疫情就是命令，防控就是責任。自疫情發(fā)生以來(lái)，物業(yè)企業(yè)承擔起筑牢基層防疫墻的重要責任，他們堅守在一線(xiàn)崗位，化身為“防疫衛士”，全力以赴守護業(yè)主安全。他們的主動(dòng)作為和貼心服務(wù)得到了各級政府部門(mén)與廣大業(yè)主的肯定和點(diǎn)贊，也讓物業(yè)服務(wù)“重回”大眾視野，讓人們重新認識了物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值。

保利物業(yè)成都公司目前累計接管項目82個(gè)，服務(wù)面積約1630萬(wàn)平方米。疫情發(fā)生以來(lái)，保利物業(yè)第一時(shí)間成立新冠肺炎疫情防控工作小組，同時(shí)組建黨員及團員先鋒隊，充分發(fā)揮黨團員在防疫工作中的引領(lǐng)作用。

近日，封面新聞?dòng)浾邔?zhuān)訪(fǎng)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )監事會(huì )監事長(cháng)、保利物業(yè)西北片區董事長(cháng)、保利物業(yè)成都公司黨支部書(shū)記、保利物業(yè)成都公司總經(jīng)理劉旭奔，聽(tīng)他講述保利物業(yè)成都公司如何打好這場(chǎng)防疫阻擊戰。

問(wèn)：疫情發(fā)生以來(lái)，物業(yè)作為小區防護的第一線(xiàn)，保利物業(yè)主要采取了哪些舉措來(lái)保障業(yè)主安全？

劉旭奔：疫情發(fā)生以來(lái)，成都公司在集團總部及各級主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )的指導下，主要采取了“五大工作法”來(lái)保障業(yè)主安全。我們在第一時(shí)間成立新冠肺炎疫情防控工作小組，由我擔任組長(cháng)，嚴格按照“科學(xué)防控、精準施策”的思路來(lái)統籌成都公司的防疫工作。

一是“一個(gè)必查”，對每日對小區出入業(yè)主、員工、進(jìn)出車(chē)輛及外來(lái)人員進(jìn)行登記、體溫檢測，符合相關(guān)標準方可進(jìn)出。對外賣(mài)送餐、快遞等流動(dòng)人員禁止出入小區，采取通知業(yè)主下樓自取或由物業(yè)員工代送上門(mén)的服務(wù)。同時(shí)積極配合社區做好防疫排查篩選工作，對有居家觀(guān)察業(yè)戶(hù)每日進(jìn)行體溫監測，親情管家還為居家觀(guān)察業(yè)戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

（開(kāi)展園區消殺工作）

二是“兩地消殺”，建立《防疫消毒藥劑使用指引》操作標準，每日對社區重點(diǎn)部位，以及高頻次活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)展三種形式的消殺工作，對電梯轎廂、公共區域、車(chē)輛進(jìn)出尾箱、單元樓道、電梯轎廂、單元大堂、單元門(mén)把手、小區出入口、游樂(lè )設備、地下車(chē)庫、園區生活垃圾桶、廢棄口罩棄用桶等進(jìn)行全面消毒；

三是“三道防護”，做好員工的防護，這樣才能更好守護業(yè)主的安全。我們在第一時(shí)間集多方力量采購防疫物資，為員工做好口罩、護目鏡、防護服的“三道防護”，在小區出口處設立展示區并配備酒精、84消毒液等消殺產(chǎn)品。

四是“四類(lèi)宣傳”，我們通過(guò)微信公眾號、業(yè)主群、社區公告欄以及聯(lián)合街道防疫部門(mén)，從多角度、多維度推廣防疫相關(guān)知識，來(lái)提升業(yè)主的自我防范意識與能力。

五是“五方聯(lián)動(dòng)”，物業(yè)總部、平臺公司、項目積極聯(lián)合街道社區及防疫部門(mén)，形成五方聯(lián)動(dòng)，制定疫情緊急情況處理機制。指導各項目及時(shí)收集匯總出現異常癥狀的員工及業(yè)主的情況并及時(shí)上報。主動(dòng)配合社區、街道辦、社區醫院、業(yè)主住戶(hù)進(jìn)行多方聯(lián)動(dòng)，通過(guò)門(mén)崗排查、上門(mén)排查的形式了解業(yè)主動(dòng)態(tài)。

除此之外，為保障業(yè)戶(hù)居家生活，急業(yè)主所需，全面啟動(dòng)“社區菜籃子工程”和物品配送等多項服務(wù)。保利物業(yè)在全國組織力量，通過(guò)聯(lián)系政府資源、大型供應商和蔬菜基地等方式，將保障業(yè)主的生鮮產(chǎn)品供應與愛(ài)心助農兩者無(wú)縫銜接，打通蔬菜直供渠道，啟動(dòng)社區購菜、送菜到家服務(wù)，緩解業(yè)主買(mǎi)菜不便的問(wèn)題，并且全過(guò)程采用“零接觸”配送，將防疫保護落實(shí)在每個(gè)環(huán)節。

(“菜籃子工程” 為業(yè)主送貨上門(mén)）

問(wèn)：您認為本次疫情防控給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)了哪些挑戰？

劉旭奔：我們認為這次疫情，對物業(yè)行業(yè)是檢驗，一是檢驗了物業(yè)公司的價(jià)值觀(guān)和社會(huì )責任；二是檢驗物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化程度；三是檢驗物業(yè)公司的價(jià)值創(chuàng )造能力。

雖然防控工作給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了很大的挑戰，但也是新的機遇。我們的服務(wù)價(jià)值被業(yè)主、委托方高度認可，大家也更加意識到物業(yè)行業(yè)的重要性。防疫期間，頭部物業(yè)企業(yè)在資源調動(dòng)和抗風(fēng)險能力等方面體現出的優(yōu)勢，必將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的有序整合。

總體來(lái)看，本次疫情，物業(yè)企業(yè)無(wú)論是在保障業(yè)主正常生活還是在協(xié)助政府開(kāi)展防控工作方面，都發(fā)揮了不可或缺的重要作用。對于物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)增進(jìn)業(yè)主關(guān)系、提升行業(yè)影響力的機遇，未來(lái)，物業(yè)企業(yè)在“社區最后一公里”的重要地位和發(fā)展潛力或將更加凸顯。

（保利物業(yè)成都公司黨支部書(shū)記、保利物業(yè)成都公司總經(jīng)理劉旭奔在一線(xiàn)指揮）

問(wèn)：您作為保利物業(yè)成都公司黨支部書(shū)記，在本次疫情防控中，企業(yè)是如何充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”戰斗堡壘作用的？

劉旭奔：保利物業(yè)作為一家傳承者紅色基因的央企，一直以來(lái)都強調社會(huì )責任與擔當。公司黨支部支委成員充分發(fā)揮頭雁引領(lǐng)作用，在項目上迅速成立了黨員志愿者服務(wù)隊，并集中黨員、團員設立了“保利物業(yè)先鋒崗”。從綜合指揮、應急消殺、隔離服務(wù)、人員摸排、疫病防治等方面協(xié)同“作戰”。同時(shí)，增強黨員的‘四個(gè)意識’，堅定‘四個(gè)自信’，做到‘兩個(gè)維護’，不忘物業(yè)服務(wù)的初心，不畏風(fēng)險、迎難而上，為業(yè)主守護美好家園，為小區構筑起疫情防控最堅實(shí)“堡壘”。

（保利物業(yè)黨員先鋒崗）

保利物業(yè)作為有責任有擔當的央企，接下來(lái)我們將根據集團的統一部署結合實(shí)地情況，“科學(xué)防控，精準施策”繼續做好疫情防治工作。與各級主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )共克時(shí)艱，筑牢社區的“紅色堡壘”、當好業(yè)主的“防疫衛士”，爭取早日打贏(yíng)這場(chǎng)防疫阻擊戰！