(méi)有失職！

同舟共濟 保障疫情防控“糧草供應”

　　“兵馬未動(dòng)、糧草先行?！鼻捌?，防疫物資的需求大，但是購買(mǎi)渠道卻較少。如何在物資調配中，對物業(yè)公司的防疫物資需求有所考慮，讓這些物業(yè)工作人員能夠守好社區、小區的關(guān)口。成都物業(yè)行業(yè)多途徑籌措防疫物資，通過(guò)集中采購、困難企業(yè)幫扶，為行業(yè)籌集口罩35余萬(wàn)個(gè)，酒精、消毒液等5.7噸；向會(huì )員免費發(fā)放口罩5000個(gè)、酒精440瓶、84消毒液350瓶、次氯酸鈉原液2.5噸。聯(lián)合成都物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟等單位共同舉辦兩場(chǎng)疫情防控物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新技術(shù)產(chǎn)品資源線(xiàn)上供需對接活動(dòng)。為支援武漢物業(yè)管理同行防疫工作，協(xié)會(huì )在第一時(shí)間向武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )及行業(yè)同仁捐款捐物。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應，持續奮戰在物管小區和寫(xiě)字樓防控一線(xiàn)，堅決遏制疫情輸入蔓延。嚴防死守全市幾千多個(gè)居民小區，緊密配合街道社區入戶(hù)排查，認真落實(shí)人員進(jìn)出登記、體溫測量、清潔消毒、隔離管控服務(wù)。

　　自2月7日居民小區實(shí)施封閉式管理以來(lái)，在保證物業(yè)服務(wù)“不間斷、不打折”前提下，物業(yè)企業(yè)努力克服崗位暴露風(fēng)險和物資緊缺困難，積極為業(yè)主提供“跑腿”“代買(mǎi)”“居家消毒”服務(wù)，對居家隔離觀(guān)察人員以及老年人、殘疾人等生活困難人員提供特殊關(guān)愛(ài)照顧，實(shí)現垃圾專(zhuān)人清收，加大對小區供水、供電、消防設施設備的維護和值守，增加電梯等設施消殺頻次，全力保障疫情期間人們居家生活的正常運轉。

　　服務(wù)辦公寫(xiě)字樓、專(zhuān)業(yè)樓宇等業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)，采取制定預案、全覆蓋摸排、分流疏導、設備保障、技術(shù)監測等科學(xué)防控手段和更細致的物業(yè)服務(wù)，保障了1000余個(gè)樓宇、近6萬(wàn)家各類(lèi)企業(yè)有序復工復產(chǎn)。引導物業(yè)服務(wù)區域通過(guò)開(kāi)設專(zhuān)門(mén)通道、開(kāi)辟臨時(shí)接受點(diǎn)、提供“無(wú)接觸式”服務(wù)等方式，積極恢復快遞、外賣(mài)、生鮮售賣(mài)等人員快進(jìn)快出。醫療防疫機構、公交地鐵場(chǎng)站、高速路服務(wù)區、防疫物資生產(chǎn)流通園區……物業(yè)人用辛勞與汗水，守護著(zhù)一方平安。

　　針對物業(yè)企業(yè)防控物資緊缺，市住房和城鄉建設局積極對接市防控指揮部等，為小區一線(xiàn)防控工作呼吁，請求將小區一線(xiàn)防控物業(yè)人員納入社區防控物資保障范圍，市聯(lián)防聯(lián)控機制后期在物資調配上給予一定保障，一定程度上解決了部分物業(yè)企業(yè)物資緊缺問(wèn)題。

　　用智慧手段助力居民小區治理提質(zhì)增效，為小區治理和突發(fā)應急事件提供強大技術(shù)保障，頗具成都特色。成都推進(jìn)智慧物業(yè)平臺的建設和應用，擴展以智慧物業(yè)平臺為后臺的業(yè)主端APP功能和內容，突出業(yè)主主體和便民服務(wù)。逐步提升小區智能門(mén)禁、監控等硬件，引導有條件的小區設立智能儲物柜、快遞包裹智能投遞柜、果蔬生鮮等自助售賣(mài)機等智慧便民設施。以智慧小區建設加強“抗疫”之力，實(shí)現社區疫情防控移動(dòng)化、智能化、數字化。

作者：任佳　王健